圖為天安財(cái)險(xiǎn)查勘人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　臺(tái)海網(wǎng)6月29日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）車(chē)輛不小心發(fā)生保險(xiǎn)事故，把車(chē)鑰匙交給保險(xiǎn)查勘人員，后續(xù)的查勘、定損、送修等都不用操心了；不用下載APP，不必關(guān)注公眾號(hào)，通過(guò)“車(chē)易賠”小程序，就能辦理自助理賠；小額人傷案件也可委托保險(xiǎn)公司處理……這些貼心的舉措，只是天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門(mén)分公司持續(xù)創(chuàng)新保險(xiǎn)理賠服務(wù)的幾個(gè)片段。今年，為了更好的提升理賠服務(wù)，深化客戶(hù)的理賠體驗(yàn)，天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司以“心服務(wù)、新發(fā)展”為理念，將理賠服務(wù)產(chǎn)品化，為出險(xiǎn)客戶(hù)提供更為便捷、周到的理賠服務(wù)。

不幸出事故？鑰匙一交煩惱消

　　隨著出行方式的多樣化，人們對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)的服務(wù)提出了更多的需求，特別“網(wǎng)約車(chē)”的興起，為市民的出行提供了極大便利，天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司率先進(jìn)入“網(wǎng)約車(chē)”市場(chǎng)，致力成為“網(wǎng)約車(chē)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商”。在此基礎(chǔ)上，天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司針對(duì)客戶(hù)需求，推陳出新，將理賠服務(wù)產(chǎn)品化，推出了快速賠付，縮短事故的賠付流程，注重客戶(hù)的理賠體驗(yàn)“交鑰匙”理賠服務(wù)工程。“交鑰匙”理賠服務(wù)工程即當(dāng)事故發(fā)生后，客戶(hù)撥打“95505”，天安財(cái)險(xiǎn)派理賠專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)查勘，提供“交鑰匙”服務(wù)，幫助車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)處理查勘、定損、車(chē)輛維修、索賠事宜，待車(chē)輛維修完畢后將車(chē)輛送還客戶(hù)指定的地點(diǎn)。

　　簡(jiǎn)單地理解，也就是說(shuō)，車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，客戶(hù)把車(chē)交給保險(xiǎn)公司或指定的第三方拖車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員，后面的事就不必操心了。“鑰匙一交煩惱消。”天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司人士介紹，接到受損車(chē)輛后，服務(wù)人員人還可以根據(jù)客戶(hù)需要，送其回家，客戶(hù)要是不放心，還可以陪同客戶(hù)送修后再送其回家。據(jù)悉，“交鑰匙”特色服務(wù)的對(duì)象包括優(yōu)質(zhì)私家車(chē)客戶(hù)（上年未出險(xiǎn)客戶(hù)）、新車(chē)首次出險(xiǎn)客戶(hù)、特殊渠道客戶(hù)（如集團(tuán)客戶(hù)、私車(chē)團(tuán)購(gòu)等）、車(chē)商返修客戶(hù)及推送修客戶(hù)等；7　座及以下家庭自用車(chē)于商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保單期間，在廈門(mén)區(qū)域內(nèi)發(fā)生車(chē)損事故且于公司合作維修企業(yè)（含4S　店）維修的，均可享受此類(lèi)服務(wù)。

手機(jī)上理賠？“車(chē)易賠”就是那么簡(jiǎn)單

　　天安財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，還可以通過(guò)“車(chē)易賠”微信小程序自助理賠服務(wù)完成車(chē)險(xiǎn)理賠直賠。

　　上個(gè)月，市民黃女士就享受了一回這樣的點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就完成的服務(wù)。當(dāng)時(shí)，黃女士向95505報(bào)案稱(chēng)其停放路邊的車(chē)輛被不明物劃傷。在天安財(cái)險(xiǎn)接報(bào)案人員的引導(dǎo)下，黃女士選擇了“車(chē)易賠”微信小程序自助理賠服務(wù)，使用天安在線理賠流程。隨后，黃女士連線天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司后臺(tái)工作人員，在工作人員的指導(dǎo)下上傳了現(xiàn)場(chǎng)照片、車(chē)輛損失照片、相關(guān)證件及銀行賬號(hào)，經(jīng)工作人員核定損失后，黃女士在線簽署車(chē)輛損失確認(rèn)書(shū)，隨后領(lǐng)取到2000元理賠款。該起案件從黃女士報(bào)案到領(lǐng)取賠款全程僅花了約20分鐘，既免去了黃女士往返定損點(diǎn)及提交索賠手續(xù)的繁瑣程序，亦免除了黃女士維修墊資，如此高效、便捷的理賠服務(wù)得到黃女士高度認(rèn)可。

　　“通過(guò)‘車(chē)易賠’，不用下載APP，也無(wú)需關(guān)注公眾號(hào)，連注冊(cè)驗(yàn)證和登入都不需要。”天安財(cái)險(xiǎn)公司人士介紹，此項(xiàng)服務(wù)就是那么簡(jiǎn)單——客戶(hù)報(bào)案時(shí)，GPS定位出險(xiǎn)位置，通過(guò)兩個(gè)步驟一分鐘內(nèi)即可完成自助報(bào)案；通過(guò)微信聊天界面，程序后臺(tái)指引客戶(hù)自助拍照查勘；自助報(bào)案后的自助理賠環(huán)節(jié)，客戶(hù)將報(bào)案手機(jī)號(hào)登錄在線定損，與后臺(tái)核損員實(shí)時(shí)溝通車(chē)輛損失情況，并在其指引下即可完成定損。

