12月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)布了《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報(bào)告》。因存在“注銷賬戶不順暢”、“未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦方式”的問題，翼支付APP存被中消協(xié)點(diǎn)名批評。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議App經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號。同時(shí)，設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
更新個(gè)人信息后才能注銷？
根據(jù)中消協(xié)的報(bào)告，翼支付10.11.10版本中，一方面存在賬戶信息過時(shí)不能注銷，需要更新個(gè)人信息后才能注銷的問題?！兑碇Ц顿~戶注銷協(xié)議》顯示，注銷應(yīng)滿足以下條件：1.……賬戶信息或者用戶信息過時(shí)、缺失、不正確的賬戶或者被凍結(jié)的賬戶不能被申請注銷。另一方面，注銷時(shí)提示，賬戶注冊不滿24小時(shí)，暫無法注銷等。
此外，翼支付的《隱私政策》規(guī)定可以通過【消息中心】中的【設(shè)置】菜單，開啟消息免打擾功能，關(guān)閉商業(yè)廣告推送。但實(shí)際操作中并沒有【消息中心】可以一鍵關(guān)閉推送亦未發(fā)現(xiàn)其他可以關(guān)閉自動化推薦的操作路徑。
就翼支付10.11.10版本存在的“為何要更新個(gè)人信息才能注銷”問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系翼支付客服，客服表示問題不在其解答能力范圍，“可能是為了賬戶安全問題。”
事實(shí)上，今年國信辦、工信部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合印發(fā)的《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》中，就明確要求“運(yùn)營者不得因用戶不同意提供非必要個(gè)人信息，而拒絕用戶使用App基本功能服務(wù)。”
不過，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者今日特此下載了翼支付app最新版本(版本10.11.51)，在注冊賬戶2小時(shí)后進(jìn)行賬戶注銷，得以成功注銷。而注銷協(xié)議當(dāng)中，也去掉了更新個(gè)人信息后才能注銷的條款。
公開資料顯示，翼支付APP由天翼電子商務(wù)有限公司運(yùn)營。該公司是中國電信全資子公司，是中國人民銀行核準(zhǔn)的第三方支付機(jī)構(gòu)，中國證監(jiān)會核準(zhǔn)的基金支付結(jié)算機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在已擁有支付、財(cái)富管理、供應(yīng)鏈融資、消費(fèi)金融、征信、信息技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)金融關(guān)鍵要素。甜橙金融是天翼電子商務(wù)有限公司的核心品牌。
2020年全年客訴3200件
值得一提的是，這并不是翼支付首次因違規(guī)被“點(diǎn)名”。2017年8月，央行拉薩中心支行發(fā)布公告稱，翼支付在落實(shí)反洗錢規(guī)定中存在9項(xiàng)問題。2019年10月，央行營業(yè)管理部公示對翼支付的行政處罰，因違反清算管理規(guī)定、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法有關(guān)規(guī)定，翼支付被處以人民幣罰款6萬元。
而消費(fèi)者對翼支付的投訴也不少。今年1月19日，翼支付官網(wǎng)披露了其2020年的客戶投訴情況。其中，交易類客戶投訴包括掉單類、重復(fù)支付類、盜刷等涉及資金變動的投訴，全年為3043件，服務(wù)類客戶投訴包括簽約認(rèn)證類、信息查詢類、服務(wù)態(tài)度、處理時(shí)效等不涉及資金變動的投訴，為157件。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意也到，在黑貓投訴上關(guān)于“翼支付”以及“甜橙金融”的投訴量就達(dá)2768條。投訴的問題主要集中在翼支付存在虛假宣傳、暴力催收、高利貸以及搭售保險(xiǎn)等。
其中多名用戶投訴，翼支付甜橙借錢的貸款中都綁定“個(gè)人借款保證保險(xiǎn)”。投訴編號17356200821中，用戶留言稱：其貸款分期12期，每期高達(dá)255的保費(fèi)。用戶7690147655留言稱：我在翼支付甜橙借貸分幾次總共借了12000塊錢，分2期利息加保費(fèi)得還16000塊。
黑貓平臺上還有消費(fèi)者投訴翼支付“惡意引導(dǎo)消費(fèi)者”。在投訴編號17350498711中投訴用戶表示，在不知情的情況下，辦理寬帶送路由器變成了分期付款購買路由器。其在辦理寬帶的過程中，工作人員宣傳贈送一個(gè)路由器，卻未說明該路由器需要購買。在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，私自通過翼支付辦理了24期的橙分期業(yè)務(wù)，用于支付該路由器的購買費(fèi)用。
針對上述投訴中反映的問題，翼支付方面作何回應(yīng)？在對APP相關(guān)問題進(jìn)行快速修訂后，翼支付下一步將如何加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)？中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者通過撥打公司電話等多個(gè)渠道聯(lián)系翼支付，均未能與其取得聯(lián)系。(中國網(wǎng) 記者常實(shí) 朱玲)
