臺海網(wǎng)11月14日訊 據(jù)廈門廣電網(wǎng)報道 今年天貓“雙11”全國成交額鎖定在2135億元，廈門電商收獲又如何呢？記者從市商務(wù)局了解到，“雙11”當(dāng)天，廈門市網(wǎng)上零售額達73億元，在福建省9個地市中排名第一，全省占比為50.1%。在這份漂亮的成績單背后，廈門電商可出說是付出了長達幾個月的謀劃和籌備。眼下，“雙十一”狂歡雖然已經(jīng)過去，但是電商們卻依舊在忙碌著。

　　位于軟件園二期的這家體育用品電商，今年“雙十一”，他們在天貓平臺上的網(wǎng)店營業(yè)額首次突破千萬，比去年同期增長了37%。連續(xù)奮戰(zhàn)了三十個小時的運營和客服部門的員工們，上午仍然堅守在崗位上。公司負責(zé)人表示，作為老電商，他們在提前準(zhǔn)備倉儲物流，做好客服培訓(xùn)工作的同時，也盡可能讓利給消費者，提升滿意度。

　　廈門準(zhǔn)者體育用品有限公司副總經(jīng)理 黃婷婷：讓出最大利潤空間 讓這部分人去享受到最好的服務(wù) 

　　在觀音山這家主營信息家電、時尚、美妝等全品類的跨境電商公司里，客服部門的員工們正忙著回復(fù)客戶的咨詢。公司負責(zé)人介紹說，今年“雙十一”，他們在天貓、京東等平臺上都取得了銷售額破千萬元的業(yè)績。業(yè)績攀升也給售后服務(wù)帶來了不小的挑戰(zhàn)，對比往年，今年售后咨詢量增長了有五成。“雙十一”過后，二十名左右的客服人員每天要工作到晚上十點才能下班，而像這樣的忙碌狀態(tài)還要持續(xù)一個星期。

　　客服人員 張雅倩：因為訂單量比較大，加上發(fā)貨時效會比平時慢一點，那客戶大部分可能是來咨詢一下發(fā)貨時效，還有一些物流信息更新的那些。

　　為應(yīng)對雙十一，他們早就有所準(zhǔn)備，通過提前打包熱銷產(chǎn)品，為消費者提供超時配送補償?shù)确绞?，來提高服?wù)質(zhì)量。

　　廈門跨境網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級總監(jiān) 吳雷：我們在前端和后端的服務(wù)都進行了承諾和補償，比如說雙十一我們整個月進行一個價格保護的行為，如果消費者覺得買貴了可以找我們來補差價。

　　在電商們看來，雙十一僅僅是年底銷售旺季的第一門考試。要想把握客流，不僅得瞄準(zhǔn)市場定位，將粉絲轉(zhuǎn)化為固定的購買力，還要注重產(chǎn)品質(zhì)量和信用承諾，才能積攢起自己的好口碑。

　　廈門跨境網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級總監(jiān) 吳雷：消費者更在意的是一個信用和承諾，在整個行業(yè)和銷售形成了一個很好的口碑，這才是我們持續(xù)銷售增長的一個底線的保障。