臺(tái)海網(wǎng)9月5日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林彬彬 通訊員 柯炳鑫）兩次一樣的腫瘤切除手術(shù)，不同醫(yī)院收費(fèi)差異很大，于是患者投訴收費(fèi)較高的醫(yī)院，在廈門(mén)市海滄市場(chǎng)監(jiān)督管理局的介入處理后，被訴醫(yī)院向患者退還了2萬(wàn)余元。近日，海滄市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了這樣一個(gè)案例。
在對(duì)被訴醫(yī)院進(jìn)行罰沒(méi)50萬(wàn)元的處罰之后，市監(jiān)部門(mén)還對(duì)接其他收費(fèi)管理很規(guī)范醫(yī)院，幫扶涉案醫(yī)院改進(jìn)管理合規(guī)發(fā)展，大大減少了相關(guān)的投訴量。
相同手術(shù)費(fèi)用懸殊患者不解投訴維權(quán)
2019年3月，王先生在海滄轄區(qū)某民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行肺部腫瘤切除手術(shù)，出院后仍感到肺部不適，隨后到廈門(mén)市第一醫(yī)院重新治療。兩次手術(shù)后，王先生發(fā)現(xiàn)第一次手術(shù)的價(jià)格明顯高于第二次手術(shù)，明明都是進(jìn)行肺部腫瘤切除手術(shù)，為什么費(fèi)用相差會(huì)這么大？感覺(jué)到不對(duì)勁，王先生選擇向海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。
調(diào)解遇阻不言放棄市監(jiān)部門(mén)深查細(xì)挖
接到投訴后，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但初次調(diào)解就遇到了難題，雙方各執(zhí)一詞、互不讓步，調(diào)解一度陷入僵局。雙方拒不和解，執(zhí)法人員本可以終止調(diào)解，但是執(zhí)法人員沒(méi)有就此收兵，而是下定決心要把問(wèn)題調(diào)查清楚，即使新冠疫情暴發(fā)后也沒(méi)放棄，執(zhí)法人員靈活采取郵寄材料、視頻連線(xiàn)等方式與患者、醫(yī)院繼續(xù)保持溝通，深入調(diào)查案情；遇到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題無(wú)從下手時(shí)，執(zhí)法人員一邊惡補(bǔ)相關(guān)法律法規(guī)，一邊主動(dòng)請(qǐng)求價(jià)監(jiān)局、衛(wèi)健局的專(zhuān)家指導(dǎo)幫助。
立案查處罰沒(méi)50萬(wàn)元源頭抓起幫扶涉事醫(yī)院
經(jīng)過(guò)不懈努力，在組織了8次調(diào)解后，執(zhí)法人員最終成功協(xié)調(diào)被訴醫(yī)院退還了手術(shù)及其他相關(guān)費(fèi)用2萬(wàn)余元。此外，還對(duì)被訴醫(yī)院重復(fù)收費(fèi)的違法行為進(jìn)行了立案查處。在對(duì)被訴醫(yī)院作出罰沒(méi)50萬(wàn)元的處罰決定后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院價(jià)格收費(fèi)亂象由來(lái)已久，醫(yī)院制度和規(guī)章的不完善是導(dǎo)致重復(fù)收費(fèi)的根本原因。
本著教育與處罰相結(jié)合的原則，執(zhí)法人員一方面召集醫(yī)院管理層、法務(wù)部門(mén)、收費(fèi)部門(mén)等核心人員召開(kāi)價(jià)格規(guī)范收費(fèi)座談會(huì)，另一方面，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還組織涉案醫(yī)院前往弘愛(ài)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，三方就如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)糾紛的源頭治理和有效化解開(kāi)展深入分析討論，并提出改進(jìn)提升方案。
此次調(diào)研學(xué)習(xí)為涉案醫(yī)院源頭治理和規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供了借鑒與范本。事后，涉案醫(yī)院及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定并運(yùn)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為管理作業(yè)細(xì)則》，從規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)編制、操作規(guī)范、人員培訓(xùn)等多方面制度化規(guī)范收費(fèi)行為?！都?xì)則》實(shí)施以后，有關(guān)涉案醫(yī)院收費(fèi)行為的投訴量同比下降50%，既減輕了醫(yī)院的應(yīng)訴壓力，又為醫(yī)院贏得了陽(yáng)光收費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的美譽(yù)，取得了良好的社會(huì)效果。