　　而且，“車(chē)易賠”微信小程序自助理賠服務(wù)365天（8:30-17:30）全年無(wú)休，適用于所有單方事故、簡(jiǎn)易雙方事故，包括私家車(chē)、企業(yè)機(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)客貨運(yùn)等在內(nèi)的天安財(cái)險(xiǎn)所有車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，均可享受這一便捷服務(wù)。

人傷案件傷腦筋？托管授權(quán)幫解決

　　對(duì)于有車(chē)族來(lái)說(shuō)，一不小心造成人員受傷是最頭疼的事。針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司也有便捷服務(wù)——4000元以?xún)?nèi)（醫(yī)療費(fèi)用2000、其他費(fèi)用2000）小額人傷案件，天安財(cái)險(xiǎn)理賠專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)查勘，組織協(xié)商，完成委托手續(xù)后，支付賠款至傷者，協(xié)助客戶(hù)處理簡(jiǎn)易人傷案件，使辦理簡(jiǎn)易人傷案件更便捷；遇傷情較重案件，天安財(cái)險(xiǎn)人傷專(zhuān)員介入，從跟蹤傷者傷情、組織案件調(diào)解，直至法律訴訟環(huán)節(jié)，天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司提供全程專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　據(jù)悉，天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司對(duì)全體理賠人員開(kāi)展了人傷基礎(chǔ)知識(shí)以及案件處理流程培訓(xùn)，對(duì)由分公司承保且在行政區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)的車(chē)輛，全面實(shí)行“人傷托管”服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，提高調(diào)解率。

　　去年6月，熊先生駕駛單位車(chē)輛在翔安大道碰撞摩托車(chē)，造成摩托車(chē)駕駛員李某受傷，天安財(cái)險(xiǎn)人傷處理專(zhuān)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)及醫(yī)院了解事故經(jīng)過(guò)及李某傷情，并告知熊先生天安財(cái)險(xiǎn)可提供“人傷托管”的貼心服務(wù)。在熊先生與天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司簽訂了“人傷托管授權(quán)委托書(shū)”后，天安財(cái)險(xiǎn)人傷處理專(zhuān)員全面接管該案件后續(xù)處理事宜，主動(dòng)與傷者李某聯(lián)系，第一時(shí)間墊付保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用，確保李某得到及時(shí)醫(yī)治。11月，李某痊愈后在天安財(cái)險(xiǎn)人傷處理專(zhuān)員的調(diào)解下，簽訂賠償調(diào)解書(shū)，得到了10萬(wàn)余元理賠款。

　　據(jù)介紹，對(duì)于車(chē)險(xiǎn)事故責(zé)任明確的人員傷亡案件，天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司可提供的案件托管服務(wù)內(nèi)容包括慰問(wèn)探視、費(fèi)用墊付、陪同鑒定、訴訟代理、疑義調(diào)查、直賠服務(wù)等。

創(chuàng)新舉措無(wú)止境 完善服務(wù)沒(méi)終點(diǎn)

　　交鑰匙、車(chē)易賠、人傷托管，是天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司根據(jù)監(jiān)管的要求和客戶(hù)的需求，不斷地精細(xì)化創(chuàng)新理賠服務(wù)的舉措之一，“這些舉措解決了理賠過(guò)程中的一些痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，真正做到理賠簡(jiǎn)單就在天安。”天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司人士說(shuō)，推行“心服務(wù)、新發(fā)展”沒(méi)有終點(diǎn)，永不停息。

　　據(jù)悉，除了上述舉措，天安財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)公司的理賠服務(wù)還不斷推陳出新，例如，對(duì)于小額車(chē)物損案件，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)查勘的或利用“車(chē)易賠”工具查勘的，可以減免交警證明，免除客戶(hù)等待時(shí)間，提高客戶(hù)理賠體驗(yàn)度。

　　還有“分段賠付、墊付賠款”，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的事故，凡經(jīng)過(guò)損失核定，且損失部分資料齊全或明確需保險(xiǎn)公司賠償?shù)牟糠?，天安?cái)險(xiǎn)廈門(mén)分公司可采用分段賠付流程，不限定次數(shù)地向客戶(hù)支付賠款，最大限度地解決客戶(hù)資金問(wèn)題，提高客戶(hù)服務(wù)水平。

　　再比如“法律援助、訴訟代理”，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)案件，天安財(cái)險(xiǎn)提供案件相關(guān)的法律咨詢(xún)服務(wù)。在案件處理各個(gè)環(huán)節(jié)，為被保險(xiǎn)人或駕駛員提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的法律電話咨詢(xún)服務(wù)。針對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任成立的車(chē)險(xiǎn)案件，因第三者方起訴被保險(xiǎn)人方要求其承擔(dān)賠償責(zé)任的，經(jīng)被保險(xiǎn)人申請(qǐng)，天安財(cái)險(xiǎn)可推薦具有交通事故處理經(jīng)驗(yàn)的律師提供訴訟代理服務(wù)。