▲小小機(jī)器人，全天24小時(shí)提供服務(wù)

▲移動(dòng)式云直播，溫情送別逝者最后一程

◆靈堂VR預(yù)約

　　臺(tái)海網(wǎng)3月29日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 錢玲玲/文 常海軍/圖 通訊員 彭美琴）在餐廳、在酒店，不少人都見過“機(jī)器人服務(wù)員”，呆萌可人的形象深受群眾喜愛。最近，在廈門集美區(qū)的福澤園殯儀館，“機(jī)器人服務(wù)員”也上崗工作了，每天24小時(shí)為市民提供貼心的治喪服務(wù)。

　　清明將至，慎終追遠(yuǎn)，如何送別“人生最后一程”引發(fā)人們關(guān)注。近年來，廈門不斷提升殯葬服務(wù)水平，促進(jìn)傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代“智慧殯葬”轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化深化便民服務(wù)，極大便捷群眾治喪。注重人文關(guān)懷，讓傷心事暖心辦；推行科技賦能，溫情送別逝者最后一程。 

1 靈堂AI管家：可實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)值守

　　福澤園殯儀館內(nèi)，一個(gè)呆萌的“機(jī)器人服務(wù)員”時(shí)不時(shí)穿梭在客服中心和各個(gè)靈堂之間。挽聯(lián)、紅絲帶、蚊香、打火機(jī)……它的“肚子”里裝著各式各樣的物品。

　　這些物品，都是前來治喪的家屬提出的需求。每個(gè)靈堂都配備了呼叫器，客服中心在收到家屬的需求后，就會(huì)把相應(yīng)的物品放到機(jī)器人的“肚子”里，第一時(shí)間送到家屬所在的靈堂門口。

　　到了指定的靈堂門口，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)給下單的家屬撥打電話，提醒家屬出來提取物品。家屬在輸入口令（例如手機(jī)后四位號(hào)碼）后，機(jī)器人的“肚子”才會(huì)打開，物品即可取走。

　　這是福澤園殯儀館本月新上線的“靈堂AI管家”，可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)值守，集智能路徑規(guī)劃、自主避障、智能配送、搭乘電梯、多機(jī)協(xié)作、顧客識(shí)別、語音對(duì)話、一鍵呼叫等功能于一體，方便市民治喪的同時(shí)，也為“人生最后一程”送上溫情。

　　“機(jī)器人投用后，受到家屬的歡迎和好評(píng)，大大節(jié)省了在靈堂和客服中心往返的頻率，尤其是夜間工作人員較少的時(shí)段，機(jī)器人的使用率更高，提升了老百姓的服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。”廈門殯儀服務(wù)中心懷祥禮儀IT技術(shù)專員洪長興說。

　　未來，“靈堂AI管家”還將根據(jù)需要繼續(xù)增加，并計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)為“全自動(dòng)”服務(wù)，市民可自助下單、機(jī)器人自助取貨配送，有望全程無需人工介入。

2 移動(dòng)式云直播：填補(bǔ)無法到場(chǎng)遺憾

　　親友突然過世，一些在海外的華僑華人或在外工作的游子無法及時(shí)趕回廈門參加葬禮，這種遺憾該如何填補(bǔ)？

　　導(dǎo)報(bào)記者在福澤園殯儀館看到，廈門懷祥禮儀推出了“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”服務(wù)，用移動(dòng)式云直播的方式，科技賦能，溫情送別逝者最后一程。

　　“我們利用大眾化的直播平臺(tái)，生成一個(gè)鏈接，親友們點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入直播間，實(shí)時(shí)觀看現(xiàn)場(chǎng)畫面，目前最多可以3個(gè)機(jī)位同時(shí)拍攝。家屬也可以在直播間內(nèi)播放逝者的人生小電影、生前視頻等；如果是多地同時(shí)舉辦追悼會(huì)，也可以實(shí)現(xiàn)畫面聯(lián)動(dòng)。”廈門懷祥禮儀殯葬攝影師鄭祿寬說。

　　去年疫情期間，福澤園殯儀館已率先推出“云守靈”直播。今年服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，配備了專業(yè)的移動(dòng)視頻直播終端，收音效果佳、360度全區(qū)域覆蓋直播、畫質(zhì)傳輸穩(wěn)定且流暢，支持3G、4G、5G、WiFi等多種網(wǎng)絡(luò)接入，在家屬有需求時(shí)，可移動(dòng)式云直播守靈、追悼會(huì)、落葬、祭掃等全流程治喪服務(wù)。

