□馮海寧

　　12日，杭州市西湖區(qū)綠城西溪世紀(jì)中心一名該小區(qū)保安與送餐外賣員發(fā)生矛盾，引發(fā)杭州不少外賣騎手對(duì)該小區(qū)保安態(tài)度的聲討。網(wǎng)傳視頻顯示，12日下午綠城西溪世紀(jì)中心門前，有外賣騎手要求保安出來道歉。視頻拍攝者表示，在此之前，一名外賣員到該小區(qū)送餐時(shí)，因行車路線問題被小區(qū)保安拔走電動(dòng)車鑰匙，外賣員最終以下跪的方式取回車輛。（8月13日第一財(cái)經(jīng)）

　　保安與外賣員顯然是兩種不同的職業(yè)，但因?yàn)楣ぷ髦写嬖诮患?，加上有些人沒有采取正確處理的態(tài)度，致使矛盾頻繁發(fā)生。不久前，湖北武漢“騎手闖崗進(jìn)小區(qū)送餐被保安鎖腳”一事登上熱榜。此前發(fā)生在廣西南寧某小區(qū)的“外賣員被保安用鋼叉套住脖子”，以及更嚴(yán)重的山東青島“保安連捅外賣員數(shù)刀”等新聞，同樣引發(fā)關(guān)注。由此可見，保安與外賣員的矛盾已經(jīng)多次出現(xiàn)。這類沖突事件一般造成“雙輸”沒有贏家。有人對(duì)此形象地總結(jié)指出：打工人何苦難為打工人，打工人何必傷害打工人。

　　更有些人指出，其實(shí)有些保安也兼跑外賣，有些小哥也當(dāng)著保安，于是難免有人“上午跑外賣繞開保安，下午當(dāng)保安防堵外賣”。雖有點(diǎn)調(diào)侃意味，卻不乏沉重現(xiàn)實(shí)。

　　確實(shí)，打工人之間應(yīng)該互相理解、體諒，應(yīng)該以冷靜的態(tài)度來處理問題，而不是動(dòng)不動(dòng)就亮出極端招數(shù)。特別在炎炎夏日，“天氣燥熱+情緒沖動(dòng)”更容易引發(fā)矛盾致沖突升級(jí)，需要保安與外賣員都多些克制，也多一些相互理解。

　　當(dāng)然，將保安與外賣員的沖突當(dāng)成個(gè)人恩怨，那肯定是把問題看簡(jiǎn)單了。在這類矛盾激化中，可能與保安、外賣員的個(gè)人情緒、個(gè)人習(xí)性有一定關(guān)系，但我們更要看到，這是缺乏合理的工作制度，缺乏規(guī)范培訓(xùn)與科學(xué)考核的結(jié)果。如果不從建立健全制度、完善培訓(xùn)考核等方面入手，恐怕保安與外賣員之間的“沖突劇”還會(huì)繼續(xù)上演。

　　從微觀層面來說，由于很多物業(yè)公司對(duì)外來人員進(jìn)出并沒有科學(xué)、合理、統(tǒng)一的規(guī)定，導(dǎo)致保安在處理與外賣員的關(guān)系時(shí)存在不少變數(shù)，從而更容易引發(fā)矛盾；而外賣平臺(tái)對(duì)外賣員行為缺乏統(tǒng)一規(guī)范，也容易出現(xiàn)像這個(gè)新聞中外賣員將欄桿踩歪之類的行為。從宏觀層面看，在如何平衡物業(yè)與外賣的安全與效率方面，可能需要在更高的層面，更高的維度上進(jìn)行思考并進(jìn)行相關(guān)的制度設(shè)計(jì)。同時(shí)，也需要在實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行積極探索，比如截至2024年7月,至少有14個(gè)城市共建立超過100個(gè)“騎手友好社區(qū)”，這不但是當(dāng)?shù)亟鉀Q保安與外賣員矛盾的有效辦法，同時(shí)也值得相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研、借鑒，提煉出有意義的制度并加以推廣。