氣溫越來越低，這款價格過萬元的羽絨服又上熱搜了！

    11月30日晚，市民賈女士購買“加拿大鵝”羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題去退貨，加拿大鵝稱“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”，這一區(qū)別對待的條款引發(fā)質(zhì)疑。

    12月1日，上海市消保委約談了加拿大鵝相關(guān)人員，加拿大鵝方面改口稱，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

    對此，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江向《證券日報》記者表示，如果是正常銷售商品，商家通過簽約或告知方式約定不能退貨。這種簽約或告知約定顯然排除或者限制了消費者權(quán)利，屬于不公平不合理的格式條款，也就是無效的“霸王條款”。

    被約談后改口

    據(jù)賈女士稱，付款前店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知，但付款后，店員遞過來一張?zhí)ь^為《更換條款》的紙，要求其簽名。這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

    12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

    上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致。

    加拿大鵝參會人員表示不知道，其確認了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

    實際上，在被約談前，加拿大鵝在微博發(fā)布聲明“改口”稱，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

    對此，艾媒咨詢集團CEO張毅向《證券日報》記者表示，這件事暴露加拿大鵝對中國市場的傲慢態(tài)度，高估了消費者對它的依賴或者說是需求。另外，雙標標準在國際品牌里面并不多見，這也折射出加拿大鵝的整個企業(yè)運作，在管理和產(chǎn)品管控方面有一些問題。

    作為羽絨服屆的“愛馬仕”，加拿大鵝今年頻繁出現(xiàn)問題而遭到投訴。

    《證券日報》記者根據(jù)新浪黑貓查詢發(fā)現(xiàn)，有不少消費者投訴稱，加拿大鵝拒絕七天無理由退貨。

    值得一提的是，加拿大鵝在加拿大、美國、英國地區(qū)均有30天退貨政策。

    盤古智庫高級研究員江瀚也向《證券日報》記者表示，加拿大鵝在這件事中存在歧視性條款，在中國市場采用雙標標準。

    《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    陳音江還強調(diào)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。否則，這種格式條款就是無效“霸王條款”，對消費者不具有法律約束力。

    此外，消費者可以收集好購買發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量問題的照片等證據(jù)，與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴；必要的時候，還可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式維護自己的合法權(quán)益。

    負面消息不斷

    事實上，中國對于加大鵝來說，是非常重要的市場。

    11月，加拿大鵝披露的第二季度財務(wù)業(yè)績顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額實現(xiàn)了同比40.3%的增長，達2.33億加元，其中直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元增至8320萬加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

    加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官DaniReiss還表示，公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻。

    但盡管如此，加拿大鵝今年在中國的負面消息不斷，不斷遭到質(zhì)疑。

    天眼查風(fēng)險信息顯示，2021年6月，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司因虛假宣傳被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款45萬元。具體情形為，當(dāng)事人在其產(chǎn)品內(nèi)容中稱，“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，構(gòu)成虛假廣告行為。

    天眼查顯示，希計（上海）商貿(mào)有限公司成立于2018年6月，注冊資本2500萬元人民幣。該公司在中國已投資成立12家分公司，其中，希計（上海）商貿(mào)有限公司第一分公司已注銷。

    不難發(fā)現(xiàn)的是，這件過萬的羽絨服越來越名不副實。

    張毅認為，對于加拿大鵝來說，要做好中國市場，其一是要規(guī)范管理，其二是充分了解中國市場的規(guī)則和消費者的需求，其三是要把控好產(chǎn)品價值和服務(wù)之間的這種關(guān)聯(lián)。

    “加拿大鵝應(yīng)該沉下心來做好產(chǎn)品和用戶服務(wù)。”江瀚也表示。（記者：李春蓮 來源：證券日報網(wǎng)）