漫畫：吳之如
□豫先聲
潔癖，是指太愛(ài)干凈，以至于影響了正常的生活和社會(huì)交際。
而在一些職能部門管理人員身上，也有一種潔癖，叫“輿情潔癖”，見(jiàn)不得網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于本單位的一點(diǎn)雜音，把正常批評(píng)和爭(zhēng)議當(dāng)成輿情去“應(yīng)對(duì)”，這說(shuō)到底是一種高級(jí)黑。
首先，“輿情潔癖”是不懂網(wǎng)的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為運(yùn)用行政思維去看待網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，很容易用力過(guò)猛。
于是乎，錯(cuò)把輿論當(dāng)輿情。有些領(lǐng)導(dǎo)干部最怕看到的是，涉及本單位的政策引發(fā)爭(zhēng)議或者受到批評(píng)，網(wǎng)上稍微有一點(diǎn)動(dòng)靜，就風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵，馬上要求撤回新聞，或是聯(lián)系相關(guān)部門要求“滅火”。更有甚者，就連正面宣傳也擔(dān)心。
有些領(lǐng)導(dǎo)干部遇到出圈了、火爆了，也有一種畏懼心理，總覺(jué)得在聚光燈下不自在，怕犯錯(cuò)、怕失控。其實(shí)，怕被關(guān)注的背后，還是怕工作出現(xiàn)紕漏怕被問(wèn)責(zé)，害怕輿論關(guān)注帶來(lái)蔓延風(fēng)險(xiǎn)，寧愿以沉默作為保護(hù)色。
有些職能部門為了確保絕對(duì)安全，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上各種熱鬧如臨大敵，不敢輕易參與討論。
比如，很多部門喜歡開(kāi)通微信公眾號(hào)作為政務(wù)新媒體，因?yàn)榭梢?ldquo;控評(píng)”，批評(píng)的、負(fù)面的聲音留在后臺(tái)不放出來(lái)，甚至都不開(kāi)通留言功能。而開(kāi)通政務(wù)微博的部門，也很少敢與網(wǎng)民展開(kāi)互動(dòng)，生怕捅了“馬蜂窩”。
其次，“輿情潔癖”背后是“輿情恐懼心理”在作怪，是自身網(wǎng)絡(luò)工作能力本領(lǐng)與時(shí)代要求不相適應(yīng)的體現(xiàn)。
這往往來(lái)源于認(rèn)識(shí)的偏差。有的干部不了解網(wǎng)絡(luò)算法的投其所好，不了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特征規(guī)律，將網(wǎng)絡(luò)上的聲音放大化，以自我臆想擅自提升“網(wǎng)絡(luò)熱度”“輿情熱度”。
比如，若是常在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)檢索相關(guān)負(fù)面爭(zhēng)議信息，那平臺(tái)就會(huì)根據(jù)算法推薦，源源不斷地推送類似信息，就會(huì)使其形成討論很熱烈、輿情已爆發(fā)的心理壓力，說(shuō)到底，屬于“自我多情”了。
也來(lái)源于權(quán)力的任性。有的干部忽視了網(wǎng)絡(luò)交往的平等性特征，不愿意接受人人都有麥克風(fēng)的現(xiàn)實(shí)，不尊重誰(shuí)都有發(fā)聲的權(quán)利。
更來(lái)源于未知的不安?？傉J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是洪水猛獸，自身缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置的專業(yè)素養(yǎng)，所以難以判斷網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，不知道“將走向何方”“會(huì)炒向哪里”，對(duì)于正常批評(píng)與爭(zhēng)議有升級(jí)恐懼，不敢承擔(dān)下一步的風(fēng)險(xiǎn)與后果，索性在萌芽苗頭狀態(tài)即予以掐除。
這種處置方式，其實(shí)是小題大做，過(guò)分小心謹(jǐn)慎，不僅會(huì)助長(zhǎng)更為偏激的聲音，更是對(duì)堅(jiān)守正能量的一種退縮。
最后，“輿情潔癖”的發(fā)生，既有主觀原因，也有被迫原因，還需要職能部門領(lǐng)導(dǎo)干部自己先“祛魅”，用正常心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)聲音。對(duì)于存在的誤解，相關(guān)職能部門不妨一笑了之，甚至可以用善意玩笑的方式展開(kāi)互動(dòng)，在溝通中消除網(wǎng)民的偏見(jiàn)。
重視輿情很有必要，但別患上了“輿情潔癖”。我們相信，只要展現(xiàn)出不回避問(wèn)題、努力解決問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)和姿態(tài)，“好事能說(shuō)好，壞事也能好好說(shuō)”，廣大網(wǎng)民定會(huì)以善意回應(yīng)誠(chéng)意。（本文摘自河南省網(wǎng)信辦官微《今豫網(wǎng)言》）
