臺海網(wǎng)7月19日訊 據(jù)廈門晚報報道 繼銀行、證券業(yè)之后，保險行業(yè)也引入錄音錄像了。市民購買保險最怕的就是被中介或代理人“帶進(jìn)坑里”，而后又遭遇維權(quán)難。不過，發(fā)生這樣的糾紛今后只需播放錄音、錄像就能一目了然了。
11月1日起，保險業(yè)也將進(jìn)入“雙錄”（錄音錄像）時代。保監(jiān)會在7月10日發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（下稱“《辦法》”），要求對保險銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄像、錄音。這些影音資料，將依據(jù)保險產(chǎn)品年限不同，被保存5至10年。而且一旦發(fā)生糾紛，在糾紛解決后還要繼續(xù)保存2年。根據(jù)《辦法》，在兩種情形下必須“雙錄”。
一是，保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品（下稱“投連險”），或向60周歲（含）以上的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。二是，保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，主要為銀行，在銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，包括利用營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售的，需要進(jìn)行“雙錄”。
此外，電話銷售渠道，保險機(jī)構(gòu)需要對所有保險產(chǎn)品銷售過程進(jìn)行全程錄音。聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，要依照互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開展可回溯管理。早在2016年8月，保監(jiān)會曾對《辦法》進(jìn)行過意見征求，歷時一年，《辦法》才最后出爐。
實(shí)際上，“雙錄”并不是保險業(yè)首創(chuàng)。銀行業(yè)在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品時必須“雙錄”，而在今年7月1日，證券業(yè)也開始強(qiáng)制施行“雙錄”。記者從我市部分人壽保險公司了解到，目前監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)在推動這些保險公司進(jìn)行系統(tǒng)更新、人員培訓(xùn)等，不過作為分支機(jī)構(gòu)，最終如何實(shí)施還要等總公司通知。
《辦法》要求，保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對投保人、被保險人的個人信息保護(hù)工作，對錄音錄像等視聽資料內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得外泄和擅自復(fù)制，嚴(yán)禁將資料用作其他商業(yè)用途。
