城在海上，海在城中，“海上花園”廈門如詩意畫卷，一年四季都可以踏青賞花、聽風看海。今年，廈門大力推動“旅游品質(zhì)年”建設(shè)，喜迎八方游客的同時，相關(guān)部門持續(xù)發(fā)力營造舒適和諧的旅游環(huán)境，推出一系列暖心服務(wù)，并倡導和發(fā)動廣大市民、旅客爭當文明旅游的踐行者，共同繪就旅途最美風景。
鏡頭1：廈門高崎機場
文明禮讓
“鄉(xiāng)音小組”傾情服務(wù)海內(nèi)外旅客
“您好，請問需要什么幫助？”踏入廈門高崎機場T4航站樓，工作人員笑靨如花，熱情問候著前來咨詢的旅客。
設(shè)置在出發(fā)大廳的志愿服務(wù)驛站，醒目地擺放著一張張宣傳折頁，既有“中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約”，也有“十大文明旅游提醒語”，圖文并茂地提示著旅客們出游的同時遵守公共秩序、維護環(huán)境衛(wèi)生、愛惜公共設(shè)施、以文明禮儀待人……
元翔(廈門)國際航空港股份有限公司地勤服務(wù)分公司國內(nèi)客服部班組長葉天媛告訴記者，廈門機場一直倡導文明旅游，無論來廈旅游還是從廈門出發(fā)的旅客，都能較好地做到有禮有序，即使人流量多也形成排隊辦理值機、安檢等手續(xù)的常態(tài)。
除了志愿服務(wù)驛站提供常規(guī)的資料打印、便民箱等服務(wù)，出發(fā)大廳內(nèi)還貼心設(shè)置“移動問詢臺”，為旅客們準備好口罩、拖鞋、環(huán)保袋、膠帶等常用的應(yīng)急物資，流動的愛心窗口成為一道亮眼的風景線。
據(jù)介紹，針對廈門的區(qū)位特點，廈門機場“閩臺驛站”組建起了“鄉(xiāng)音小組”，安排精通英文、閩南語、四川話等的工作人員進行服務(wù)，讓五湖四海的旅客們賓至如歸，感受到鷺島的滿滿誠意。
鏡頭2：廈門火車站
井然有序
“小白鷺服務(wù)臺”傾聽旅客需求
廈門火車站是廈門乃至閩南地區(qū)重要的客運服務(wù)窗口，每到周末和節(jié)假日，都會迎來客流高峰。10月11是星期五，記者在廈門站候車大廳看到，進站的旅客陸續(xù)增多，許多人拎著大包小包坐在座位上安靜等待，檢票口也井然有序地排著隊，現(xiàn)場少有嘈雜的聲音。
當天，客運值班員孫婷忙碌地穿梭在候車大廳里，協(xié)調(diào)著旅客的各種需求，做好重點旅客服務(wù)、應(yīng)急處置等工作，保障大家安全有序乘車。“‘文明旅游’‘文明出行’一直是貫穿在我們?nèi)粘９ぷ髦械男麄骼砟?，工作人員在候車大廳內(nèi)看到不文明行為也會及時進行勸導，鼓勵旅客共同營造文明和諧的旅游環(huán)境。”孫婷說。
作為廈門火車站黨內(nèi)服務(wù)品牌“海峽情·小白鷺”的重要一環(huán)，坐落于大廳內(nèi)的“小白鷺服務(wù)臺”，就如同一盞溫暖的明燈，點亮著旅客前行的路。在這里，不僅提供列車實時信息、車次候車信息、站內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施查詢和問詢，還有免費租借輪椅和擔架、發(fā)放親情服務(wù)卡、重點旅客幫扶等特需服務(wù)。工作人員耐心傾聽著每一位旅客的詢問，用他們的專業(yè)和熱忱，將每一次求助化作滿意的微笑，讓每一項服務(wù)成為溫情的傳遞。
鏡頭3：廈門站出租車通道
安全暢通
執(zhí)法隊員每日堅守到最后一班列車抵達
列車前方到站，廈門。一波又一波到廈旅客背著行囊、拖著行李，朝著出站口走去。
在地下一層的出租車通道，幾名身穿藍制服和紅馬甲的執(zhí)法人員格外顯眼，他們是來自廈門市交通執(zhí)法支隊的隊員，常態(tài)化駐守在此維護出租車的運營秩序，做好到站旅客疏運保障工作。“出租車是一座城市的流動名片，優(yōu)化交通運輸市場秩序，為旅客出行提供保障是我們的職責所在。”市交通執(zhí)法支隊思明大隊一中隊中隊長林平東介紹，看到旅客朋友前來，他們會主動幫助搬運大件行李、提供問詢指引，并時常提醒旅客注意自身防護、謹防旅游陷阱、做到文明出行。
這樣看似平常的工作，實則是長年累月、日復一日的堅持與付出。每天，這些執(zhí)法人員都會堅守到最后一班列車抵達，所有旅客疏運完畢，才結(jié)束一天的執(zhí)勤保障。
尤為值得一提的是，廈門站執(zhí)勤點還同時承擔“愛心交通驛站”這一暖心陣地作用，執(zhí)法人員長期堅持著一個原則——好人好事隨手做。這里免費為過往旅客提供茶水、應(yīng)急藥品、雨具、手機充電、咨詢解答等便民服務(wù)，同時積極幫助為旅客尋找遺失在出租車、網(wǎng)約車上的貴重物品。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，廈門站執(zhí)勤點已累計幫助旅客找回遺落物品50余件，挽回旅客經(jīng)濟損失13余萬元，收到市長熱線表揚信40余封，切實為樹立美麗廈門文明形象添磚加瓦。
