“心情對康復非常重要，那天視頻咨詢我看你非常焦慮。”

　　“我真的沒想到這個病引出了這么多狀況。這兩天非常想家。”

　　“想家是很正常的，我們每個人在這里被隔離的時候都會想的。”

　　……

　　這是新聞紀錄片《重癥》中的一幕。廈門支援湖北醫(yī)療隊心理專家丁麗君,正在為新冠肺炎重癥患者進行心理疏導。

　　在這次疫情中，無論是患者及其家屬，還是一線醫(yī)務(wù)人員和隔離群眾，乃至全體人民，都在不同程度上承受著心理沖擊。如不及時疏導和調(diào)適，有可能演變成心理健康問題。

　　3月18日，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》。各地應(yīng)在工作方案的指導下，實時研判各類人群心理的階段性變化，因時因勢調(diào)整社會心理服務(wù)的工作著力點和應(yīng)對舉措，維護公眾心理健康，促進社會和諧穩(wěn)定。

　　千里馳援

　　“心理小分隊”出征武漢！

　　“我每天晚上躺在床上睡不著覺，又想到睡眠不好可能會降低身體免疫力，結(jié)果越擔心越睡不著……”

　　在湖北武漢，廣東支援湖北醫(yī)療隊隊員、深圳康寧醫(yī)院心理治療門診副主任醫(yī)師馮征，收到一條來自醫(yī)護人員的心理求助消息。

　　作為一名“心靈治療師”，如何給這名共同奮戰(zhàn)在一線的戰(zhàn)友吃下“定心丸”？

　　第一時間，馮征想到科普睡眠知識，幫助他打消內(nèi)心憂慮。但又轉(zhuǎn)念思忖：與其直接干預，不如步步引導，讓他自己找到問題癥結(jié)所在，治療效果會更好。

　　于是，馮征調(diào)整策略。一方面循循善誘，讓他敞開心扉，一步步幫助梳理并找到可能影響睡眠的因素；另一方面，結(jié)合具體情況，提出心理調(diào)整建議……

　　“昨天晚上我睡了特別踏實的一覺！”第二天，這名醫(yī)護人員格外高興地說道。

　　“醫(yī)護人員不單是心理援助的對象，更是我們的戰(zhàn)友！在心理治療時，要多一些耐心、多一些傾聽，相信他們自己的力量。”馮征在接受本報采訪時指出。

　　在這場特殊的斗爭中，人們既要和病毒作戰(zhàn)，也要同“心魔”較量。面對疾病帶來的負面情緒、擔心感染的心理壓力，一些人出現(xiàn)了失眠、抑郁等心理問題，急需專業(yè)人員疏導、治療。

　　哪里是戰(zhàn)場，哪里便有戰(zhàn)士。2月24日，包括馮征在內(nèi)的5名深圳康寧醫(yī)院精神?？漆t(yī)生，組成深圳首支“心理小分隊”。這支小隊千里馳援，便是專門去救“心”的。

　　抵達武漢，沒有“熱身”時間，5人徑直奔赴對接的新冠肺炎收治定點醫(yī)院——武漢優(yōu)撫醫(yī)院。在那里，他們不僅為來自各地的醫(yī)療隊隊員進行心理疏導，而且參與新冠肺炎患者精神狀況的會診工作。除此之外，還為當?shù)孛癖?、志愿者等提供力所能及的心理輔導服務(wù)。

　　在這條“心理”戰(zhàn)線上，有不少困難需要化解。

　　人們常講“心病最難醫(yī)”，關(guān)鍵一點在于，“心門”不是想敲開就能敲開的。在武漢，一些醫(yī)護人員存在失眠、焦慮等心理問題，但大家往往寧愿憋在心里，也不愿主動尋求心理治療。

　　馮征看在眼中，急在心里。如何才能既保證心理治療的“自愿原則”，同時又將工作做得更主動些？

　　她和同事們琢磨了不少辦法。比如，在微信群里發(fā)布和心理治療有關(guān)的信息，主動和大家聯(lián)系了解情況，推薦策劃制作的“安心音頻書”，發(fā)放面向醫(yī)務(wù)人員的“安心手冊”……

