才穿幾天的新大衣送洗后卻發(fā)現(xiàn)腰部有起球現(xiàn)象，消費者與商家交涉起了糾紛。經(jīng)廈門市12315調解，消費者黃女士獲得500元賠償。對此，2月17日，福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布消費提示，提醒消費者高檔衣物要保值精洗。
穿新衣過新年本是一件令人高興的事，而廈門市海滄區(qū)消費者黃女士卻因為新衣而鬧心。原來，她的一件價值3000元的新大衣在春節(jié)期間穿了幾次，前幾天送去干洗店洗滌后，發(fā)現(xiàn)大衣腰部有起球現(xiàn)象，讓黃女士心疼不已。她找到干洗店老板要求賠償，但在賠償金額上雙方產(chǎn)生爭議。
交涉未果后，黃女士撥打了12315電話進行投訴。海滄區(qū)市場監(jiān)管局工作人員經(jīng)了解得知，商家在服務單據(jù)上并未注明衣服有起球現(xiàn)象。經(jīng)工作人員溝通，雙方達成一致意見，商家同意賠償黃女士500元。
以案說法
廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員表示，近期南方連續(xù)陰雨天氣，很多人送洗大衣、羽絨服等，干洗糾紛時有發(fā)生。但目前服裝的材質多種多樣，對洗滌的要求各不相同，洗染糾紛賠償標準難協(xié)調。
根據(jù)《洗染業(yè)管理辦法》《福建省洗染行業(yè)服務糾紛調解辦法》相關規(guī)定，經(jīng)營者在接收衣物時應當對衣物狀況進行認真檢驗，并向消費者開具服務單據(jù)。服務單據(jù)應包括：衣物名稱、數(shù)量、顏色、破損或缺件狀況，服務內容、價格，送取日期，保管期，雙方約定事宜，爭議解決方式等內容。洗染價值在1000元及以上的衣物，經(jīng)營者應主動征得消費者同意，雙方作出書面保值精洗約定，保值精洗的費用最多不超過雙方議定衣價的5%，并與消費者約定價值金額賠償。若發(fā)生糾紛，消費者能提供有效憑證的按最高1000元折舊后進行賠償，無法提供有效憑證的按最高額的50%（即500元）折舊后進行賠償。
海滄區(qū)市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在接受洗染服務時，應注意選擇正規(guī)的洗滌店，對經(jīng)營者開具的干洗服務憑證仔細確認后簽字，在取回衣物時當面檢查，出現(xiàn)問題及時向經(jīng)營者提出，以免事后發(fā)生不必要的糾紛。（中國消費者報 陳萍麗 陳恬 本報記者 張文章）
