臺(tái)海網(wǎng)(微博)3月4日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道（記者 徐景明）“今天我們就要介紹這樣一支特殊的隊(duì)伍，他們?cè)谝髧?yán)格，標(biāo)準(zhǔn)苛刻的民航領(lǐng)域，都堪稱楷模。”這是昨晚中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目介紹廈門航空有限公司的一段開場白。節(jié)目的末尾，廈航還被點(diǎn)評(píng)為“最會(huì)服務(wù)的公司、最會(huì)賺錢的公司”。
這期節(jié)目的名稱叫做“細(xì)微之處見真誠”，從廈航的配餐部“挑米”開始介紹——廈航每日的3萬多份配餐，每一粒米，都是配餐部員工手工挑選的，而且，一份米，要手檢兩遍才算過關(guān)。這樣做，為的就是旅客吃到的米飯百分之百無異物。
“在這些細(xì)微之處，廈航都要求自己做到精益求精?！彪S后的節(jié)目，圍繞著廈航縝密而細(xì)致的機(jī)上服務(wù)——送飲料要墊濕紙巾、熱餐食要用手心試溫度、和乘客說話超過三句，就要蹲下來……
約5分鐘的節(jié)目播出后，在網(wǎng)絡(luò)上迅速引起反響。“這個(gè)節(jié)目，讓我們看到了什么是廈航服務(wù)，什么是高品質(zhì)的服務(wù)?！币晃痪W(wǎng)友在廈航微博上留言說。還有一位網(wǎng)友，被節(jié)目中穿插的溫情小故事深深打動(dòng)——老家在沈陽的廈航乘務(wù)部乘務(wù)長趙迪，放棄了春節(jié)休假，堅(jiān)守一線，她只能趁著航班到沈陽后的10分鐘時(shí)間，與家人見上一面。
以誠為本、以客為尊。節(jié)目的最后，也為“廈航服務(wù)”所換來的成果“點(diǎn)贊”:連續(xù)10個(gè)季度被評(píng)為“服務(wù)最佳航空公司”，累計(jì)安全飛行300萬小時(shí)，主營業(yè)務(wù)利潤率7.8%名列行業(yè)之首；在堅(jiān)守社會(huì)主義核心價(jià)值觀的過程當(dāng)中，既創(chuàng)造了品牌，也創(chuàng)造了效益，成為了最會(huì)服務(wù)的公司，也成為最會(huì)賺錢的公司。
據(jù)悉，2月13日，中宣部新聞局發(fā)出重要通知，將廈航作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的優(yōu)秀企業(yè)予以宣傳。隨后，新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)等媒體先后刊發(fā)、播出相關(guān)報(bào)道，對(duì)“廈航服務(wù)”予以高度肯定。
