打掃衛(wèi)生、買菜做飯、幫忙帶娃……伴隨著消費(fèi)升級，家政服務(wù)正在成為越來越多人日常生活里離不開的剛需，這也刺激著家政服務(wù)市場持續(xù)火熱，不僅傳統(tǒng)家政服務(wù)訂單旺盛，一些家政新服務(wù)也越來越受歡迎。

家政傳統(tǒng)需求火熱 日常保潔訂單爆滿

擦拭玻璃、清洗地板、處理廚房油污……眼前這位家政人員正在市民林先生家中打掃衛(wèi)生。林先生告訴記者，他購買了這家公司的包年服務(wù)，每周都會進(jìn)行一次大約四小時的日常保潔。

市民 林澤進(jìn)：最主要是我有兩個小孩（要帶），我感覺很累，她來打掃的時候，我看得特別舒服，她給我整理得很干凈我就（可以）去散散步、打籃球、輕松一下。

好慷在家廈門事業(yè)部負(fù)責(zé)人 吳瑩：目前整體上服務(wù)訂單屬于比較滿的狀態(tài)，一個月大概會有3萬多單。70%以上是我們的保潔服務(wù)，大概20%是我們的做飯服務(wù)，還有10%是一些新品服務(wù)。比如說深度（保潔)服務(wù)、收納服務(wù)。

除了保潔服務(wù)訂單旺盛外，隨著市民家庭“一老一小”照護(hù)需求的增加，不少家政公司的養(yǎng)老護(hù)理、育兒等服務(wù)訂單也明顯提升。

廈門孔雀河家政服務(wù)有限公司 周曉清：（養(yǎng)老護(hù)理的需求）可以說同比增長50%以上，像我們的護(hù)工，很多都是針對家庭的，一對一的服務(wù)，這塊需求也是非常旺盛。

早期教育指導(dǎo)師、國家三級育嬰師 張有梅：現(xiàn)在很多家庭在請育嬰師的時候，不僅僅關(guān)注于寶寶吃飽穿暖這一塊問題，更多關(guān)注的是寶寶的一個早期教育，興趣愛好的培養(yǎng) ，以及好的一些行為習(xí)慣的養(yǎng)成年輕的寶媽們，他們的需求會越來越多。

整理收納等新服務(wù)受年輕人歡迎

傳統(tǒng)家政服務(wù)需求火熱，整理收納、寵物保潔、植物養(yǎng)護(hù)等一些家政新服務(wù)在廈門也逐漸走俏。整理收納是近年來出現(xiàn)的一項(xiàng)服務(wù)，受到不少年輕客戶的歡迎。市民小林剛剛結(jié)束高考，宿舍打包回來的物品正占據(jù)著她的小窩，偶然在短視頻APP上刷到整理收納的視頻，不想做亂“室”佳人的她，決定花錢買個整理收納服務(wù)。

市民 林佳縈：我們宿舍很多東西直接放在家里，比較雜亂，找到自己的東西的，可能就比較要花時間。所以就想要找一個專門這樣的收納，能夠更方便地找到自己的東西。

整理收納師 鄧曉春：我們想把這個區(qū)域打造成你休閑的一個小窩，然后吉他放到這個方向來，這里給你準(zhǔn)備一個地墊。

在詳細(xì)了解客戶的生活習(xí)慣和需求后，兩位收納師便開始了空間規(guī)劃和整理。經(jīng)過一上午的整理，進(jìn)門處原本凌亂的包包有了自己的“家”；發(fā)繩、化妝品、零食等物件也被整齊地收進(jìn)了置物架；她們還根據(jù)客戶的喜好設(shè)置了專門的休閑區(qū)和化妝區(qū)……

整理收納師 何利：（收納服務(wù)）現(xiàn)在需求還蠻大的。比如說第一個是像這種對臥室衣櫥，很多人不懂得去整理跟規(guī)劃，很多有孩子的家庭，他們對玩具對書籍的收納，還有一部分人群就是那種年齡比較大的，他們對廚房的（收納)需求也很大。

記者一線觀察

記者在采訪中了解到，在家政服務(wù)市場火熱、分工日益細(xì)化的背景下，這一行業(yè)也吸引了越來越多的從業(yè)人員。不過，不少市民反映說，市面上的服務(wù)人員水平良莠不齊，找個好“阿姨”需要靠運(yùn)氣。家政服務(wù)行業(yè)該如何提質(zhì)，更好滿足市民需求？繼續(xù)來看記者的一線觀察。

