□徐建輝

　　問(wèn)題充電寶成“燙手山芋”，消費(fèi)者其實(shí)最受傷。當(dāng)去年剛從正規(guī)渠道購(gòu)入的充電寶，一夜之間因缺失3C標(biāo)識(shí)淪為“違禁品”，當(dāng)消費(fèi)者捧著無(wú)法郵寄、無(wú)處安放的“燙手山芋”，被困在機(jī)場(chǎng)安檢口進(jìn)退兩難，本該由企業(yè)與行業(yè)承擔(dān)的質(zhì)量合規(guī)責(zé)任，卻以最粗暴的方式轉(zhuǎn)嫁給了無(wú)辜的用戶，如此荒誕的局面，究竟是誰(shuí)在失職？（6月29日中國(guó)吉林網(wǎng)）

　　一場(chǎng)突如其來(lái)的“充電寶”風(fēng)暴，讓無(wú)數(shù)用戶感到措手不及。當(dāng)很多人像往常一樣帶著充電寶趕到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)被“禁飛”了。而且不同機(jī)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題充電寶的處置流程大相徑庭，有的要求旅客直接丟棄，有的雖提供暫存服務(wù)卻未明確后續(xù)處理方式。這種“一丟了之”的簡(jiǎn)單粗暴，不僅讓消費(fèi)者承受經(jīng)濟(jì)損失，更暴露出公共服務(wù)的冰冷與缺位。更令人寒心的是，消費(fèi)者想要將被召回的充電寶退回商家，卻遭遇快遞公司因安全風(fēng)險(xiǎn)拒絕收件的尷尬。明明是企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，為何最終要消費(fèi)者承擔(dān)“用也不敢用，退也退不了”的憋屈？

　　企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視，在此次事件中顯露無(wú)遺。面對(duì)被召回的充電寶，部分商家僅輕飄飄一句“無(wú)害化處理”便想了事，卻只字不提如何補(bǔ)償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，更未解釋專業(yè)操作背后潛在風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任歸屬。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些企業(yè)為追求利潤(rùn)最大化，不惜采用劣質(zhì)電芯、簡(jiǎn)化安全設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品質(zhì)量拋諸腦后。

　　監(jiān)管層面同樣存在執(zhí)行短板。3C認(rèn)證作為保障產(chǎn)品安全的重要門檻，為何在生產(chǎn)報(bào)批和市場(chǎng)流通環(huán)節(jié)未能有效篩查出問(wèn)題產(chǎn)品？當(dāng)新規(guī)出臺(tái)后，相關(guān)部門是否充分考慮到消費(fèi)者的實(shí)際困境，并制定配套的緩沖措施與解決方案？

　　要破解這場(chǎng)充電寶困局，需多方協(xié)同發(fā)力。企業(yè)必須樹(shù)立起責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起召回產(chǎn)品的回收、處理及對(duì)消費(fèi)者的合理補(bǔ)償；監(jiān)管部門應(yīng)完善3C認(rèn)證的全流程監(jiān)管，在新規(guī)執(zhí)行時(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的政策宣導(dǎo)，統(tǒng)一機(jī)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題充電寶的處置標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，加快公共充電設(shè)施的建設(shè)與普及，從側(cè)面緩解因產(chǎn)品安全問(wèn)題帶來(lái)的矛盾。

　　整治問(wèn)題充電寶沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是不能讓消費(fèi)者扛下所有。整頓充電寶行業(yè)亂象，本是為了守護(hù)公眾安全，但若以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)，無(wú)疑是本末倒置。唯有企業(yè)嚴(yán)守質(zhì)量底線、監(jiān)管部門強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、社會(huì)各方形成合力，才能真正讓充電寶回歸安全、便利的本質(zhì)。