臺(tái)海網(wǎng)10月8日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 昨天，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)今年8月份公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，綜合排名前三名分別是翔安公交公司、快速公交公司和湖里公交公司；乘客滿意率位列前三名的分別是思明公交公司、同安公交公司和翔安公交公司。

　　8月份，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織相關(guān)人員及企業(yè)兼職考評(píng)員，采取明查與暗訪相結(jié)合、書(shū)面審查與實(shí)地考查相結(jié)合的方式，對(duì)公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行了考評(píng)。

　　此次考評(píng)共暗訪了414臺(tái)次公交車(chē)輛的行車(chē)服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查了11356臺(tái)次公交車(chē)輛的規(guī)范停靠站點(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查了12182臺(tái)次公交車(chē)輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類(lèi)投訴處理27件，收回滿意度有效問(wèn)卷840張。

　　此外，還對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車(chē)服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行了抽查。

　　整改

　　認(rèn)真對(duì)待投訴

　　逐級(jí)細(xì)致溝通

　　收到通報(bào)后，各公交公司都積極采取措施進(jìn)行整改。

　　快速公交公司加大自查力度，對(duì)安全規(guī)范靠站、安全開(kāi)關(guān)門(mén)等方面進(jìn)行排查，對(duì)駕駛員違章行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　乘客投訴方面，湖里公交公司建立逐級(jí)溝通拜訪制度，主動(dòng)約乘客至站點(diǎn)溝通，若乘客無(wú)法到場(chǎng)，客服部、安保部、車(chē)隊(duì)工作人員上門(mén)了解情況，若乘客還不接受，則由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門(mén)溝通。

　　存在問(wèn)題整改方面，集美公交公司對(duì)7月17日907路公交車(chē)(車(chē)牌號(hào)DY9638)班次大間隔情況進(jìn)行處理，因當(dāng)班站調(diào)人員未適時(shí)跟蹤班次執(zhí)行情況，取消其當(dāng)月的200元安全服務(wù)獎(jiǎng)。

　　案例

　　兩車(chē)駕駛員連休

　　造成班次大間隔

　　有乘客反映，8月11日從16:15至16:42，在軟件園東二門(mén)站未等到948路公交車(chē)。市運(yùn)管處調(diào)查發(fā)現(xiàn)，948路公交車(chē)平峰班次間隔為10-15分鐘，而8月11日那天，出現(xiàn)了4次不同時(shí)段的大間隔，其中乘客投訴的相應(yīng)時(shí)段，因兩車(chē)駕駛員連休造成班次間隔達(dá)29分鐘。

　　市運(yùn)管處要求，各公交企業(yè)要引以為戒，在今后的工作中，一是合理安排駕駛員年休、車(chē)輛二保，盡量避免同一線路出現(xiàn)多臺(tái)車(chē)暫停營(yíng)運(yùn)的情況；二是針對(duì)年休、二保等可以預(yù)知的砍班，要提前作好調(diào)整，必要時(shí)調(diào)派應(yīng)急車(chē)輛、人員投入運(yùn)營(yíng)。