　　除此之外，馮征“因地制宜”，不斷調(diào)試心理治療的方式方法。比如，習慣了面對面咨詢，為適應(yīng)微信等心理治療途徑，她調(diào)整表達方式，挖掘文字、語音交流的優(yōu)勢；長期從事個體治療，但在特殊時期個體治療效率不高，她又和同事嘗試制定“團體舞動治療流程”……

　　在湖北，還有不少千里馳援的“心理小分隊”。他們以“心”抗疫，共同守護人們的心靈家園。

　　——江蘇支援湖北醫(yī)療隊為不同群體“量體裁衣”，在實踐中摸索出“陪伴式”“加油站式”等不同心理疏導方法。

　　——四川支援湖北醫(yī)療隊的心理治療師開展團體心理干預治療，幫助同隊戰(zhàn)友解決失眠難題。

　　——湖北之聲與北京大學第六醫(yī)院聯(lián)合制作“方艙廣播”，以潤物無聲的語言傳遞溫暖和力量，被譽為疫情中最美的聲音。

　　……

　　3月22日，深圳康寧醫(yī)院“心理小分隊”凱旋。經(jīng)過一個月的馳援戰(zhàn)疫，他們的心已與江城緊密相連。

　　熱線不斷

　　“心理熱線24小時為您守候！”

　　“這條服務(wù)了24年的心理熱線，今起24小時為您守候！”

　　2月5日，湖北省武漢市精神衛(wèi)生中心官方微信公眾號發(fā)布消息：為更好幫助廣大市民緩解心理危機，武漢市精神衛(wèi)生中心（武漢市心理醫(yī)院）“心心語”心理熱線（027-85844666）的工作時間調(diào)整為全天24小時不間斷接聽。

　　“從1月24日到3月24日，心理熱線接聽量接近8000條。”武漢市精神衛(wèi)生中心醫(yī)生孫冶告訴記者。

　　接聽電話的，除了醫(yī)院工作人員，還有來自全國各地的心理志愿者。

　　疫情期間，“心心語”心理熱線的接聽量陡然增加，必須緊急面向全國招募志愿者。沒想到，短短3天，就收到了逾600封報名郵件。“經(jīng)過層層篩選，我們選拔出200名左右的志愿者。”武漢市精神衛(wèi)生中心心理熱線工作人員張家秀說道。

　　與以往不同，在熱線來電者中，健康人群超過了心理精神病患。據(jù)張家秀介紹，需要心理咨詢的除了精神疾病患者外，還有因疫情出現(xiàn)應(yīng)激狀態(tài)的健康人群，以及一線的醫(yī)護人員及其家屬等等。

　　張家秀說了一個形象的比喻：“心理問題好比手上的創(chuàng)傷，如果不及時縫合的話，創(chuàng)傷始終會隱隱作痛，甚至有化膿感染的風險。”心理醫(yī)生和志愿者們要做的，就是及時幫助人們縫合這道傷口。

　　政府主導之外，社會上還有很多專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)志愿加入到心理援助的工作中來。

　　“朱教授，我年前剛?cè)ミ^武漢，現(xiàn)在很擔心自己感染上新冠肺炎！”浙江一名餐飲從業(yè)人員撥通了“壹點靈”心理求助熱線。

　　“突如其來的疫情讓這名求助者倍感焦慮。他不僅對自己的身體狀況疑神疑鬼，而且為了增強免疫力，拼命地多喝熱水，最后把自己的胃都喝壞了。”“壹點靈”心理咨詢平臺的朱浩亮教授告訴記者。

　　面對咨詢者的心理求助，朱浩亮教授一方面詳盡地了解他的個人情況，另一方面引導他科學認識新冠肺炎的癥狀，并同自身情況進行對照。進而，通過心理治療化解他的心理壓力和焦慮情緒。“前后疏導了3次，最終讓他真正打開了心結(jié)。”朱浩亮教授說。

　　隨著疫情變化，“壹點靈”心理咨詢平臺面向的主要對象也從早期的國內(nèi)公眾、一線人員轉(zhuǎn)變?yōu)楹Ｍ馊A僑、留學生等。

　　打開壹點靈“抗擊疫情全球公益心理援助”平臺，記者看到，上面分別開設(shè)了“醫(yī)護、公職人員”“確診/疑似患者”“留學生及其父母”以及“海外華人/華僑”4個分區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，截至3月30日，該平臺已累計援助41791人，服務(wù)時長達13371小時。