市民 杜女士：我總共請過三個，有一定的參差，但總的來說還行。

市民 連女士：（請過）專門煮飯打掃，一天4個小時的那種有些確實(shí)不錯，有些就不太行，專業(yè)技能有的也不太好。

市民 謝女士：參差不齊，然后可能有沒經(jīng)過培訓(xùn)沒那么專業(yè)。

找好“阿姨”只能靠運(yùn)氣？

采訪過程中，一些市民跟記者分享了自己的經(jīng)歷，他們表示，有時候最基礎(chǔ)的日常保潔也要換上好幾次才能遇到滿意的；甚至高薪聘請家政人員，也未必能換來專業(yè)的服務(wù)。一面是火熱的市場，一面又存在找“阿姨”靠運(yùn)氣的現(xiàn)象。目前，我市家政從業(yè)人員已超過十萬人。如何提升從業(yè)人員專業(yè)性，提高家政服務(wù)有效供給？

養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)講師 呂慧貞：爺爺，今天天氣不錯，我們出去溜達(dá)一下好嗎？對吧，我們先跟他溝通，這叫做有溫度的溝通，對不對？

企業(yè)加強(qiáng)自主培訓(xùn) 賦能服務(wù)提質(zhì)

在廈門市孔雀河家政服務(wù)有限公司，一場養(yǎng)老護(hù)理實(shí)操課程正在進(jìn)行。在一周的時間內(nèi)，學(xué)員們將學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)范、護(hù)理基礎(chǔ)知識、生活照料技巧和技能訓(xùn)練、急救知識等方面內(nèi)容，掌握養(yǎng)老護(hù)理本領(lǐng)。另外一邊的教室里，早期教育培訓(xùn)也正在開課。

早期教育指導(dǎo)師、國家三級育嬰師 張有梅：早教重點(diǎn)是圍繞五大領(lǐng)域。比如說精細(xì)動作、粗大動作、語言、認(rèn)知行為的養(yǎng)成如何去讓寶寶訓(xùn)練。

近年來，像孔雀河一樣，我市不少家政企業(yè)都建立了教培中心，根據(jù)不同工種對專業(yè)性的要求，設(shè)置一到三周不等的理論和實(shí)操課程，對家政從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考試，幫助他們盡快掌握專業(yè)本領(lǐng)并獲得相應(yīng)資格證書。

專家建議：建立家政行業(yè)統(tǒng)一教學(xué)及信用信息體系

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，面對行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化這道現(xiàn)實(shí)考題，依靠家政企業(yè)培訓(xùn)雖然也有一定效果，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，建立統(tǒng)一的行業(yè)教學(xué)體系或許是其中的破題之道。

福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會專家?guī)熧Y庫成員 陳美秀：我們很希望有一個很規(guī)范化的專門培訓(xùn)，家政服務(wù)的這個學(xué)校從理論，還有形象，還有家政人員的心理素質(zhì)，到職業(yè)道德，再從他的理論和實(shí)操，一個模塊一個模塊地精細(xì)化（培養(yǎng)），這一批的家政人員培養(yǎng)出來了，他就會進(jìn)入市場會得心應(yīng)手，也會讓客戶認(rèn)可。

去年，我市還出臺《家政服務(wù)業(yè)企業(yè)信用等級與評價規(guī)范》，為市民選擇家政服務(wù)企業(yè)提供參考。專家建議，進(jìn)一步規(guī)范市場還可以從家政從業(yè)人員信用信息體系建設(shè)入手，將用戶評價轉(zhuǎn)化為信用標(biāo)準(zhǔn)，既可以促使從業(yè)者提升服務(wù)質(zhì)量，也讓用戶選擇時有據(jù)可依。

市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長 張旭：對家政從業(yè)人員的信用進(jìn)行信用等級的建設(shè)，這樣家政人員他在廈門從事家政行業(yè)，他的信用等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)口碑，包括他的專業(yè)技術(shù)可以進(jìn)行一個科學(xué)性的評價，市民也可以這樣的有根據(jù)它的質(zhì)量，來選擇相應(yīng)價格的一個家政服務(wù)，我覺得對于規(guī)范市場，它是一個非常好的一件事情。

【記者手記】采訪中記者發(fā)現(xiàn)，“憑運(yùn)氣”找家政不少市民都遭遇過，解決這個問題，既需要行業(yè)創(chuàng)新管理手段，也需要企業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)，提升從業(yè)人員專業(yè)水平，真正讓家政服務(wù)越來越“到家”。

 來源: 廈視新聞