臺(tái)海網(wǎng)5月21日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 近日，市民黃女士向本報(bào)市民熱線5589999講述了自己遇到的煩心事:她去美萊整形醫(yī)院做面部填脂手術(shù)，她最想填的太陽穴位置沒手術(shù)，其他部位填了但效果不明顯。她提出退款，可對方的處理態(tài)度和退款數(shù)額都無法讓她滿意。
記者介入后，不久前雙方達(dá)成初步和解協(xié)議。
【手術(shù)】
“術(shù)后沒有變化，這手術(shù)能說成功嗎？”
黃女士說，今年年初，在美萊整形醫(yī)院工作人員的推薦下，她選購了一款臉部填脂手術(shù)“套餐”，分兩次進(jìn)行手術(shù)。今年1月份，她進(jìn)行了第一次填脂手術(shù)。手術(shù)過程中，她感覺身體產(chǎn)生了不良反應(yīng)，額頭兩側(cè)的手術(shù)沒法做，其他部位手術(shù)完成了。手術(shù)后，她發(fā)現(xiàn)自己“沒有變化”。“最想做的部位沒做，做了的又沒效果，我不是白白受了那么多苦？”黃女士不滿意，決定和醫(yī)院交涉。
【質(zhì)疑】
退款不足萬元，難道沒有標(biāo)準(zhǔn)嗎？
黃女士多次和美萊整形醫(yī)院協(xié)商后續(xù)事宜，工作人員的態(tài)度和效率讓她很不滿意，“他們的態(tài)度有點(diǎn)敷衍。”黃女士說，協(xié)商過程中，她經(jīng)常被“晾”在一邊，約好當(dāng)面協(xié)商，結(jié)果通常一拖就是十來天，也不主動(dòng)跟她電話聯(lián)系。在面對面的4次協(xié)商中，工作人員多次以“忙碌”為由，常常讓她等上半個(gè)小時(shí)甚至更長時(shí)間，“本來這事不打算深究了，但他們的態(tài)度很不積極，這是我無法接受的。”黃女士說。
數(shù)次協(xié)商未果，黃女士很失望，她要求退錢。黃女士說，兩次手術(shù)打包價(jià)格28800元，第二次手術(shù)沒做，第一次手術(shù)中有一個(gè)關(guān)鍵部位也沒做，按照常理，院方應(yīng)退還她2萬元左右。
剛開始，院方只愿退不到1萬元的數(shù)目，黃女士表示無法接受。對方解釋，黃女士選擇的項(xiàng)目“屬于特價(jià)項(xiàng)目”，兩次手術(shù)打包價(jià)格中，第二次手術(shù)才是優(yōu)惠幅度較大的。
黃女士不同意對方的解釋。她說，對方提供的付款憑證上，清楚地寫著兩次各34000元總計(jì)68000元的項(xiàng)目費(fèi)用，4.2折，折后是28800元，并沒有所謂的第二次優(yōu)惠幅度較大一說。“他們不僅拖，而且一直在忽悠我。”黃女士對此很不滿。
【回應(yīng)】
院方表示，不能保證百分百有效果
黃女士說，在面對面協(xié)商中，院方最后終于有了一個(gè)明確表態(tài)。該院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人向她表示了歉意，并且明確表示，會(huì)把黃女士的情況在醫(yī)院內(nèi)部會(huì)議上通報(bào)。查清事實(shí)后，對相關(guān)人員進(jìn)行處理。
記者就此事聯(lián)系美萊醫(yī)院總經(jīng)理助理林先生。對于結(jié)算出不到一萬元的余款，林先生表示不知情，他說:“我從公司內(nèi)部案例的卷宗來看，并沒有提及相應(yīng)的內(nèi)容。”
黃女士要求做的部位沒有做，做的其他部位沒效果。這是為什么？對此，醫(yī)院回應(yīng):“脂肪填充有一定的吸收率，沒有哪家美容整形機(jī)構(gòu)可以保證填脂手術(shù)100%會(huì)有效果，這些在手術(shù)前都已經(jīng)告知黃女士了。”
【律師提醒】
整形消費(fèi)前 相關(guān)條款要看清楚
北京中銀(廈門)律師事務(wù)所李忠安律師說，黃女士和整形醫(yī)院屬于醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，由于第一次手術(shù)不成功，雙方事實(shí)上沒有再繼續(xù)履行后續(xù)的服務(wù)合同，而是協(xié)商提前解除合同，就提前解除合同后的剩余未做項(xiàng)目退款事宜有爭議。
他提醒市民，由于整形機(jī)構(gòu)一般都是提前印制格式合同，里面很多條款相對來說都是有利于整形機(jī)構(gòu)的，所以建議大家在進(jìn)行整形消費(fèi)之前，務(wù)必詳細(xì)閱讀并知曉相關(guān)條款內(nèi)容，盡量就整形效果、消費(fèi)金額的具體構(gòu)成、整形失敗的處理方案等重要內(nèi)容事先商定一致，必要時(shí)可在法律專業(yè)人士協(xié)助下簽訂合同。
原文標(biāo)題：臉部填脂“沒有效果” 女子不滿整形手術(shù)效果憤然投訴
原文鏈接：http://news.xmnn.cn/xmnn/2018/05/21/100366076.shtml
