漫畫/張平原
臺(tái)海網(wǎng)1月8日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 在適老化及無(wú)障礙改造App名單中，滴滴成為網(wǎng)約車類App首批改造對(duì)象。不過(guò)近期，有市民向記者反映，滴滴專為老年人設(shè)置的“關(guān)懷模式”并不方便老人使用，記者測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在“適老化”功能不接地氣的情況。
滴滴出行回應(yīng)，將對(duì)該功能進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)推進(jìn)“一鍵叫車”服務(wù)的研發(fā)，以此簡(jiǎn)化老人使用網(wǎng)約車的流程。
老人吐槽
“關(guān)懷模式”太難找
上周末，家住金秋花園的李老想乘車到環(huán)島路散步，在下載了滴滴出行App后由于主頁(yè)面上包含的功能較多，李老想要預(yù)定車輛出行似乎有些無(wú)從下手，“在頁(yè)面上除了打車，還有青菜拼車、順風(fēng)車等功能，我選哪個(gè)能更方便我出行呢？”
為了能在更簡(jiǎn)潔的頁(yè)面上操作，李老嘗試著打開“關(guān)懷模式”。可是，經(jīng)過(guò)在主界面上的多番查詢，李老都未發(fā)現(xiàn)該模式的啟動(dòng)鍵，直到在網(wǎng)站上查詢操作流程后，才成功啟動(dòng)。李老說(shuō)道:“關(guān)懷模式設(shè)置得這么‘隱蔽’還怎么關(guān)懷老人呀。”
除了李老外，記者還了解到其他老人在使用時(shí)遇上了難題。由于擔(dān)心自己在外無(wú)法獨(dú)立使用該軟件，薛老的女兒幫助他在“關(guān)懷模式”的常用目的地中設(shè)置了家庭住址，使用時(shí)，只需在打開軟件后點(diǎn)擊目的地，即可預(yù)約車輛回家。
但是，由于當(dāng)天薛老臨時(shí)起意，想去超市采購(gòu)，而在常用目的地并未包含該選項(xiàng)，無(wú)奈之下他直接選擇了搭乘出租車去超市。
記者體驗(yàn)
適老化功能仍有缺陷
記者也對(duì)滴滴出行的適應(yīng)老齡用戶的功能進(jìn)行了測(cè)試。使用的過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)“關(guān)懷模式”的確不方便打開——想要啟動(dòng)該模式需要先打開個(gè)人中心的設(shè)置選項(xiàng)，但是個(gè)人中心位于主頁(yè)面的左上角而且僅有一個(gè)擬人化小標(biāo)，對(duì)于一些不擅長(zhǎng)使用智能應(yīng)用的老人來(lái)說(shuō)，“關(guān)懷模式”確實(shí)隱蔽。
另一方面，在關(guān)懷模式中的“常用目的地”功能只能設(shè)置5個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)，再加上，滴滴出行的地點(diǎn)搜索框中并未加入智能語(yǔ)音系統(tǒng)，一些不擅長(zhǎng)使用輸入法的老人只能在現(xiàn)有的選項(xiàng)上選擇目的地，出行具有局限性。
平臺(tái)回應(yīng)
將擴(kuò)容“常用目的地”
記者針對(duì)李老在使用中遇到的問(wèn)題咨詢了滴滴出行，工作人員回應(yīng):“對(duì)于老人在使用‘關(guān)懷模式’和‘常用目的地’時(shí)遇到的問(wèn)題，滴滴將會(huì)繼續(xù)改進(jìn)，在未來(lái)將會(huì)對(duì)‘常用目的地’進(jìn)行擴(kuò)容。”
此外，滴滴表示，還會(huì)在原有的產(chǎn)品功能基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)“一鍵叫車”服務(wù)的研發(fā)，電話即時(shí)叫車、老年人訂單優(yōu)先派車功能在廈門的落地運(yùn)營(yíng)，為老年群體提供更周全貼心的便利化出行服務(wù)。
【鏈接】
各App努力推行適老化改造
記者還了解到，除了滴滴出行外，其他一些手機(jī)應(yīng)用也在做著適老化改造的嘗試。
在西安，嘀嗒出行已經(jīng)開始試運(yùn)營(yíng)“一鍵叫車”服務(wù)，也就是說(shuō)，老人無(wú)需輸入起、終點(diǎn)，只需一鍵呼叫，就能成功預(yù)約車輛，在上車之后再告知司機(jī)自己的目的地。
為了讓一些不擅長(zhǎng)使用輸入法的老年用戶也能正常使用導(dǎo)航，高德、百度、騰訊地圖在搜索系統(tǒng)中已配備了智能應(yīng)用輸入功能。
在線上購(gòu)物方面，淘寶開通了親情號(hào)服務(wù)，老年用戶可以和親友的賬號(hào)進(jìn)行綁定，在老人購(gòu)買后，賬單可由親人支付。
（見習(xí)記者 謝嘉迪）
