臺海網(wǎng)3月17日訊（海峽導報記者 陳捷 林彬彬 通訊員 同法）花費11萬多元訂購實木整體櫥柜，安裝時卻發(fā)現(xiàn)櫥柜材質(zhì)是顆粒板，根本不是實木，消費者肖女士為此狀告櫥柜公司。昨日，同安法院發(fā)布了這樣一起市民對消費欺詐“說不”的案件。

　　此前，肖女士前往被告櫥柜公司的展廳，定制了一套“貴族櫻桃實木整體廚柜”。事后，櫥柜公司工作人員前往肖女士家實地測量、設(shè)計，并出具了一張《預(yù)算清單》，清單內(nèi)容明確廚柜材質(zhì)為實木，肖女士支付了11萬多元的總定制款。

　　然而，在安裝櫥柜時，肖女士發(fā)現(xiàn)，柜體鉆孔產(chǎn)生的碎屑顯示，櫥柜材質(zhì)是顆粒板并非實木。于是，她與櫥柜公司交涉，要求重做。后來，柜體重新做好并安裝。不過，肖女士發(fā)現(xiàn)，廚柜的所有門板仍然不是實木板，而是顆粒板貼上木紋皮。

　　肖女士認為，以高價位定制實木整體櫥柜，櫥柜公司卻利用消費者不專業(yè)的弱勢以假充真。消費者發(fā)現(xiàn)瑕疵后，也僅對暴露的瑕疵重做。肖女士多次交涉都沒結(jié)果，于是訴至法院，要求櫥柜公司賠償商品價款三倍損失。

　　櫥柜公司答辯稱，剛開始肖女士選擇了一款全實木櫥柜產(chǎn)品，并支付了定金。不過后來肖女士看中另一款櫥柜變更了購買的產(chǎn)品。櫥柜公司表示已作詳細說明已盡誠信原則，無消費欺詐行為。

　　同安法院審理認為，買賣雙方明確約定廚柜整體應(yīng)使用實木，但櫥柜門板并不是實木，已違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條規(guī)定，屬于欺詐行為。

　　法院酌定肖女士購買櫥柜門板的價款為2萬多元。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，法院一審判決，判令被告櫥柜公司應(yīng)當按照實木門板售價的三倍金額6萬余元，賠償肖女士。

　　一審判決后，櫥柜公司不服，上訴到廈門中院。廈門中院近日作出終審判決，駁回上訴，維持一審原判。

法官說法

經(jīng)營者應(yīng)合理說明避免消費者選錯

　　法官說，櫥柜公司未注明其銷售的實木櫥柜是根據(jù)該國家標準制作的實木櫥柜，普通消費者對櫥柜行業(yè)適用的國家標準較為生疏，通常難以知曉經(jīng)營者標注“實木”的櫥柜實際上是根據(jù)何種標準制作，因此櫥柜公司有義務(wù)向消費者說明櫥柜的制作標準，避免消費者因?qū)一蛐袠I(yè)標準不了解而作出錯誤選擇。

　　法官提醒，消費者應(yīng)注意保存證據(jù)，如商家出具的相關(guān)票據(jù)原件，對于產(chǎn)品存在的問題拍照錄視頻加以固定，以便在維權(quán)時能如實反映溝通的真實情況和雙方各自的過錯。