杭州的許先生最近向我們反映說(shuō)，最近想把自己的奧迪車賣(mài)掉，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)車之前有一次事故的出險(xiǎn)記錄不對(duì)勁。4S店的維修記錄只有5項(xiàng)，而維保出險(xiǎn)記錄卻有18項(xiàng)。這是怎么一回事呢？

　　許先生有一輛奧迪A6L轎車，是2017年購(gòu)買(mǎi)的，車價(jià)50多萬(wàn)元。車險(xiǎn)一直買(mǎi)的都是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)杭州分公司，保費(fèi)每年5300多元。最近，許先生想用自己的奧迪車去置換一輛寶馬7系車，卻發(fā)現(xiàn)了情況。

　　“在二手評(píng)估的時(shí)候，才知道我在2019年1月1號(hào)有一次出險(xiǎn)記錄，那次事故呢，我4S店維修記錄也有，就是后門(mén)和后翼子板的輕微刮擦，但是在人保出險(xiǎn)的記錄單里有18項(xiàng)。”許先生告訴記者。

　　許先生所說(shuō)的事故發(fā)生在2019年1月1號(hào)，4S店提供的維修清單顯示，有臨時(shí)項(xiàng)目、車門(mén)基體校平、后部側(cè)圍校平、后部側(cè)圍噴漆、車門(mén)基本噴漆五項(xiàng)維修項(xiàng)目，費(fèi)用是5100元。

　　而通過(guò)相關(guān)軟件查詢到這起事故的出險(xiǎn)費(fèi)用也是5000多元。而維修項(xiàng)目包括前保險(xiǎn)杠噴漆、前A柱噴漆、前B柱噴漆等18項(xiàng)。

　　“他的18項(xiàng)出險(xiǎn)記錄從前保到左右門(mén)、A柱、后圍保全部維修了，和事實(shí)上二手車檢測(cè)的車子狀態(tài)是不符的。（記者：當(dāng)時(shí)19年維修的時(shí)候，有沒(méi)有看保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)記錄）具體細(xì)節(jié)不是很記得了，但是我一看價(jià)格正常的我就走掉了。這18項(xiàng)的出險(xiǎn)記錄對(duì)我二手車評(píng)估價(jià)格產(chǎn)生了非常巨大的影響。二手車商給我的評(píng)估價(jià)格這個(gè)登記的，要相差3萬(wàn)到5萬(wàn)。”許先生說(shuō)。

　　針對(duì)許先生的講述，記者聯(lián)系上了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)杭州分公司同城分中心一位孫經(jīng)理，他通過(guò)電話給出了解釋。

　　“當(dāng)時(shí)定損員確實(shí)操作失誤，沒(méi)有規(guī)范的點(diǎn)選，導(dǎo)致我們系統(tǒng)后臺(tái)有18項(xiàng)維修工時(shí)，但是我們系統(tǒng)上的照片，包括他出具的維修記錄核實(shí)，徐先生的車確實(shí)只有左邊的門(mén)窗兩片鈑金受損，但是定損員呢，因?yàn)?1年5月份已經(jīng)離職，現(xiàn)在也聯(lián)系不上，所以也沒(méi)有辦法。（記者：定損員定損以后，你們需要審核嗎）他這個(gè)應(yīng)該是自動(dòng)合成通過(guò)的。（就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)你們的審核是吧）因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的系統(tǒng)也不是很完善，所以定損員就采取了多點(diǎn)選的方式，造成了這個(gè)誤會(huì)和失誤?，F(xiàn)在不管操作上還是系統(tǒng)上，我們已經(jīng)有了嚴(yán)格的規(guī)范。”孫經(jīng)理告訴記者。

　　對(duì)此，許先生表示，之前保險(xiǎn)公司也跟他協(xié)商過(guò)保險(xiǎn)方案。“人保說(shuō)因?yàn)樗麄兤髽I(yè)內(nèi)部的流程比較長(zhǎng)，要20多天才能把18項(xiàng)記錄改過(guò)來(lái)，那我肯定受不了，我的訴求是希望他把記錄更改過(guò)來(lái)，這兩天我可以按照原來(lái)的節(jié)點(diǎn)和計(jì)劃，順利地把二手車出掉。第二你愿意收也至少要符合二手車商給我的價(jià)格。”許先生說(shuō)。

　　對(duì)此，孫經(jīng)理表示，“明后天我們到他公司也好，請(qǐng)他來(lái)我們公司也好，面談爭(zhēng)取把他二手車的事情協(xié)商解決掉。”（來(lái)源： 浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》欄目 ）