服務(wù)中心工作人員根據(jù)不同情況將旅客分流并做好信息采集。

服務(wù)中心設(shè)置總咨詢處，為入境旅客提供政策咨詢和情緒疏導(dǎo)等服務(wù)。

　　臺(tái)海網(wǎng)4月1日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)入境人員分流服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)中心”）已形成“外防輸入”的高效聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。記者昨日獲悉，一架入境航班的上百名旅客，在服務(wù)中心僅需半小時(shí)至一小時(shí)即可完成人員分流工作，這一工作機(jī)制為我市建立起一道高效的疫情“防火墻”。

　　在市委市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市交通運(yùn)輸局、市衛(wèi)健委、市外辦、機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委、市疾控中心、機(jī)場(chǎng)公安分局以及我市六區(qū)、翔業(yè)集團(tuán)等，第一時(shí)間成立服務(wù)中心，抽調(diào)百余名精兵強(qiáng)將進(jìn)場(chǎng)抗疫，密切做好經(jīng)廈門(mén)口岸入境人員的分流轉(zhuǎn)送工作，筑牢“外防輸入”關(guān)口。

　　人文關(guān)懷 處處體現(xiàn)

　　位于廈門(mén)機(jī)場(chǎng)附近的啟泰中心裙樓，屬于翔業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)兆翔置業(yè)公司所有，此前尚未投用。如今，這里24小時(shí)燈火通明，經(jīng)過(guò)改造的服務(wù)中心已成為防控一線的重要陣地。昨日，本報(bào)記者探訪服務(wù)中心，這里無(wú)論是設(shè)施設(shè)備，還是全程為入境旅客提供的溫馨服務(wù)，都展現(xiàn)出“愛(ài)心廈門(mén)”滿滿的人文關(guān)懷。

　　旅客交接、體溫測(cè)量、按序分流、信息采集……這段時(shí)間，服務(wù)中心每天都保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。工作人員告訴記者，日前我市發(fā)布的《廈門(mén)機(jī)場(chǎng)口岸入境人員健康管理全流程》細(xì)分為航班管控、通關(guān)檢查、分流轉(zhuǎn)送、醫(yī)學(xué)觀察四個(gè)階段，這其中很重要的分流轉(zhuǎn)送環(huán)節(jié)，就是在服務(wù)中心完成的。

　　服務(wù)中心還專門(mén)設(shè)置了咨詢處，安排專業(yè)人員為旅客提供情緒疏導(dǎo)和政策咨詢服務(wù)，獲得旅客們的一致好評(píng)。

　　流程規(guī)范 忙而不亂

　　記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，服務(wù)中心有一套規(guī)范的工作流程，確保旅客保障工作忙而不亂、緊而有序——廈門(mén)機(jī)場(chǎng)將所有從境外經(jīng)廈門(mén)口岸入境的旅客“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送至服務(wù)中心，由工作人員清點(diǎn)人員、做好交接，并測(cè)量體溫，再根據(jù)不同情況（目的地為省內(nèi)或省外的旅客，以及外籍和港澳臺(tái)旅客）將旅客引導(dǎo)分流到相應(yīng)的接待服務(wù)臺(tái)做好個(gè)人信息采集，隨后從服務(wù)中心出口搭專車前往各集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)；一旦發(fā)現(xiàn)旅客體溫異常，工作人員會(huì)立即聯(lián)絡(luò)120急救車送醫(yī)檢查。

　　【鏡頭1】

　　十幾個(gè)服務(wù)臺(tái)高效分流

　　“進(jìn)來(lái)多少人、出去多少人，保證不丟一人、不落一人。”工作人員說(shuō)，分流情況遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜得多，但得益于流程規(guī)范，加上各相關(guān)單位迅速建立起互聯(lián)互通機(jī)制，落實(shí)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)防控，省下不少心力。記者注意到，服務(wù)中心有多達(dá)十幾個(gè)服務(wù)臺(tái)，為旅客提供高效的分流服務(wù)。“這種‘多點(diǎn)開(kāi)花’式服務(wù)，讓旅客從進(jìn)門(mén)到離開(kāi)，最快只需半小時(shí)，平均耗時(shí)1個(gè)小時(shí)左右。”工作人員還說(shuō)，分流工作開(kāi)展以來(lái)，他們不斷優(yōu)化方案，及時(shí)掌握人員情況，提前錄入旅客信息，提升工作效率，縮短旅客等候時(shí)間。

　　【鏡頭2】

　　暖心見(jiàn)面禮送給旅客

　　對(duì)旅客們而言，從到達(dá)服務(wù)中心那一刻開(kāi)始，就感受到“愛(ài)心廈門(mén)”滿滿的暖意。無(wú)論是大門(mén)口懸掛的“愛(ài)心廈門(mén)迎接您，祖國(guó)母親歡迎您”橫幅，還是工作人員那句“歡迎回家”的溫暖問(wèn)候，無(wú)不讓人卸下旅途勞頓的包袱，感受到家的溫暖。

　　清點(diǎn)人員、測(cè)量體溫，引導(dǎo)旅客進(jìn)入服務(wù)中心，按序分流到相應(yīng)的接待服務(wù)臺(tái)——在這里，工作人員獻(xiàn)上熱情的服務(wù)和細(xì)致的關(guān)懷；與此同時(shí)，每名旅客都會(huì)收到一份暖心的小禮物——由一瓶水、一盒廈門(mén)特產(chǎn)、一份溫馨提醒、一份入境流程圖、一個(gè)口罩和一份《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》組成的“愛(ài)心袋”。

　　【鏡頭3】

　　專門(mén)改造幾十間休息室

　　“不好意思，請(qǐng)?jiān)俚纫幌?rdquo;“不好意思，馬上輪到您了，請(qǐng)先喝點(diǎn)水、吃些點(diǎn)心”……這些日子，“不好意思”這四個(gè)字幾乎成了工作人員的口頭禪。“旅客們一路奔波，入境后還要經(jīng)過(guò)層層關(guān)卡，難免會(huì)有情緒波動(dòng)，我們能理解！”工作人員告訴記者，保障任務(wù)再苦再累，溫馨的關(guān)懷和服務(wù)不能落下，要第一時(shí)間安撫好旅客的情緒，贏得他們的理解、尊重和支持。

　　采訪中有個(gè)細(xì)節(jié)引起記者注意，服務(wù)中心隨處可見(jiàn)飲水機(jī)、排插，甚至還專門(mén)改造了數(shù)十個(gè)小房間供旅客休息，并設(shè)置多個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)供旅客使用。兆翔置業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這是為旅客專門(mén)設(shè)置的小驚喜，讓他們?cè)谶@里也能“不斷水、不斷電、不斷網(wǎng)”。

（文/記者 湯海波 圖/記者 張江毅）