臺海網(wǎng)3月31日訊 據(jù)海西晨報報道，遇到人力資源、社會保障方面的疑問，很多人首先想到的就是撥打12333人力資源社會保障咨詢熱線。昨天是12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?，廈門市人社局舉辦了全民參保咨詢活動，現(xiàn)場為市民答疑解惑。
記者從現(xiàn)場了解到，從下個月起，12333人工服務(wù)時間將有調(diào)整。
據(jù)介紹，2017年，廈門市12333人力資源社會保障咨詢熱線共受理市民來電咨詢250.52萬人次，日均受理6867人次。其中，人工服務(wù)105.88萬人次，日均受理4254人次，平均每人每天要接121個電話，其中，話務(wù)量最高的，一天接了233個咨詢電話。
記者從廈門市社保中心了解到，從今年4月起，12333人工服務(wù)時間將調(diào)整為與市、區(qū)行政服務(wù)中心窗口的辦理時間一致，即周一至周五每天9:00-12:00、13:00-17:00。非人工服務(wù)時間，市民可通過12333自助語音服務(wù)隨時進行政策咨詢。
今年，12333熱線話務(wù)員將增加到74個座席，預(yù)計下半年人員到位并完成培訓(xùn)后，將可提供周末人工咨詢服務(wù)。也就是說，今后大家尋求12333人工服務(wù)將會更方便。
原文鏈接：http://news.xmnn.cn/xmnn/2018/03/31/100342308.shtml
原文標題：12333下月調(diào)整人工服務(wù)時間：下半年有望提供周末人工咨詢服務(wù)