　　越來越多的機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，加入到心理援助的隊伍中，成為撫慰人們心靈的溫暖港灣。

　　知乎APP設(shè)置“心理援助”“大家，不怕”等板塊，開辦“送你一副心理口罩”網(wǎng)絡(luò)圓桌，幫助網(wǎng)友緩解焦慮情緒。

　　智聯(lián)招聘在智享盒子小程序上線《返崗復工后的心態(tài)調(diào)適》《復工后員工心理與情緒疏導》等系列課程，邀請心理專家授課，助力保障復工復產(chǎn)環(huán)境中的心理健康。

　　華東師范大學、北京師范大學等教育機構(gòu)發(fā)揮高校心理學優(yōu)勢，開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)。

　　朱浩亮教授指出，在這次心理援助工作中，社會公眾對于心理服務(wù)的接受度更高，整體反饋也特別好。

　　持久作戰(zhàn)

　　“我們的工作才剛剛開始！”

　　三月的武漢，芳草萋萋，春幡裊裊。

　　但當?shù)卦S多心理醫(yī)生無暇采擷春光，也顧不得從緊張忙碌中喘口氣，便又緊鑼密鼓地投入到今后心理援助的規(guī)劃工作當中。

　　“國內(nèi)疫情逐漸緩解，但我們的工作才剛剛開始！”孫冶說道。

　　隨著社會生活步入正軌，疫情早期“潮水般”的心理應(yīng)激反應(yīng)逐漸過去，但一些新的心理問題將會浮出水面。

　　孫冶舉例說，一線醫(yī)護人員在抗疫攻堅階段無暇顧及內(nèi)心感受，回歸平靜后，經(jīng)歷過的事情會再次在腦海浮現(xiàn)，心理會受到更大的沖擊；一些病亡患者的家屬，由于疫情期間正常哀傷過程受到阻斷，也可能留下嚴重的心理創(chuàng)傷。

　　數(shù)據(jù)顯示，汶川大地震6個月后，青少年創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙發(fā)生率達9.7%左右；非典疫情發(fā)生兩年后，有10%左右的患者出現(xiàn)了創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙；2003年非典造成的社會經(jīng)濟損失中，醫(yī)療直接支出只占整體的一小部分，很大一部分經(jīng)濟損失都與疫情影響社會心理導致的連鎖反應(yīng)有關(guān)。

　　有專家指出，隨著疫情發(fā)展，心理治療工作要特別注意“一少一多”的特征：雖咨詢量會越來越少，但相關(guān)人員復雜的心理問題會越來越多。

　　為社會“療傷”，不能急于一時，而要未雨綢繆、放眼長遠。在武漢，孫冶和他的同事們已經(jīng)行動起來。據(jù)介紹，他們正在研究和討論為期三年的心理監(jiān)測規(guī)劃，重點跟蹤一線醫(yī)護人員、喪親家屬、寡居或獨居者等六類人群的心理狀況，并制定相應(yīng)的心理救援預案。

　　心理援助不能只是“一頭熱”，必須實現(xiàn)多方聯(lián)動。孫冶指出，他們正在和社區(qū)等有關(guān)單位進行合作，建立包括心理咨詢、心理治療等不同分級的聯(lián)動服務(wù)體系。同時，宣傳工作也被納入未來的規(guī)劃當中。“讓公眾對心理援助有更清晰的概念，能夠主動尋求心理援助，并根據(jù)實際情況找到適合自己的心理援助‘歸口’。”孫冶說。

　　疫情期間，公眾心理援助需求迅速增加，很多平臺招募了大量志愿者。今后，將疫情相關(guān)的心理治療工作堅持下去，同樣離不開相關(guān)從業(yè)人員的支持。

　　一次，張家秀詢問當?shù)刂驹刚撸?ldquo;疫情結(jié)束以后，你們還愿意繼續(xù)來做心理咨詢熱線的志愿者服務(wù)工作嗎？”“我們愿意！”志愿者們響亮亮地回答。

　　在聽完記者介紹武漢今后的心理援助規(guī)劃后，馮征醫(yī)生也說道：“如果武漢或者其他地區(qū)還需要心理工作者支持的話，我愿再度馳援！”