福建省廈門市同安區(qū)國民水果新都花園店因采取“四舍五入”結(jié)算方式，實(shí)行“反向抹零”，水果計價76.77元，實(shí)收76.80元，被消費(fèi)者投訴。經(jīng)調(diào)解，水果店向消費(fèi)者道歉，并退還多收費(fèi)用。4月13日，福建省消委會公布了一起廈門市同安區(qū)消委會調(diào)解的消費(fèi)糾紛。

日前，消費(fèi)者陳女士投訴稱，其在位于廈門市同安區(qū)祥平街道的國民水果新都花園店里購買水果，結(jié)賬應(yīng)付76.77元，但微信付款憑證上卻顯示實(shí)收76.80元。陳女士向商家提出異議，收銀員則表示收銀系統(tǒng)是根據(jù)四舍五入自行設(shè)定的，并非自己故意多收，所以無法退還3分差價。陳女士認(rèn)為電子支付不存在找零問題，有多少錢就應(yīng)該收多少錢，商家四舍五入是一種不合理的收費(fèi)行為，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，違背了公平交易原則。

調(diào)解過程中，廈門市同安區(qū)消委會工作人員指出，收銀系統(tǒng)是人為設(shè)置的，商家為結(jié)算方便，采用“四舍五入”結(jié)算方式，爭議金額雖小，但影響到了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，商家應(yīng)注重細(xì)節(jié)，依法規(guī)范經(jīng)營行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，主動預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛。在消協(xié)組織的溝通和督促下，店家負(fù)責(zé)人認(rèn)識到自身經(jīng)營中存在的問題，表示將加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，并主動電話聯(lián)系陳女士致歉，提出愿意退還多收取的費(fèi)用。陳女士表示接受道歉，雙方達(dá)成和解。

福建省消委會指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”第二十條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。”《價格法》第十三條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”《人民幣管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定：“人民幣的單位為元，人民幣輔幣單位為角、分。1元等于10角，1角等于10分。人民幣依其面額支付。”商家雖然有在法律規(guī)定范圍內(nèi)的自主定價權(quán)，但是未經(jīng)公示的價格商家不得多收。在該起消費(fèi)糾紛中，商家在找零問題上，為了交易雙方結(jié)算方便，收款時采取“四舍五入”方式，多收取了消費(fèi)者3分錢，雖然事情很小，爭議金額微不足道，但是分幣仍然可以在市場正常流通，因此商家在客戶購物結(jié)算時，有義務(wù)收取和找零。商家的做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和違背了公平交易原則，是不可取的。（來源：中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：張文章）