近日，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者注意到，三秦都市報-秦聞、長江商報在7月12日分別報道了關于同程旅行的兩起涉及消費者權(quán)益的糾紛。
據(jù)三秦都市報-秦聞7月12日報道顯示，6月30日，丁先生在同程藝龍上預訂了三亞酒店一套套房，在線支付28143元，入住時間為7月19日至22日，同程藝龍對訂單信息予以了確認。7月1日，丁先生致電酒店卻被告知查不到訂單，于是丁先生聯(lián)系同程藝龍客服，得到答復是由于是長包房，過幾天才能查到訂單，但保證有房。7月4日，客服表示最晚7月6日12時可查到訂單。然而7月6日仍未查到訂單，客服稱聯(lián)系不到供應商了。7月9日，同程藝龍客服針對丁先生確認訂單之后無房的情況提出了兩套處理方案。丁先生認為，同程藝龍不能回避違約責任，應該按照原訂單安排其正常入住，或者按照相關法律法規(guī)予以賠付。記者撥通同程藝龍客服電話，客服人員稱，該訂單已經(jīng)報備專員進行聯(lián)系處理中，客服表示在兩個小時之內(nèi)回復，然而截至發(fā)稿，始終未得到回復。
據(jù)長江商報7月12日報道顯示，根據(jù)一位名叫安振杰的消費者投訴，他在同城旅行平臺預訂航班時購錯票，隨后立刻聯(lián)系同程APP平臺客服要求取消該筆訂單，但因人工客服拖延時間、推諉扯皮，導致飛機票出票成功，只能做退票處理。他認為客服聯(lián)合航空公司合伙騙取退票費用，屬于欺詐行為，并要求退一賠三。針對此事，同程旅行公共事務負責人白石在接受記者采訪時表示，平臺處理訂單需要一定時間，退改費用也全部由航司收取。考慮到用戶的出行體驗，客服已對該訂單給予全額退款。但針對消費者提出的在全額退款基礎上額外進行三倍賠償?shù)囊?，截至發(fā)稿，同程旅行并未同意，雙方暫時未達成一致意見。
同程旅行（0780.HK）官網(wǎng)顯示，同程藝龍由同程集團旗下同程網(wǎng)絡與藝龍旅行網(wǎng)于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程藝龍成功在香港聯(lián)交所主板掛牌上市（股票代碼：0780.HK）。同程藝龍致力于打造在線旅行一站式平臺，業(yè)務涵蓋交通票務預訂（機票、火車票、汽車票、船票等）、在線住宿預訂、景點門票預訂，及多個出行場景的增值服務，用戶規(guī)模超過2億，是中國兩大出行平臺之一。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條：【提供真實、全面信息的義務】經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。
經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條：【消費者求償對象】消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條：【網(wǎng)絡交易平臺提供者的責任】消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。
網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十八條：【經(jīng)營者承擔民事責任的情形】經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
（一）商品或者服務存在缺陷的；
?。ǘ┎痪邆渖唐窇斁邆涞氖褂眯阅芏鍪蹠r未作說明的；
（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
?。ㄎ澹┥a(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（六）銷售的商品數(shù)量不足的；
?。ㄆ撸┓盏膬?nèi)容和費用違反約定的；
?。ò耍οM者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。
經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權(quán)責任。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條：【財產(chǎn)損害的民事責任】經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。 （來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)）
