針對有用戶因質(zhì)疑司機(jī)違規(guī)拼單，與其發(fā)生言語糾紛后跳車一事，嘀嗒出行17日晚間發(fā)布公告，回顧了事發(fā)全過程，并稱按照規(guī)則，已對車主賬號進(jìn)行扣分及暫停使用，后續(xù)將根據(jù)客訴處理進(jìn)展及時更新。

　　16日，一女子發(fā)帖爆料稱，自己乘坐嘀嗒網(wǎng)約車時，因質(zhì)疑司機(jī)違規(guī)拼單，發(fā)生言語糾紛，該女子要求下車被拒，出于害怕無奈之下跳車。

　　嘀嗒出行表示，在確認(rèn)乘客安全狀態(tài)后，平臺立即展開相關(guān)情況排查，據(jù)平臺公約，已對車主賬號的行為分進(jìn)行相應(yīng)的扣除，在本次事件未處理完成之前，暫停該賬戶使用。

　　嘀嗒出行同時公布平臺所掌握情況按時間線整理如下：

　　1、11-16 17:59 乘客崔女士(化名)發(fā)布順風(fēng)車行程需求，車主L先生通過平臺聯(lián)系該乘客表示：“我還要接個人你介意嗎？先送你”，乘客回復(fù)：“好的，我知道了。”；

　　2、11-16 18:00 車主L先生接單；

　　3、11-16 18:04 車主到達(dá)乘客起點；

　　4、11-16 18:06 乘客點擊確認(rèn)上車；

　　據(jù)行程錄音顯示：

　　5、11-16 18:08 車主表示合拼乘客是其他平臺用戶，乘客表示不能接受。為此，雙方發(fā)生言語爭執(zhí)，隨后車主表示乘客不同意合拼可以下車，乘客拒絕下車并報警，車主同意；

　　6、11-16 18:10 乘客在車上致電嘀嗒客服表示車主違規(guī)多拼，趕自己下車，要求平臺核實?？头_認(rèn)乘客安全后，表示平臺不允許車主跨平臺接單，馬上聯(lián)系核實；

　　7、11-16 18:12 乘客初次表示自己要下車，對司機(jī)說：“你靠邊吧。”，車主向乘客確認(rèn)其是否有真實下車意圖并說：“你剛才不是說不下車嗎？你有話可以好好說，行程有全程錄音。”乘客表示自己未授權(quán)平臺開啟錄音權(quán)限，車主表示自己手機(jī)有錄音。

　　據(jù)平臺回訪車主，車主明確表示自己很快就靠邊停車了，隨后乘客下車，在錄音中也可以聽到明顯的開門和關(guān)門聲，此間，雙方還有激烈言辭的對話；

　　8、11-16 18:13 客服致電乘客再次確認(rèn)其安全，并表示對車主想跨平臺違規(guī)多拼和未到達(dá)目的地的問題會按照平臺公約對其處理，相關(guān)行程費用平臺核實后會退回；乘客表示車主威脅到自己安全，他的行為屬于詐騙，騙女孩子上車再接別人，同時要求平臺派車接自己，并要求平臺報警；客服索要乘客信息后代客報警；

　　9、11-16 18:20 客服掛斷與乘客的通話后，立即代客報警；

　　10、11-16 18:46 乘客致電客服表示警方已到現(xiàn)場處理，警方建議乘客聯(lián)系平臺處理車主的問題，客服表示24小時內(nèi)會聯(lián)系乘客給出處理結(jié)果；

　　11、11-16 21:38 乘客致電嘀嗒客服，咨詢回電時間，客服告知已交由專員負(fù)責(zé)，會在24小時內(nèi)聯(lián)系乘客。(來源：中新經(jīng)緯APP)