臺海網(wǎng)2月23日訊（海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 曾曉晗 劉英麗）“小美，我要辦理公司變更登記，需要什么材料？”“小美，我想咨詢公司設(shè)立登記的有關(guān)事項……”2024年開年伊始，廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合中檢美亞（廈門）科技有限公司探索開發(fā)的全省首個市場監(jiān)管智能虛擬數(shù)字人客服“小美”，在集美區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上崗服務(wù)。
該智能虛擬數(shù)字人系統(tǒng)基于人臉識別、語音識別及AI技術(shù)開發(fā)，以登記注冊思維導(dǎo)圖和預(yù)設(shè)高頻辦事咨詢問答內(nèi)容為支撐，通過語音和觸摸屏與辦事群眾互動，實現(xiàn)主動問候迎賓、業(yè)務(wù)辦理指引、信息宣傳輪播、辦事指南精準(zhǔn)展示、智能交互解答等功能。走近她時，她會主動交流互動，傾聽群眾提問和需求，不僅能以語音、文字、圖像、對話的形式帶來新鮮的交互體驗，還能對群眾咨詢的問題進行歸納分析，即時推送精準(zhǔn)答案，讓群眾享受到更加智能便捷的全新服務(wù)。
