2019年國(guó)慶假期，在市委市政府高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市文旅部門(mén)圍繞慶祝新中國(guó)成立70周年的中心任務(wù)，以推動(dòng)文化和旅游深度融合為抓手，豐富文旅產(chǎn)品供給，強(qiáng)化市場(chǎng)安全監(jiān)管，多措并舉，進(jìn)一步提升廣大游客旅游體驗(yàn)舒適度和滿意度。全市旅游市場(chǎng)供需兩旺，節(jié)慶活動(dòng)豐富，旅游環(huán)境文明，市場(chǎng)秩序良好。文化游、夜間游、濱海休閑游、鄉(xiāng)村生態(tài)游、主題親子游、郵輪游、研學(xué)游等產(chǎn)品業(yè)態(tài)突出，旅游經(jīng)濟(jì)量質(zhì)齊升，繼續(xù)保持全省示范領(lǐng)跑作用，圓滿完成了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的假日旅游工作目標(biāo)。

一、旅游接待總體情況

2019年國(guó)慶假期，我市共接待國(guó)內(nèi)外游客255.62萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.52%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入32.24億元，同比增長(zhǎng)15.84%。其中，接待過(guò)夜游客68.72萬(wàn)人次，占接待總?cè)藬?shù)的26.88%，同比增長(zhǎng)8.13%；一日游游客186.90萬(wàn)人次，占接待總?cè)藬?shù)的73.12%，同比增長(zhǎng)15.64%。

二、假日旅游主要特點(diǎn)

璀璨夜色獻(xiàn)禮國(guó)慶

70年寰宇，日月?lián)Q新顏，為慶祝新中國(guó)成立70周年，央視新聞頻道《東方時(shí)空》欄目在全國(guó)選擇了部分重點(diǎn)城市，以燈光秀的形式向新中國(guó)成立70周年華誕獻(xiàn)上祝福。節(jié)前，央視新聞?lì)l道《東方時(shí)空》以“光影盛宴迎國(guó)慶，璀璨鷺島奏夜曲”為題，對(duì)我市樓體藝術(shù)燈光秀進(jìn)行了時(shí)長(zhǎng)8分鐘的現(xiàn)場(chǎng)直播，通過(guò)光影藝術(shù)的手法，盡展白浪之吻、金沙之舞、海豚戲水、乘風(fēng)破浪等多彩海島風(fēng)情，助推我市假日旅游市場(chǎng)更加紅火。

旅游人氣高位運(yùn)行

國(guó)慶假期，國(guó)內(nèi)外游客來(lái)廈熱情持續(xù)走高。據(jù)同程藝龍與同程旅游聯(lián)合發(fā)布的《2019國(guó)慶黃金周居民出行及出游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，我市位列國(guó)內(nèi)最熱門(mén)的長(zhǎng)線游目的地第二位；據(jù)美團(tuán)網(wǎng)發(fā)布《2019國(guó)慶旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，廈門(mén)位列國(guó)慶黃金周全國(guó)新晉文旅熱門(mén)城市第三位；攜程發(fā)布的《2019國(guó)慶旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》中，廈門(mén)位列人氣最高的十大自由行目的地之一。

文旅活動(dòng)豐富多彩

為慶祝新中國(guó)成立70周年，展示文旅融合發(fā)展新成果，國(guó)慶假期全市各文化和旅游單位精心策劃組織了近百場(chǎng)形式多樣，內(nèi)容豐富的文旅活動(dòng)，受到廣大市民游客的熱烈歡迎。由文化和旅游部、中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)和中國(guó)文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)共同主辦的“第十三屆全國(guó)美術(shù)作品展覽漆畫(huà)作品展”節(jié)前在我市美術(shù)館隆重舉行，參展的漆畫(huà)作品共有314件，題材、風(fēng)格形式多樣，是當(dāng)今國(guó)內(nèi)最高水平漆畫(huà)精品的一次集中展示，廣受美術(shù)愛(ài)好者喜歡。

