臺海網(wǎng)12月26日訊 據(jù)廈門日報報道 日前，一封來自西安70歲老人的感謝信送到了元翔廈門空港地勤分公司國內(nèi)客服部。信中老人表達(dá)了對國內(nèi)客服部工作人員們的由衷感謝：“感謝他們急旅客所急，解旅客所憂，感謝他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從他們身上看到了為旅客服務(wù)的一顆赤誠之心！”
一封感謝信，濃濃旅客情，字里行間充滿著對工作人員的感激之情，讓我們一起來開啟這封感謝信，感受背后的暖心故事。
寫信的人叫梁興全，是一名由廈門飛往西安的老年乘客。11月25日前往登機(jī)口登機(jī)時因自身原因，錯過了登機(jī)時間未能成行。因?yàn)槭仟?dú)自一人乘機(jī)，身邊沒有其他親人作伴，加上天氣原因造成身體有些不適，老人十分著急，在現(xiàn)場有些慌張無助，找到了值機(jī)值班主任柜臺求助。帶班主任和當(dāng)日部門值班經(jīng)理得知情況后，一邊耐心安撫情緒，一邊積極幫忙聯(lián)系航空公司，協(xié)調(diào)航班改簽事宜，希望可以讓他盡快成行。讓梁老先生感動的是，雖然已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，值班經(jīng)理還在盡力幫他多方聯(lián)系。最終，在工作人員們的共同努力下，航空公司同意免費(fèi)幫老人改簽至第二日返回西安的航班。
“廈門機(jī)場工作人員這種熱情人性化服務(wù)，使我深感廈門人的熱情、溫暖和敬業(yè)精神，值得學(xué)習(xí)。”老人家的感謝之詞，體現(xiàn)著元翔廈門空港一直以來所秉持的人文服務(wù)理念，用敬業(yè)精神和愛心服務(wù)，在寒冬為旅客送去溫暖，使旅程更舒心。
