臺(tái)海網(wǎng)5月10日訊 據(jù)廈門(mén)網(wǎng)報(bào)道 據(jù)廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)局統(tǒng)計(jì),今年1-4月,我市旅游質(zhì)監(jiān)局共接到各類(lèi)旅游投訴、咨詢和情況反映637件。12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦34件,12315全省旅游投訴服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦107件,12345全市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦369件,110公共安全管理平臺(tái)轉(zhuǎn)辦32件,其他渠道接收95件。其中轉(zhuǎn)辦其他部門(mén)投訴12件,解答旅游咨詢和情況反映345件,受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴280件。累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失113.08萬(wàn)余元。在接到的案件中,無(wú)“先行賠付”案件,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
據(jù)悉,在受理的280件旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中,按投訴種類(lèi)劃分,國(guó)內(nèi)旅游投訴260件,出境旅游20件,未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分,旅行社247件、酒店13件、景區(qū)7件、其他13件。按旅游方式劃分,散客投訴218件、團(tuán)隊(duì)投訴62件,投訴主要反映散客一日游存在招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、旅游車(chē)漏接漏送、未按預(yù)訂時(shí)間購(gòu)買(mǎi)鼓浪嶼上島船票、行程中導(dǎo)游過(guò)度推銷(xiāo)自費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題。出境旅游投訴主要反映的是招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、境外購(gòu)物要求退貨退款、游客取消行程要求退還定金、遺漏景點(diǎn)未去等問(wèn)題。
2018年4月,廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴72件,已辦結(jié)68件,還有4件正在協(xié)調(diào);解答各類(lèi)旅游咨詢和情況反映121件。投訴主要反映實(shí)際行程與旅行社宣傳不符、未按預(yù)訂時(shí)間購(gòu)買(mǎi)鼓浪嶼上島船票、購(gòu)物退貨退款糾紛等問(wèn)題。為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失8.72萬(wàn)元,無(wú)“先行賠付”案件,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
原文標(biāo)題:廈門(mén)將開(kāi)展不合理低價(jià)游專項(xiàng)整治 嚴(yán)打組織者和購(gòu)物場(chǎng)所違規(guī)
原文鏈接:http://news.xmnn.cn/xmnn/2018/05/09/100360801.shtml


 
          




