臺(tái)海網(wǎng)7月26日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 實(shí)習(xí)生 劉杰瑜 代磊）去辦了充值卡的理發(fā)店洗頭，十多名店員卻忙著“跳舞”開早會(huì)。你會(huì)選擇耐心等待，還是轉(zhuǎn)身離開？

　　昨天，市民周女士遭遇了這樣的情況，在店里等待了10分鐘后，感覺被“怠慢”的她，憤怒地沖過去打斷了理發(fā)店店員們的早會(huì)，意想不到的事發(fā)生了！ 

理發(fā)店干等十分鐘 她發(fā)飆

　　“店里包括我有三個(gè)客人在等著，他們有時(shí)間在那里跳舞，怎么沒時(shí)間服務(wù)客人一下？我說：‘你們還有完沒完？我們的時(shí)間就不重要嗎？’”在干坐了十分鐘后，周女士的情緒一下就點(diǎn)燃了。

　　店里監(jiān)控顯示，周女士10點(diǎn)26分進(jìn)入這家位于湖里區(qū)金鐘路的理發(fā)店，10點(diǎn)37分時(shí)她走進(jìn)了店員們的早會(huì)現(xiàn)場，張嘴說著些什么。一名身穿制服的店員伸手?jǐn)r阻她，視頻里雙方對(duì)峙了十幾秒，隨后周女士到前臺(tái)把辦的消費(fèi)卡拍在桌上，攔阻她的店員拿起她的消費(fèi)卡又拍在了桌子的另一側(cè)?？吹绞聭B(tài)激烈，站列開會(huì)的店員現(xiàn)場解散，早會(huì)不了了之。“我們跟她解釋，讓她再等一會(huì)，說馬上開完會(huì)了，但是她生著氣聽不進(jìn)去。”前臺(tái)店員向?qū)?bào)記者介紹，“她先提出了退卡。我們有一名現(xiàn)場負(fù)責(zé)人說：‘不愿意等，要退（卡）就給她退！’”店員介紹。

　　店員的表述，讓周女士的“火氣”更大了。“我自己也是開公司的人，市場經(jīng)營中，客戶的意見和利益重要，還是你搞內(nèi)部團(tuán)建更重要？何況就算堅(jiān)持開會(huì)也可以分出人手為客戶服務(wù)嘛。”周女士堅(jiān)持自己的見解，批評(píng)店員的服務(wù)，和店員發(fā)生口角。

店員擦拭水果刀 她更怒了

　　理發(fā)店視頻里記錄著，10點(diǎn)40分時(shí)，站在周女士對(duì)面的一名黃姓男店員，一邊擦拭著水果刀，一邊跟周女士爭執(zhí)著，這一舉動(dòng)被周女士解讀為“他是拿刀威脅我”。但店員解釋說，“我這是在整理‘茶水吧’，水果刀是用來給客人切水果的，每天早上我們都要擦拭一遍。我邊干活邊跟她講話，她理解成我是在針對(duì)她。”根據(jù)一份理發(fā)店在7月初的值班表，本月的確由這名黃姓店員負(fù)責(zé)茶水吧的衛(wèi)生。“持刀”的誤會(huì)產(chǎn)生后，周女士開始怒罵黃姓店員。黃姓店員說，盡管爭吵，但是雙方保持克制，并沒有發(fā)生肢體沖突。周女士解釋說：“我當(dāng)時(shí)覺得他試圖威脅消費(fèi)者，所以說話也不太客氣。”理發(fā)店當(dāng)即給周女士辦理了退卡手續(xù)。

　　針對(duì)雙方的爭執(zhí)和誤會(huì)，導(dǎo)報(bào)記者及時(shí)介入，為雙方做了調(diào)解。理發(fā)店店長表示愿意與周女士做進(jìn)一步溝通，“我們做服務(wù)行業(yè)的，很重視客戶的意見，有誤會(huì)的地方我們會(huì)澄清并致歉。”而周女士表示，“作為消費(fèi)者，也只是想要個(gè)說法，不會(huì)要他們一分錢。”