◆漫畫/沈海濤

　　□戴先任

　　近日，不少網(wǎng)友反映在社交平臺中發(fā)現(xiàn)有人竟在售賣惡意“外賣賠付”的相關教程。記者發(fā)現(xiàn)，不法分子以收費50到300元的價格，公然教授他人如何虛構在外賣中吃到異物，向商家進行投訴并索要賠償。(10月16日《現(xiàn)代快報》)

　　外賣平臺大多規(guī)定，用戶若發(fā)現(xiàn)食品變質、存在異物或引發(fā)就醫(yī)，均可申請理賠。而電商平臺、外賣平臺設立的差評機制也有利于倒逼與激勵商家做好質量，努力提供優(yōu)質服務，以更好的服務來換取消費者的好評。如果外賣存在異物、餐品變質等問題，消費者可以通過“外賣賠付”的程序進行索賠，或是給商家打差評，這是他們的權利。但在現(xiàn)實中，卻存在一些借此敲詐的“差評師”，現(xiàn)在又衍生了售賣惡意“外賣賠付”相關教程的“灰色生意”。都衍生出相關的灰色行業(yè)了，可見惡意索賠已經(jīng)囂張到何等程度。

　　據(jù)了解，美團外賣成立了惡意索賠治理小組，近一年來已協(xié)同多地市場監(jiān)督部門和警方破獲30起個案，抓捕40余人，通過平臺治理和立案打擊，累計幫助商戶挽回損失2400萬元。從此來看，利用“外賣賠付”規(guī)則吃“免費午餐”甚至賺黑心錢的現(xiàn)象確實已在泛濫之中。

　　人無信不立，業(yè)無信不興。差評機制、“外賣賠付”規(guī)則就是外賣平臺的信用評價系統(tǒng)，是維護消費者正當權益的重要渠道。但近年來差評師、惡意“外賣賠付”橫行，逐漸養(yǎng)癰成患，破壞了平臺的信用評價系統(tǒng)，損害了商家及外賣騎手的合法權益，這也讓消費者正常的評價、維權受到影響，如一些消費者通過“外賣賠付”規(guī)則正常維權，也可能被誤認為是進行惡意“外賣賠付”，從而影響他們的正常維權。

　　保護消費者權益，不是要一味偏袒消費者，而是要在消費者、商家、勞動者之間構建平等博弈的關系，要保護好各方合法權益。既要保護消費者的監(jiān)督權等合法權益，暢通消費者維權渠道，也要保護商家、勞動者的合法權益。投訴機制不能成了消費者一方的“話筒”，而應該成為促進消費者與商家及勞動者“雙向互動”的工具，才能進而促進各方“良性互動”。

　　所以，平臺要能補上制度漏洞，完善平臺規(guī)則，優(yōu)化服務評價體系。嚴重的惡意“外賣賠付”涉嫌敲詐勒索，可能會涉及刑事犯罪，而售賣相關教程也可能涉嫌傳授犯罪方法罪。我們要斬斷背后的灰色利益鏈，不管是售賣相關教程的商家還是惡意索賠的不法分子，都要依法追究相應責任。要讓惡意索賠者付出應有代價。

　　進而言之，要找到平衡點促進勞動者、商家、平臺等各方構建良性的博弈關系、合作關系，各方的合法權益才能得到有力保障，也才能實現(xiàn)多方共贏，才能促進外賣等行業(yè)健康發(fā)展、長遠發(fā)展。