近期，有用戶在黑貓投訴平臺發(fā)起集體投訴，內(nèi)容直指文玩電商平臺-玩物得志。該用戶表示：“玩物得志石佛寺倉鑒定資質(zhì)不全、亂鑒定破壞商家口碑”。平臺鑒定服務(wù)頗受爭議的同時，“假貨、高估價及直播誘導(dǎo)消費、售后不作為”等問題也屢遭用戶吐槽。 

　　作為開創(chuàng)文玩交易全流程商品鑒別服務(wù)的文玩頭部平臺，玩物得志對平臺多品類均提供鑒別服務(wù)，用戶可圖文鑒別也可直播聯(lián)系或寄檢鑒別。記者留意到，在“錢幣郵票”品類里，有不少商品的評級機(jī)構(gòu)均是公博評級，公博評級也正是此前玩物得志千萬元入股的評級機(jī)構(gòu)。值得注意的是，該評級機(jī)構(gòu)曾于去年12月深陷“假幣入盒”丑聞。 

　　用戶投訴不斷 劍指“鑒定存疑、誘導(dǎo)消費、不作為”等問題 

　　隨著大眾對國潮的追捧，文物借著互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，從起初的小眾“鬼市”，到現(xiàn)如今“飛入尋常百姓家”，成為了一種大眾消費。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國文玩電商用戶規(guī)模達(dá)6085萬，市場交易規(guī)模破1600億元，預(yù)計2022年交易規(guī)模將突破4000億元。 

　　千億級市場吸引眾多玩家入場，阿里、京東等綜合類電商立足流量優(yōu)勢發(fā)力文玩，微拍堂、玩物得志等聚焦細(xì)分市場完善運營。多平臺的發(fā)展也為用戶參與文玩交易提供了便利，無需奔赴某一個線下地點，用戶只通過網(wǎng)絡(luò)就可以不分時間、地域地登陸平臺賬號，不分新手玩家還是文玩老炮，所有用戶同場競技，皆可參與商品交易。文玩電商大幅降低了用戶參與交易的門檻，但買賣流程一切基于線上的交易模式也引發(fā)了諸多矛盾與風(fēng)險。 

　　1月13日，有玩物得志商家在黑貓投訴平臺發(fā)起集體投訴，據(jù)該商家表示，自己店鋪的商品配有國家玉石金銀飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（河南）開具的鑒定證書，在該商品寄送玩物得志石佛寺倉進(jìn)行鑒定后，玩物得志平臺以“實物與拍圖、描述存在差異”為由未通過鑒定，商家隨即將商品寄到北京國首地礦珠寶檢測中心（下稱“國首”）復(fù)檢，國首為其商品出具了鑒定證書，由此，商家對石佛寺倉鑒定資質(zhì)、動機(jī)表達(dá)了自己的質(zhì)疑。對于石佛寺倉用戶投訴問題，玩物得志工作人員鄭女士在接受記者采訪時表示，已跟相關(guān)業(yè)務(wù)同事核實，該用戶商品詳情上傳的圖片進(jìn)行了打光和銳化處理，圖片與鑒別實物差距較大，平臺給出了實物較雜、描述不符的結(jié)果，同時，商家送到倉庫檢驗的商品國首鑒定反饋結(jié)果是成分雜，根據(jù)國檢檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)CB/T16552-16553文件，成分雜不允許出具鑒定證書，平臺嚴(yán)格按照要求鑒定，故而關(guān)閉交易，將商品退回給了商家。 

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，玩物得志在黑貓投訴平臺的累計投訴量共有4700余條，除鑒定服務(wù)被質(zhì)疑之外，高估價及直播誘導(dǎo)消費、產(chǎn)品造假、售后平臺不作為等也是用戶普遍投訴的問題。有用戶反映，自己在玩物得志申請售后退貨退款時，賣家以直播間注明“不退不換”為由拒絕退貨申請，用戶選擇7天無理由退貨同樣被拒，用戶聯(lián)系平臺客服，客服表示需買賣雙方自行協(xié)商。對此，鄭女士在接受采訪時表示，針對退換貨問題，平臺會積極協(xié)商，核對雙方信息，根據(jù)實際狀況進(jìn)行評判。對于是否會不參與協(xié)調(diào)、放任用戶自己協(xié)商處理，鄭女士也表示，一般平臺都會介入處理。值得注意的是，根據(jù)玩物得志APP信息顯示，平臺在用戶消費保障方面設(shè)立了3000萬元消費保障基金，該基金主要為消費者購物安全保駕護(hù)航。對于此筆基金是否是來源自有資金以及該筆基金使用場景和目前使用狀況，鄭女士表示，如用戶在平臺買到了貨不對板的商品，平臺除與商家協(xié)商退貨退款外，平臺相應(yīng)地也會對用戶做出一定補償。 