　　截至目前，這樣的云直播服務(wù)，廈門市殯儀服務(wù)中心已經(jīng)服務(wù)50多起。

3 靈堂VR預(yù)約：讓民生事指尖辦

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，群眾對(duì)殯葬的需求也越來越多樣化。廈門市殯儀服務(wù)中心在切實(shí)做好基本殯葬服務(wù)的基礎(chǔ)上，攜手懷祥禮儀積極創(chuàng)新殯儀服務(wù)內(nèi)容，由市民自主選擇，滿足群眾全方位、個(gè)性化的治喪需求，依托“懷祥白事通”平臺(tái)，整合服務(wù)資源，開發(fā)“白事通線上商城”服務(wù)，充分運(yùn)用信息技術(shù)手段，不斷完善發(fā)展智慧殯葬服務(wù)系統(tǒng)，讓民生事指尖辦、更好辦。

　　導(dǎo)報(bào)記者注意到，從今年開始，市民在治喪的時(shí)候，只需要登錄“懷祥白事通”微信服務(wù)號(hào)，即可實(shí)現(xiàn)靈堂VR預(yù)約，可360度無死角完整觀看所有靈堂實(shí)景，并且可以查看靈堂使用情況（空閑或使用）、各項(xiàng)禮儀服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無需跑到福澤園現(xiàn)場(chǎng)查看，即可在手機(jī)上通過VR實(shí)景選擇到合適的靈堂和服務(wù)，提前預(yù)約。

　　市民還可以使用免費(fèi)的云訃告服務(wù)，將訃告生成海報(bào)或直接轉(zhuǎn)發(fā)親友；親友也可直接在云訃告上點(diǎn)擊回執(zhí)，確定出席或者不出席，或通過“懷祥白事通”平臺(tái)自助下單代送花圈、花籃等，為親友提供便利的治喪信息等。服務(wù)流程全線有跡可循、陽光化操作，讓逝者安息、為生者減負(fù)。

4 大數(shù)據(jù)分析：精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　廈門是全國首批推行殯葬改革的城市，也是民政部確定的國家殯葬綜合改革試點(diǎn)城市。

　　提升殯葬服務(wù)，不僅需要用心，也需要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，充分應(yīng)用高科技手段。今年2月，廈門懷祥禮儀建設(shè)了全新的調(diào)度中心，通過GPS等技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)時(shí)了解工作人員的服務(wù)進(jìn)度。

　　“殯儀服務(wù)我們是有時(shí)限承諾的，在市民提出上門服務(wù)需求后，禮儀人員島內(nèi)40分鐘、島外1小時(shí)之內(nèi)需要到位。有了這套調(diào)度系統(tǒng)，我們可以實(shí)時(shí)跟蹤上門人員的進(jìn)度，也可以及時(shí)告知家屬，緩解家屬的焦急情緒。”廈門懷祥禮儀有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　與此同時(shí)，調(diào)度中心還負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的喪葬習(xí)俗、服務(wù)咨詢、手續(xù)辦理等問題，及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

　　通過大數(shù)據(jù)分析，廈門市殯儀服務(wù)中心可以及時(shí)了解治喪家屬關(guān)心的殯葬相關(guān)服務(wù)及問題，更加精準(zhǔn)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)口碑，更好地完善服務(wù)體系。

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“廈門云祭園”上線三年

祭掃群眾已達(dá)43.6萬人次

　　今年，“廈門云祭園”網(wǎng)上祭掃平臺(tái)繼續(xù)提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)，為逝者家屬傳遞緬懷與追思。

　　在“廈門云祭園”，市民可進(jìn)行紀(jì)念館創(chuàng)建，不僅可以上傳逝者音容笑貌（相冊(cè)），還可以進(jìn)行背景音樂更換、彈幕關(guān)閉、祭臺(tái)隱藏、評(píng)論關(guān)閉等設(shè)置。祭拜者則可以在頁面上選擇贈(zèng)送鮮花、蠟燭、元寶、燈具等各種線上祭品。

　　自2020年3月“廈門云祭園”上線以來，三年間在“廈門云祭園”采取網(wǎng)絡(luò)祭掃的群眾已達(dá)到43.6萬人次。