市圖書(shū)館在文化藝術(shù)中心館區(qū)舉辦的“紅色老報(bào)收藏展”，收集了200多件報(bào)紙藏品，其中包括珍貴的《福建日?qǐng)?bào)》創(chuàng)刊號(hào)、《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》創(chuàng)刊號(hào)等，受到不少中老年市民游客歡迎。

鼓浪嶼上的音樂(lè)快閃、家庭音樂(lè)會(huì)、鼓浪嶼音樂(lè)廳舉辦的“歌唱祖國(guó)”專場(chǎng)音樂(lè)會(huì)以及鷺潮·鼓浪嶼美院舉辦的“百年循跡 連接未來(lái)”藝術(shù)特展，無(wú)不讓登島游客充分領(lǐng)略琴島的藝術(shù)魅力。

胡里山炮臺(tái)景區(qū)舉辦的第三屆文化旅游市集國(guó)慶隆重開(kāi)幕，既有“光影憶烽火”戰(zhàn)爭(zhēng)題材經(jīng)典電影海報(bào)展，又有非遺文化表演、民間手工藝展示和博餅民俗體驗(yàn)，還有“聽(tīng)見(jiàn)大海的聲音”專題合唱音樂(lè)會(huì)，為市民游客獻(xiàn)上特色鮮明的文旅大餐。

天竺山景區(qū)開(kāi)展了“童心竺夢(mèng)、禮贊祖國(guó)”少兒藝術(shù)主題活動(dòng)，近百名萌娃用輕盈的筆觸和淡淡的油彩表達(dá)對(duì)祖國(guó)的美好祝福。

廈門(mén)歌舞劇團(tuán)、南樂(lè)團(tuán)、小白鷺民間舞藝術(shù)團(tuán)等市屬院團(tuán)精心組織的“禮贊新中國(guó)，逐夢(mèng)新時(shí)代”慶祝新中國(guó)成立70周年優(yōu)秀劇目展演活動(dòng)，更是收獲了市民游客的廣泛參與和點(diǎn)贊。閩南大戲院、滄江劇院舉辦的中華音樂(lè)全球推廣大使—斯洛伐克廣播交響樂(lè)團(tuán)和斯洛伐克、有著“歐洲夜鶯”之稱的世界頂級(jí)花腔女高音格魯貝洛娃也在國(guó)慶假期為廣大市民游客奉上頂級(jí)的音樂(lè)盛宴。此外，紅點(diǎn)設(shè)計(jì)博物館舉辦了“新的舊物”展，澳頭超曠美術(shù)館舉辦了“海平潮生”公共藝術(shù)展以及奧地利音樂(lè)家專場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，海絲藝術(shù)品中心的“中國(guó)設(shè)計(jì)的驕傲”張仃藝術(shù)展，凌云玉石博物館的“最美漢服攝影賽”等也吸引了大量市民游客慕名而來(lái)，為假期鷺島增添了濃濃的文化氣息和氛圍。

閱讀過(guò)節(jié)、觀影過(guò)節(jié)已成為不少市民游客的新常態(tài)。10月1日，由市圖書(shū)館帶來(lái)的“乘著地鐵去閱讀”主題專列在地鐵一號(hào)線閃亮登場(chǎng)，專列6節(jié)車(chē)廂分為“一座百年歷史的圖書(shū)館”“百年廈圖·你的寶藏圖書(shū)館”“一座可以仰望星空的圖書(shū)館”三大主題，內(nèi)容涵蓋廈門(mén)市圖書(shū)館的歷史變遷、創(chuàng)新業(yè)務(wù)及特色服務(wù)、文明閱讀宣傳、掃碼閱讀、集美新館風(fēng)采等，吸引著廣大讀者前去打卡。而且從10月份開(kāi)始，廈圖集美新館的主館區(qū)周末及節(jié)假日開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)，調(diào)整為早上8:00至晚上9:00，為書(shū)香廈門(mén)再添新彩。