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，有別于其他商品的價格透明可查，文玩因其特殊性，不同商家所售文玩價格相差較大，具有年份收藏價值的文玩情況會更為復(fù)雜。同時，部分商家會對線上售賣的商品進(jìn)行美化修飾，由此導(dǎo)致圖片上的品相和實際到手的品相出現(xiàn)偏差，交易糾紛激增、買家和賣家均對平臺有諸多不滿。該業(yè)內(nèi)人士指出，鑒定是文玩市場必不可缺的重要一環(huán)。當(dāng)前無論是機(jī)構(gòu)還是個人，鑒定能力參差不齊，或受限于硬件技術(shù)手段，或受限于專業(yè)知識，同一商品估價天差地別的情況時有發(fā)生，而且大部分文玩愛好者并不具備足夠的收藏常識和文物鑒定知識，如此市場背景下，對于文玩電商平臺來說，提高平臺的鑒定服務(wù)能力、優(yōu)化交易糾紛的處置方式就顯得格外重要。 

　　千萬元入股“假幣入盒”的公博評級 0元起拍虛假宣傳藏貓膩 

　　作為開創(chuàng)文玩交易全流程商品鑒別服務(wù)的文玩頭部平臺，玩物得志對平臺多品類均提供圖文、直播連線和寄檢三種鑒別服務(wù)，用戶可自主選擇任一或多個鑒別方式。截至當(dāng)前，平臺圖文鑒別訂單累計436萬余次，直播認(rèn)證鑒別師共28位。 

　　記者留意到，在“錢幣郵票”品類里，有不少商品的評級機(jī)構(gòu)均顯示為公博評級，而公博評級也正是此前玩物得志千萬元入股的評級機(jī)構(gòu)。鄭女士在采訪時對記者表示，公博評級在近期接入玩物得志鑒別服務(wù)體系，玩物得志與公博評級屬于兩家獨立企業(yè)法人，雙方更多是業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略合作。 

　　值得注意的是，公博評級曾在去年12月因“假幣入盒”事件備受市場爭議。2021年12月初，公博評級被爆大量假幣入盒，一時間市場嘩然。同月21日，北京公博古錢幣藝術(shù)品鑒定有限公司管理委員會暨浙江公博善后工作組發(fā)布善后聲明：截止2021年12月21日，針對泉友（古錢幣收藏者）寄回的存疑產(chǎn)品，經(jīng)公司復(fù)檢確認(rèn)已賠付133枚；泉友寄回等待復(fù)檢確認(rèn)中341枚，預(yù)計3-5個工作日內(nèi)處理完畢；公司已主動召回328枚；以上3項合計802枚。城門失火殃及池魚，公博評級的假幣丑聞也讓本就備受質(zhì)疑的玩物得志鑒定服務(wù)蒙上了一層陰影。 

　　鑒定服務(wù)備受質(zhì)疑的同時，玩物得志平臺0元起拍的活動也屢遭用戶投訴“虛假宣傳”。根據(jù)用戶反饋，參與店鋪0元起拍活動競拍成功后，店家要么以次充好發(fā)假貨，要么郵寄空包裹。記者瀏覽平臺APP發(fā)現(xiàn)，0元起拍的活動大部分在極速撿漏板塊，該板塊共有8大品類，涵蓋玉翠、珠寶等，板塊內(nèi)所有商品均是0元起拍，加2元、3元等金額不等搶拍，每一個商品頁面均會有倒計時提醒，倒計時結(jié)束后，商品在極速撿漏菜單欄里顯示“已截拍”，但點擊進(jìn)入商品詳情頁，該頁面顯示還有5分鐘的出價延時。一文玩愛好者表示，5分鐘的出價延遲或許是商家的營銷手段，以此吸引你抓住最后時間快速決策、快速消費。 

　　官網(wǎng)信息顯示，玩物得志APP上線于2018年3月，上線僅半年，APP GMV就突破5000萬元人民幣；2020年11月，平臺累計在線用戶突破4300萬，2020年全年交易額突破100億元。