臺海網7月5日訊 據廈門廣電報道  最近，家住東渡東營小區(qū)的居民駱先生向湖里區(qū)市場監(jiān)管部門投訴，反映自己購買的格力變頻空調不制冷，已經有一年多了。尤其是這段時間天氣越來越熱，空調不制冷給他們的生活帶來了許多不便。那么，為何空調不制冷的問題會拖了一年多還沒能解決呢？

消費者 駱先生：都不會冷，整個晚上我開到十二點多了，它完全沒辦法到那個設定溫度。

提到家里的這臺壁掛式格力變頻空調，駱先生就一臉無奈。他告訴記者，2018年，他們家重新裝修了房子，更換了家里的大部分電器。2018年3月駱先生在國美電器龍門天下店，花了5499元購買了現(xiàn)在這臺放置在客廳里的壁掛式格力變頻空調。由于購買時，房子還沒裝修好，他就和商家預約在2018年12月上門安裝。因為安裝時是冬季，所以空調一直沒有開機使用，直到2019年的6月，駱先生第一次打開空調，卻發(fā)現(xiàn)空調的制冷效果差強人意。

消費者 駱先生：不能制冷了，效果不好，感覺溫度真的是降不下來，感覺出口溫度高了很多。

當時，駱先生就馬上聯(lián)系了格力空調的售后部門，但售后人員上門測試了空調的主要運行部件后，認為空調的質量沒有問題。

格力空調售后人員：檢測內機環(huán)境溫度，還有壓縮機排氣的溫度，還有外機冷凝器的溫度，我們是通過這些數(shù)據來測的，空調是沒問題的。

駱先生說，這一年多來，格力空調售后人員前前后后來了三四次，每次測試得出的結論都一樣——空調質量沒問題。那么問題究竟出在哪呢？售后人員懷疑空調制冷效果差，可能與空調的安裝位置有關。

格力空調售后人員：我們正常規(guī)范安裝的時候，回風口距離要十五厘米以上，當時這個空調孔，是已經取好的，我們要重新給用戶取用戶肯定也不接受，這邊我們上去測量的話，是三厘米，頂端距離天花板，進去的風會比較小，出來的風也會變小。

其實，之前售后人員就曾建議駱先生更換空調位置。不過他們只能推斷調整位置后，制冷效果相對現(xiàn)在會有所改善，但并不能保證一定能達到駱先生的預期。既然不能保證完全解決空調的制冷問題，駱先生也不愿意在剛裝修好的房子里重新破墻開洞，這臺5千多元的空調就這樣尷尬地掛在墻上一年多，成了駱先生一家“懸而未決”的心病。上個月，駱先生撥打了12315消費者投訴舉報專線。市場監(jiān)管人員認為，這起消費維權案例中，商家和駱先生雙方都有責任。一方面，駱先生購買的空調從拆包到發(fā)現(xiàn)問題，間隔了半年多，超過了“三包”期限，如果發(fā)生消費糾紛，不利于消費者維權；另一方面，商家在安裝空調的時候，針對安裝的位置沒有和駱先生充分溝通，導致安裝后商品使用出現(xiàn)問題。

最后，在市場監(jiān)管人員的積極協(xié)調下，商家同意將駱先生家里的這臺壁掛式變頻空調折舊置換成立式空調，其中的差價由駱先生承擔，駱先生也接受了這個解決辦法。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在購買電器時，一定要及時使用查驗效果，一旦發(fā)現(xiàn)問題要馬上撥打售后電話。

湖里區(qū)市場監(jiān)管局工作人員 彭德清：“三包”保護期有幾個，一個是質量質疑是半年，是舉證責任倒置，還有一個七天之內退換修這是消費者的權利，七天之后，十五天是換或修，超過十五天，一個月之內，那只能是維修，所以說這個權利差異還是很大的，購買完了及時使用，查驗電器的效果，這個非常關鍵。