隨著《我和我的祖國(guó)》《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》及《攀登者》等多部主旋律電影國(guó)慶假期火爆上演，也吸引了大量市民游客走進(jìn)影院觀賞國(guó)產(chǎn)大片。10月5日，《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》影片導(dǎo)演劉偉強(qiáng)、主演歐豪、高戈、張雅玫等“空降”鷺島，與我市影迷面對(duì)面交流互動(dòng)。

跨界融合釋放活力

國(guó)慶假期，我市“旅游+”產(chǎn)品受到市場(chǎng)歡迎，為旅游業(yè)發(fā)展注入新活力。“旅游+鄉(xiāng)村”紅紅火火。金秋十月，丹桂飄香，正是觀賞鄉(xiāng)景秋韻、吃鄉(xiāng)村美食的最好時(shí)節(jié)，鄉(xiāng)村旅游持續(xù)紅火；翔安大帽山境舉辦“樂(lè)必思薯”番薯嘉年華、“熒光夜跑”田園運(yùn)動(dòng)夜、“奇妙田園”山野趣撒歡、“佳期如夢(mèng)”村落游園會(huì)、“秋野民謠”古厝音樂(lè)秀等系列活動(dòng)，引來(lái)絡(luò)繹不絕游客參與。同安麗田園開(kāi)展的果蔬采摘、農(nóng)場(chǎng)美食DIY、創(chuàng)意生態(tài)手工、以及“兩岸一家人·鄉(xiāng)村大舞臺(tái)”等體驗(yàn)活動(dòng)，受到市民游客歡迎。翔安豬小惠生態(tài)農(nóng)場(chǎng)舉辦的蘿卜地探秘及蘿卜美食制作活動(dòng)，以及集美雙龍?zhí)毒皡^(qū)的野外拓展、滑草攀巖、農(nóng)家美食也吸引了大批游客前來(lái)體驗(yàn)。

“旅游+體育”豐富假期生活。國(guó)慶假期，我市多場(chǎng)體育賽事連番上演，2019年廈門(mén)（翔安）武林大會(huì)、2019“興業(yè)杯”廈門(mén)市業(yè)余圍棋巡回賽、2019年福建省全民運(yùn)動(dòng)會(huì)航海模型航行賽以及2019年梅沙教育全國(guó)青少年帆船聯(lián)賽總決賽等，其中翔安武林大會(huì)吸引了海峽兩岸20支宋江陣隊(duì)伍、近千人參與，同期本屆武林大會(huì)還舉辦青少年武術(shù)大賽，吸引了近500名中小學(xué)生報(bào)名參賽。此外，全市單體規(guī)模最大的綜合健身館——廈門(mén)市體育中心綜合健身館在國(guó)慶期間免費(fèi)三天向市民游客開(kāi)放，也受到了廣大體育愛(ài)好者喜愛(ài)，紛紛前來(lái)打卡體驗(yàn)。

“旅游+會(huì)展”帶熱市場(chǎng)。國(guó)慶假期，我市相繼舉辦了2019年愛(ài)國(guó)主義國(guó)防軍事科技展、2019廈門(mén)國(guó)慶汽車(chē)交易會(huì)、2019萌都動(dòng)漫節(jié)以及“偉大的航行——國(guó)慶大型船模展”等展會(huì)，受到廣大市民游客熱捧。

產(chǎn)品業(yè)態(tài)亮點(diǎn)紛呈

國(guó)慶假期，我市都市夜間游、主題親子游、研學(xué)旅游、溫泉養(yǎng)生游等產(chǎn)品業(yè)態(tài)突出，表現(xiàn)搶眼。

都市夜游引領(lǐng)市場(chǎng)。國(guó)慶假期，我市2950個(gè)夜景照明載體點(diǎn)亮了鷺島夜空，主題夜游成為今年國(guó)慶假期旅游的新時(shí)尚。觀音山、會(huì)展中心、鷺江道、演武大橋、鼓浪嶼和杏林灣等區(qū)域的璀璨夜景燈光秀成為眾多市民游客打卡地。城市客廳—白鷺洲公園的燈光秀和音樂(lè)噴泉吸引大量市民游客早早等候駐足欣賞。此外，在璀璨夜景帶動(dòng)下，鷺江夜游市場(chǎng)引來(lái)了新一輪客流高峰。

