協(xié)議上手寫的不退不換條款。
臺(tái)海網(wǎng)7月24日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 7月17日下午，市民唐女士收到了6200元退款，這是前埔可諾丹婷美容院退還給她的。至此，在蓮前市場(chǎng)監(jiān)督所的調(diào)解下，唐女士在該美容院辦卡充值的2萬(wàn)元，共成功退回16200元。16日，唐女士致電本報(bào)，講述了自己在這家店辦卡與退卡的經(jīng)歷。
回放
填問(wèn)卷后被說(shuō)動(dòng)做美容 結(jié)果花了兩萬(wàn)元辦卡
唐女士回憶道，6月5日，自己在前埔不夜城附近的紅綠燈路口等車，一個(gè)男子給她發(fā)傳單，并邀請(qǐng)她去可諾丹婷美容店體驗(yàn)。“我一開始拒絕，男子說(shuō)到店里幫忙填個(gè)問(wèn)卷就可以，要不了幾分鐘。”唐女士說(shuō):“問(wèn)卷填完后，店里另一個(gè)女美容師又說(shuō)可以免費(fèi)體驗(yàn)面部排毒，最多半小時(shí)。因?yàn)楹臅r(shí)不久，我就同意了。”
唐女士說(shuō)，體驗(yàn)面部排毒之后，美容師又叫來(lái)主管，推薦她做修復(fù)護(hù)理、全身按摩等好幾個(gè)項(xiàng)目，并且一開始說(shuō)的“免費(fèi)體驗(yàn)”也要收錢了。“他們一會(huì)說(shuō)389元，一會(huì)說(shuō)580元，后來(lái)說(shuō)新店開業(yè)做活動(dòng)，讓我辦個(gè)卡，這些項(xiàng)目就都免費(fèi)。”唐女士說(shuō)，“他們還讓我做理療，原本一個(gè)療程三萬(wàn)八千元，給我只算兩萬(wàn)元。這時(shí)已經(jīng)過(guò)去了三四個(gè)小時(shí)，我都被他們說(shuō)暈了，就辦了卡。”
離開后，唐女士思前想后覺(jué)得不太對(duì)勁，想要退卡。幾天后，她到店協(xié)商，商家退回了一萬(wàn)元。當(dāng)唐女士想再退回剩余的一萬(wàn)元時(shí)，卻遭到拒絕。她覺(jué)得自己可能被騙了，于是撥打12315電話投訴維權(quán)。
爭(zhēng)議
不退不換條款是手寫的 何時(shí)寫上無(wú)法查證
16日，唐女士及可諾丹婷美容院負(fù)責(zé)人在蓮前市場(chǎng)監(jiān)督所進(jìn)行協(xié)商。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，唐女士與商家簽訂的服務(wù)協(xié)議上的一則“不退不換”條款引發(fā)雙方的爭(zhēng)論。記者看到，唐女士提供的服務(wù)協(xié)議，全文都是打印的，但在協(xié)議空白處卻有一行手寫條款，稱辦卡金額“不退不換”。
唐女士說(shuō)，自己所簽的協(xié)議是一式三份，但商家未將其中任何一份給自己，簽字時(shí)自己也沒(méi)看見有不退不換這一條。她說(shuō)，直到去店內(nèi)協(xié)商退款時(shí)，商家才拿出協(xié)議，將其中一聯(lián)紅色的給了她，這時(shí)協(xié)議上已有了這個(gè)手寫條款。而商家則稱，在唐女士簽字時(shí)，店員、美容師、店長(zhǎng)等人就曾多次強(qiáng)調(diào)過(guò)不退不換問(wèn)題，且是當(dāng)場(chǎng)寫上這一條的。不過(guò)，因?yàn)樘婆恳婚_始并未持有協(xié)議，手寫條款是否為后續(xù)添加已無(wú)法查證，雙方在調(diào)解過(guò)程中各執(zhí)一詞。
調(diào)解
商家退款16200元 使用過(guò)的產(chǎn)品被帶回
記者從蓮前市場(chǎng)監(jiān)督所了解到，在工作人員調(diào)解下，雙方已達(dá)成一致，美容院方面提出，唐女士剩余的一萬(wàn)元中，可再退回6200元，而余下的3800元是已購(gòu)買了一套產(chǎn)品的價(jià)錢，并且產(chǎn)品打開使用過(guò)，因此無(wú)法退還。唐女士表示同意，接受退款并將使用過(guò)的產(chǎn)品帶回。
蓮前市場(chǎng)監(jiān)督所工作人員還表示，根據(jù)他們的調(diào)查，這家可諾丹婷美容院證照齊全，出售給唐女士的商品從外包裝的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等方面看，也無(wú)明顯問(wèn)題。不過(guò)，商家提交的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告是2014年的，并非當(dāng)前批次產(chǎn)品的報(bào)告，目前已要求其補(bǔ)交。
【提醒】
警惕誘導(dǎo)消費(fèi)行為 提高維權(quán)意識(shí)
市場(chǎng)監(jiān)督所工作人員表示，目前某些商家的誘導(dǎo)消費(fèi)行為，不通過(guò)宣傳印刷品等進(jìn)行表達(dá)，而是口頭對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行夸大或虛假宣傳，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，對(duì)于辦理充值卡或預(yù)付卡也應(yīng)慎之又慎。
市場(chǎng)監(jiān)督所工作人員還提醒，消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí)，簽訂服務(wù)協(xié)議或類似協(xié)議、合同時(shí)，在仔細(xì)看清協(xié)議內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向商家索要協(xié)議，商家也應(yīng)該主動(dòng)將協(xié)議給予消費(fèi)者。
福建金海灣律師事務(wù)所律師鄭志寧和北京中銀(廈門)律師事務(wù)所律師李小軍也表示，合同、協(xié)議等應(yīng)該雙方各持一份，手寫補(bǔ)充條款在雙方確認(rèn)的前提下方才有效。
