臺(tái)海網(wǎng)11月15日訊 據(jù)廈門日報(bào)報(bào)道  “雙十一”剛過，大家估計(jì)都買了不少東西。這不，就有騙子盯上了這個(gè)“商機(jī)”，偽裝電商客服來行騙。昨日，有市民致電本報(bào)，說自己被“客服”忽悠，損失了5萬元。

　　【騙術(shù)】 “客服”承認(rèn)質(zhì)量問題

　　“我在‘雙十一’的時(shí)候，在知名網(wǎng)購商城買了花王紙尿褲。”市民小林(化名)說:“12日，剛到貨沒多久，我就接到了一個(gè)電話，自稱是客服。”小林說，這個(gè)“客服”告知她，自己購買的貨物有品質(zhì)問題，要給她退款。原本她也有懷疑，但是對方將自己購買的紙尿褲數(shù)量、品牌、型號都說得分毫不差，這才相信了。

　　“當(dāng)時(shí)我也在照顧孩子，手忙腳亂中掃了對方發(fā)來的退款二維碼，顯示退款失敗，對方說可通過支付寶退款，我同意了。”小林回憶，對方加了她支付寶好友后，讓她進(jìn)入了“借唄”APP界面。“我以前沒用過‘借唄’，沒想到是自動(dòng)開通的。我聽了對方指點(diǎn)，操作后賬戶上多了5萬元。對方稱這是由于他們誤操作而打給自己的保證金，要我再轉(zhuǎn)回去。”小林表示，自己不知道這5萬塊是“借唄”中借出的，以為真是對方打來的，就給轉(zhuǎn)回去了。轉(zhuǎn)賬后，小林還想和對方聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)對方刪了她的微信和支付寶好友，再撥電話，也成了空號。

　　昨日，記者撥打了小林提供的“客服電話”，發(fā)現(xiàn)確實(shí)已經(jīng)是空號。而根據(jù)“客服”的微信與支付寶名稱搜索，也搜不到這個(gè)用戶。

　　小林說，目前已報(bào)警，到派出所做了筆錄。但她質(zhì)疑，是否網(wǎng)購商城方面泄露了她的信息，導(dǎo)致騙子行騙成功。“騙子怎么會(huì)有我的購物信息呢，一般我是不接陌生電話的，若不是對方把我購買的物品信息全說對了，我怎么可能輕信？”小林說。

　　【回應(yīng)】 官方稱信息未泄露

　　昨日，記者聯(lián)系了網(wǎng)購商城的工作人員。工作人員查詢了小林的訂單后稱，在各環(huán)節(jié)均沒有出現(xiàn)信息泄露的情況。工作人員推測，是騙子獲得了當(dāng)事人在其他網(wǎng)站的登錄信息，而當(dāng)事人在商城和其他網(wǎng)站使用的賬戶和密碼一致，導(dǎo)致騙子也可以登錄當(dāng)事人的商城賬號。“也有可能是當(dāng)事人的電腦被‘種’了木馬病毒，信息是從電腦上泄露。”工作人員這樣告訴記者。

　　不過，面對這一解釋，當(dāng)事人小林仍有疑惑，目前，警方正在對此事進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

　　【提醒】客服主動(dòng)聯(lián)系請與賣家確認(rèn)

　　接到自稱客服的電話，聲稱要幫你退貨或退款，請先與賣家進(jìn)行確認(rèn)，不要私下與“客服”溝通，以免上當(dāng)。

　　正規(guī)網(wǎng)購商城的官方客服人員一般不會(huì)以400號碼或私人手機(jī)號碼聯(lián)系用戶，更不會(huì)通過QQ等通用即時(shí)通信方式與用戶溝通；用戶手機(jī)收到的因商城服務(wù)產(chǎn)生的手機(jī)驗(yàn)證碼，不要告知任何人，不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，或透露相關(guān)支付信息，謹(jǐn)防詐騙。