接警員謝燕萍。(警方供圖)
臺(tái)海網(wǎng)5月23日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 “看到這樣耐心的一幕，眼眶不自覺地濕潤(rùn)了。”昨日，廈門日?qǐng)?bào)抖音號(hào)發(fā)出一則特別而感人的短視頻。視頻內(nèi)容是一段報(bào)警錄音，報(bào)警人是一位有語言障礙的殘疾人，在廈門110接警員溫和而巧妙的引導(dǎo)下，報(bào)警人順利獲得幫助。截至發(fā)稿，該視頻已獲得網(wǎng)友超500萬閱讀，20萬點(diǎn)贊。
5月14日8時(shí)42分，廈門110接到一通特殊的來電。一名男子打來求助電話，電話里卻只傳來“嗯啊”聲。接警員謝燕萍工作多年以來從未遇到這種情況，然而直覺告訴她，這絕不是一通“玩笑”電話，有人需要警察的幫助。
“你不會(huì)講話但要報(bào)警是嗎？”謝燕萍提問。“嗯。”對(duì)方立即做出反應(yīng)。她靈光一閃，抓住通話過程中報(bào)警人語調(diào)變化的細(xì)節(jié)，判斷報(bào)警人應(yīng)該可以聽得懂自己說的話，并且有表達(dá)肯定或否定的能力。
根據(jù)地圖定位地點(diǎn)，她詢問報(bào)警人是否在同安汀溪X村，得到報(bào)警人“嗯”的回答后，謝燕萍便與報(bào)警人通過簡(jiǎn)單的“是或不是”的對(duì)話進(jìn)一步確認(rèn)具體地點(diǎn)。
當(dāng)確認(rèn)到門牌號(hào)時(shí)，謝燕萍告訴報(bào)警人——數(shù)字是多少，你就發(fā)出幾個(gè)“啊”。運(yùn)用這樣類似于“摩斯密碼”的信息獲取技巧，再加上反復(fù)核對(duì)，謝燕萍最終確認(rèn)了門牌號(hào)。經(jīng)過3分鐘對(duì)話，謝燕萍得到具體地點(diǎn)，她立即指令民警到場(chǎng)處置。汀溪派出所民警根據(jù)110指令中的準(zhǔn)確地點(diǎn)及時(shí)找到報(bào)警人郭某。
經(jīng)了解，報(bào)警人郭某是一名語言障礙殘疾人，當(dāng)日因家庭糾紛尋求民警幫助。隨后，民警聯(lián)系郭某家人共同協(xié)調(diào)處理，妥善處置了這起家庭糾紛。
這段看似平凡卻充滿溫度的對(duì)話，在廈門日?qǐng)?bào)抖音號(hào)一經(jīng)發(fā)出，獲得不少網(wǎng)友點(diǎn)贊留言。有網(wǎng)友稱贊，留言“你是真正的接警員，你太棒了”。有網(wǎng)友深受感動(dòng)，留言“我居然有種哽咽的感覺”。廈門本地網(wǎng)友為廈門公安點(diǎn)贊，留言“我在同安看到這樣的新聞感到很幸福，有困難找警察，為所有警察點(diǎn)贊”。還有同是民警的網(wǎng)友點(diǎn)贊，留言“為戰(zhàn)友們感到驕傲。”