主題親子游廣受青睞。國(guó)慶假期陪伴孩子出行游玩成為眾多家長(zhǎng)的首要選擇。重裝升級(jí)的廈門(mén)科技館在國(guó)慶假期舉辦了形式多樣親子活動(dòng)，包括“瘋狂實(shí)驗(yàn)室，唱響科技發(fā)展”“趣味科學(xué)秀，國(guó)慶七天樂(lè)”等，其中磁電大舞臺(tái)、電子成像原理以及液氮有多冰等互動(dòng)項(xiàng)目更是受到孩子和家長(zhǎng)們喜愛(ài)。誠(chéng)毅科技探索中心開(kāi)放冰雪城堡，讓年輕父母和孩子在假期感受冰天雪地的魅力，受到親子家庭的歡迎。國(guó)慶假期，廈門(mén)市科技館共接待游客5.08萬(wàn)人次，誠(chéng)毅探索中心接待游客6.12萬(wàn)人次。

研學(xué)旅游成為亮點(diǎn)。研學(xué)旅游作為旅游新產(chǎn)品，國(guó)慶假期也受到青少年的追捧。廈門(mén)日?qǐng)?bào)親子營(yíng)、誠(chéng)毅科技探索中心和廈門(mén)灣海上旅游客運(yùn)有限公司聯(lián)合推出的“我是小小航海家”研學(xué)之旅，讓孩子搖身變成小船長(zhǎng)，體驗(yàn)各種航海的互動(dòng)游戲，受到孩子們的歡迎，共吸引了50多對(duì)親子家庭參與。集美閩臺(tái)研學(xué)總部舉辦了主題國(guó)慶研學(xué)營(yíng)、無(wú)人機(jī)國(guó)慶營(yíng)及雙為思維導(dǎo)圖營(yíng)，接待各地來(lái)廈研學(xué)團(tuán)組1030人次。此外，廈門(mén)大學(xué)思明校區(qū)繼續(xù)成為國(guó)內(nèi)外學(xué)子來(lái)廈打卡勝地，參觀人流爆棚，每日1萬(wàn)人的接待量早早在網(wǎng)上預(yù)訂一空。

溫泉養(yǎng)生成為時(shí)尚。國(guó)慶假期，日月谷溫泉度假村推出了套票優(yōu)惠，同時(shí)新開(kāi)了溫泉水樂(lè)園、網(wǎng)紅滑道、趣味水上沖關(guān)等項(xiàng)目，吸引了不少市民游客前來(lái)體驗(yàn)；天沐溫泉?jiǎng)t為游客準(zhǔn)備了臨海養(yǎng)生區(qū)等60多個(gè)功能各異的養(yǎng)生溫泉池，受到市民游客的歡迎。國(guó)慶假期，日月谷溫泉度假村接待游客1.42萬(wàn)人次，天沐溫泉度假村接待游客0.73萬(wàn)人次。

郵輪旅游持續(xù)火爆

國(guó)慶假期，我市郵輪旅游持續(xù)火爆，助推假日旅游客源市場(chǎng)。“雙子星”號(hào)分別于10月3日和10月7日開(kāi)往那霸、石垣和那霸、宮古。同時(shí)由中國(guó)旅游集團(tuán)和中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)共同出資打造的中國(guó)民族郵輪品牌“星旅遠(yuǎn)洋”旗下首艘豪華郵輪“鼓浪嶼”號(hào)也分別于4日、7日開(kāi)往宮古和香港。多樣化的郵輪母港航線，以及“郵輪+目的地”的線路設(shè)計(jì)，有效拓展了周邊省市客源市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶假期我市郵輪船票銷(xiāo)售火爆，4個(gè)母港航次，共有6000多名游客從廈門(mén)國(guó)際郵輪母港登船出發(fā)，詮釋全新“過(guò)節(jié)方式”。此外，10月1日上午馬耳他籍豪華郵輪“精鉆探索”號(hào)靠泊廈門(mén)港，也為我市送來(lái)了近千名國(guó)外游客。

