集美區(qū)稅務(wù)局工作人員向納稅人介紹簡事易辦服務(wù)。

集美區(qū)稅務(wù)局的專業(yè)窗口提供高效的個性化服務(wù)。

　　臺海網(wǎng)8月11日訊 據(jù)廈門日報報道 綜合窗口實現(xiàn)各稅一次辦結(jié)，專業(yè)窗口提供個性化服務(wù)，辦稅體驗更順暢了。近日，集美區(qū)稅務(wù)局以改革為契機，以服務(wù)為抓手，充分利用駐區(qū)行政服務(wù)中心辦稅廳的有利條件，在前期“一廳通辦”的基礎(chǔ)上大膽嘗試，再次升級軟硬件設(shè)施，優(yōu)化窗口職能，將4類綜合窗口和5類專業(yè)窗口優(yōu)化為2類綜合窗口和3類專業(yè)窗口，打造升級版三級納稅服務(wù)廳。

　　優(yōu)化整合窗口職能 實現(xiàn)“跑一扇窗辦所有事”

　　完備、科學(xué)、高效的窗口職能定位是“一廳通辦”給納稅人的最直觀感受。為進一步優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，集美區(qū)稅務(wù)局專門成立三級納稅服務(wù)廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手親自部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大事項，分管領(lǐng)導(dǎo)具體推進，指導(dǎo)各部門按照進度落實各項工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)制定三級納稅服務(wù)廳窗口優(yōu)化整合方案并落實具體工作。

　　據(jù)了解，本次優(yōu)化整合更注重科學(xué)配置，只以業(yè)務(wù)類別為依據(jù)設(shè)置辦稅大廳窗口職能，按業(yè)務(wù)的融合性和專業(yè)性，將初期的4類綜合窗口和5類專業(yè)窗口，優(yōu)化為2類綜合窗口和3類專業(yè)窗口。優(yōu)化整合后的窗口功能更清晰，即綜合窗口更加便利、專業(yè)窗口更有效率，讓納稅人“跑一扇窗，辦所有事”，辦稅體驗全面升級。

　　具體而言，一方面保留發(fā)票管理窗口、房地產(chǎn)交易稅收窗口和車購稅窗口三類專門窗口；另一方面，將原有的綜合服務(wù)一（原國稅申報相關(guān)業(yè)務(wù)）和綜合服務(wù)二（原地稅申報相關(guān)業(yè)務(wù)）等9個窗口，統(tǒng)一整合為一類綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)增值稅、企業(yè)所得稅、消費稅、個人所得稅等附加稅的征收；另將原有的代開發(fā)票（個人代開業(yè)務(wù)、私房代開業(yè)務(wù)）、綜合服務(wù)（社保費征收）等10個窗口進行整合，實現(xiàn)所有類型的發(fā)票代開業(yè)務(wù)及社保費征收通崗。

　　貼心服務(wù)解堵點

　　辦稅體驗全面升級

　　辦稅體驗如何，取決于納稅服務(wù)的種種細節(jié)。集美區(qū)稅務(wù)局深化“放管服”改革，進一步簡化辦稅事項、優(yōu)化辦稅流程，讓納稅人辦事“少等待”“少跑腿”。

　　每逢辦稅高峰期，辦理一個涉稅事項要排隊等待半小時甚至更久，這是很多納稅人都遇到過的情形。集美區(qū)稅務(wù)局采取“潮汐窗口”的方式解決該堵點，根據(jù)辦稅人流量調(diào)整配置前臺人員，將人力資源利用率最大化。比如，在上午11時至12時、下午4時至5時等人流量高峰期，安排后臺人員到預(yù)留窗口幫助業(yè)務(wù)處理，減少納稅人等待時間，提高整體辦稅效率。

　　到辦稅大廳辦理零申報、清卡、三方扣款協(xié)議驗證、發(fā)票認證、UKEY制作及發(fā)行等簡易事項，取號排隊往往十分耗時。集美區(qū)稅務(wù)局開設(shè)簡事易辦窗口，處理上述即辦事項，辦稅人不用取號就能馬上辦結(jié)。

　　為了讓納稅人“少跑路”，集美區(qū)稅務(wù)局積極推廣線上辦稅、移動辦稅等“互聯(lián)網(wǎng)＋”辦稅服務(wù)，推行發(fā)票代開網(wǎng)上郵寄業(yè)務(wù)，并設(shè)立專崗專人處理郵寄類代開發(fā)票業(yè)務(wù)，讓納稅人享受到“全程網(wǎng)上辦，服務(wù)不見面”的改革紅利；設(shè)立新辦納稅人“套餐式”服務(wù)專窗，實現(xiàn)新辦納稅人法定義務(wù)事項和首次領(lǐng)用發(fā)票相關(guān)辦稅事項一并辦理，納稅人提交申請到稅務(wù)機關(guān)辦結(jié)，總時長不超過0.5個工作日。

　　集美區(qū)稅務(wù)局積極突破技術(shù)屏障，推動業(yè)務(wù)融合，攻克銀聯(lián)和工行POS機系統(tǒng)不兼容技術(shù)難題，新增POS機17臺，實現(xiàn)“一機雙POS”窗口全覆蓋，各種稅費扣繳均能馬上完成。簡并涉稅資料報送，梳理原國地稅辦稅流程和資料報送要求，只收一套資料辦理原國地稅所有涉稅業(yè)務(wù)。

　　【幕后】

　　精準(zhǔn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)　

　　通力合作優(yōu)化服務(wù)

　　窗口優(yōu)化調(diào)整，需要過硬的業(yè)務(wù)技能、良好的服務(wù)態(tài)度來跟進。集美區(qū)稅務(wù)局按照統(tǒng)一要求、整體推進、分類實施、務(wù)求實效的培訓(xùn)思路，采取全責(zé)化通崗培訓(xùn)、規(guī)范化實務(wù)操作、師徒式互為結(jié)對等方式，通過先理論后實踐、先模擬后實操、先專崗后通崗、先合訓(xùn)再分訓(xùn)、師徒結(jié)對互幫互學(xué)等方式開展實務(wù)訓(xùn)練，確保窗口人員全面掌握所需業(yè)務(wù)。

　　“為快速達到崗位知識要求，我們采取應(yīng)急措施，每天抽調(diào)部分人員上機實務(wù)操作，每個工作日下班后，組織大家開展一小時的上機模擬培訓(xùn)。”相關(guān)負責(zé)人介紹，大家還利用周末時間開展理論學(xué)習(xí)和上機實戰(zhàn)演練考核。

　　集美區(qū)稅務(wù)局納服、信息、征管等職能部門通力配合，通過“點對點”合作、“面對面”溝通協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、前臺、后臺、服務(wù)、征管等方面全面細致融合。

　　此外，稅政、征管、納服等部門業(yè)務(wù)骨干組成專家團隊，強化溝通協(xié)調(diào)，第一時間回應(yīng)辦稅服務(wù)廳及納稅人訴求，及時解決問題。