濱海旅游人氣興旺

國(guó)慶假期，我市濱海旅游人氣興旺，熱度不減。環(huán)島木棧道、觀音山水世界、廈大白城、演武觀景平臺(tái)、沙坡尾、黃厝海濱浴場(chǎng)、椰風(fēng)寨、五緣灣游艇帆船、環(huán)東海域?yàn)I海旅游浪漫線、馬鑾灣帶狀公園、杏林灣最美海上自行車(chē)道等臨海親水場(chǎng)所或者濱海游步道均人流如梭；眾多游客攜家?guī)Э诼胶＿叄惺芮逅ｏL(fēng)，盡享歡樂(lè)時(shí)光，成為國(guó)慶假期一道靚麗風(fēng)景線。

觀音山夢(mèng)幻海岸舉辦的潮酷時(shí)尚白海豚音樂(lè)節(jié)、夢(mèng)幻車(chē)技秀、戰(zhàn)馬風(fēng)云實(shí)景演藝等多項(xiàng)玩樂(lè)項(xiàng)目，吸引大批游客前來(lái)體驗(yàn)。五緣灣游艇帆船游等海上親水項(xiàng)目游人如織。此外，國(guó)慶假期，大量海產(chǎn)品新鮮上市，正是享受各種海味的好季節(jié)，海鮮美食游深受游客青睞，各類海鮮餐館生意紅火。國(guó)慶假期，觀音山夢(mèng)幻海岸接待游客15.90萬(wàn)人次，曾厝垵接待游客82萬(wàn)人次，五緣灣游艇帆船體驗(yàn)項(xiàng)目接待游客近2萬(wàn)人次；鼓浪嶼家庭旅館和曾厝垵片區(qū)民宿總體入住率均保持在85%以上。

惠民措施助推市場(chǎng)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》，推動(dòng)景區(qū)由門(mén)票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。國(guó)慶假期，我市17個(gè)景區(qū)推出了門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)讓利于民，實(shí)現(xiàn)全民同樂(lè)。胡里山炮臺(tái)推出線上OTA全平臺(tái)渠道購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)；廈門(mén)惠和石文化園門(mén)票六折優(yōu)惠；故宮鼓浪嶼外國(guó)文物館針對(duì)70歲以上老年人免費(fèi)進(jìn)館參觀；此外部分景區(qū)還在國(guó)慶期間針對(duì)10月1日出生的人實(shí)行免門(mén)票活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)游客出游熱情，助推假日旅游市場(chǎng)。國(guó)慶假期，廈門(mén)惠和石文化園接待游客0.61萬(wàn)人次，老院子景區(qū)接待游客10.02萬(wàn)人次。

旅游消費(fèi)效益提升

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶假期，我市旅游餐飲、住宿消費(fèi)均大幅提升。游客人均消費(fèi)達(dá)到1261元，同比增加25元，增長(zhǎng)2.05%；過(guò)夜游客人均花費(fèi)2873元，同比增加87元，增長(zhǎng)3.14%；一日游游客人均花費(fèi)668元，同比增加42元，增長(zhǎng)6.70%。旅游總收入增速較總?cè)藬?shù)增速高出2.32個(gè)百分點(diǎn)，旅游消費(fèi)效益進(jìn)一步提升。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品廣受青睞

隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，游客更加注重追求高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。國(guó)慶假期，我市優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品受到市場(chǎng)青睞。其中，重點(diǎn)五星級(jí)酒店客房平均入住率達(dá)到69.09%，較總體飯店賓館入住率高出2.4個(gè)百分點(diǎn)，磐基希爾頓、海悅山莊、日月谷溫泉渡假村等平均入住率在80%以上；房?jī)r(jià)較高的精品民宿廣受游客追捧，基本處于滿房狀態(tài)。“海上看金門(mén)”“云上看廈門(mén)”等優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品也廣受市場(chǎng)歡迎。

自助自駕成為主流

大眾旅游時(shí)代，游客更加注重個(gè)性化、體驗(yàn)化和休閑化，同時(shí)受?chē)?guó)慶假期高速免費(fèi)通行的利好，自助自駕游成為國(guó)慶假期市場(chǎng)主流，據(jù)全市游客抽樣調(diào)查顯示，自助游和自駕游占比高達(dá)93.50%，同時(shí)高速交警部門(mén)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶前6天，進(jìn)入廈門(mén)的自駕車(chē)及小型客車(chē)（含廈門(mén)牌照車(chē)）85.36萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)4.86%。

區(qū)域協(xié)作成效顯著

閩西南旅游融合是充分發(fā)揮我市區(qū)域中心城市作用及優(yōu)質(zhì)旅游資源優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)閩西南協(xié)同發(fā)展的重要抓手。今年以來(lái)，我市多次牽頭組織漳州、泉州、三明、龍巖文旅部門(mén)聯(lián)合赴武漢、長(zhǎng)沙等省外重點(diǎn)客源城市開(kāi)展聯(lián)合推介活動(dòng)，以“全福游 有全福·山海閩西南”為主題，持續(xù)提升“山海閩西南”文旅品牌影響力，取得良好效果。國(guó)慶假期，我市旅行社組織赴閩西南旅游團(tuán)近600多團(tuán)，游客達(dá)1.3萬(wàn)多人次，有力助推閩西南各地旅游市場(chǎng)共同繁榮。

旅游市場(chǎng)秩序井然

為確保我市國(guó)慶假期旅游市場(chǎng)安全有序，節(jié)前市文旅局全面部署并要求各經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)責(zé)任，抓好安全服務(wù)保障工作；同時(shí)牽頭組織公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、城管、價(jià)監(jiān)和各區(qū)政府、鼓浪嶼管委會(huì)等單位，組成13個(gè)檢查組連續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)巡查，保持高壓態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。國(guó)慶假期，市聯(lián)合執(zhí)法辦和市旅游質(zhì)監(jiān)所共出動(dòng)執(zhí)法人員182人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)922團(tuán)組、導(dǎo)游人員746人次、旅游A級(jí)景區(qū)6家。

為提升游客體驗(yàn)，打造品質(zhì)旅游環(huán)境，國(guó)慶假期，我市多措并舉，節(jié)前，交警部門(mén)發(fā)布了11條路段單雙號(hào)限行措施，節(jié)中加強(qiáng)路面管控，通過(guò)視頻巡查、遠(yuǎn)程快處、節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)疏導(dǎo)以及組織大量警力和交通志愿者加強(qiáng)路面管控等多種手段，確保了島內(nèi)熱門(mén)景區(qū)周?chē)煌ㄖ刃驎惩ㄓ行?。同時(shí)，市文化和旅游局充分發(fā)揮自媒體平臺(tái)作用，在節(jié)前節(jié)中大量發(fā)布了交通限行、避堵攻略、出游提醒、來(lái)廈旅游攻略、文旅活動(dòng)指南等信息，取得良好成效。截至10月7日上午，市文旅局國(guó)慶假期在自有媒體平臺(tái)共發(fā)文103條，總閱讀數(shù)近500萬(wàn)人次。

國(guó)慶假期，我市旅游市場(chǎng)安全有序，未發(fā)生旅游安全事故和重大旅游投訴案件，市旅游質(zhì)監(jiān)所受理各類投訴咨詢及轉(zhuǎn)辦案件75件，其中正式受理旅游投訴30件，解答各類旅游咨詢和情況反映45件，所有正式受理的旅游投訴均已辦結(jié)，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失20913元，旅游投訴接收率、聯(lián)系率、答復(fù)率和反饋率均達(dá)100%。

來(lái)源：廈門(mén)網(wǎng) via 廈門(mén)市文旅局公眾號(hào)海上花園 大廈之門(mén)