市民在花棚下休閑娛樂(lè)

　　南湖公園美景

　　-公園正在改造提升

　　臺(tái)海網(wǎng)4月27日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 讓物業(yè)公司來(lái)管理公園，聽上去是不是有點(diǎn)不可思議，可這件事即將成真。昨日，記者從筼筜湖管理中心了解到，南湖公園將成為全市第一個(gè)推行物業(yè)化管理的試點(diǎn)公園。目前，招標(biāo)工作已經(jīng)完成，正在公示中，預(yù)計(jì)今年6月物業(yè)公司將進(jìn)駐南湖公園。未來(lái)，南湖公園將設(shè)置公園經(jīng)理、公園愛(ài)心大使這樣的新崗位，讓市民游客到公園有一種“家的感覺(jué)”。

　　由一家物業(yè)公司管理可節(jié)約人力物力資源

　　推行物業(yè)化管理，目的就是為了更高效優(yōu)質(zhì)地管理好城市公園。南湖公園目前的安保、衛(wèi)生、綠地養(yǎng)護(hù)是分包給不同的公司來(lái)負(fù)責(zé)，這就存在一個(gè)多頭管理的問(wèn)題。未來(lái)，由一家物業(yè)公司來(lái)做的話，將集約使用人力、物力資源，降低營(yíng)運(yùn)成本。統(tǒng)一管理權(quán)限后，減少日常管理層級(jí)，便于管理目標(biāo)的形成。

　　“以前大家覺(jué)得公園管理管管綠化和衛(wèi)生就可以了，現(xiàn)在這樣做適應(yīng)不了市民對(duì)公園服務(wù)越來(lái)越高的需求。”筼筜湖管理中心副主任魏道軍介紹，新設(shè)置的客服中心有“公園愛(ài)心大使”這個(gè)崗位，它的作用有點(diǎn)類似酒店的大堂經(jīng)理。也就是說(shuō)，市民來(lái)到南湖公園，如果需要問(wèn)路、飲用茶水、了解公園情況等，都可以找“愛(ài)心大使”。“愛(ài)心大使”某種意義上相當(dāng)于公園的門面，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和接待，計(jì)劃由一位形象佳、溝通能力強(qiáng)的工作人員擔(dān)任，崗位將設(shè)置在公園南門入口處。

　　此外，客服中心會(huì)有一名專門的工作人員負(fù)責(zé)志愿者、文檔管理、客戶服務(wù)及公園文化建設(shè)等日常工作，讓公園運(yùn)營(yíng)得越來(lái)越規(guī)范。

　　將園方與物業(yè)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合

　　原管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督考核

　　引進(jìn)物業(yè)化管理，要讓市民進(jìn)入南湖公園像進(jìn)入小區(qū)，像回到家一樣。比如，物業(yè)人員要身穿統(tǒng)一的制服，分成夏秋兩種款式，而且要求著裝整齊，包括扣子怎么扣，領(lǐng)帶怎么打都有要求。上崗時(shí)必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸前；面對(duì)游客應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)冷落游客等。

　　物業(yè)公司進(jìn)駐后，筼筜湖管理中心原有的管理人員何去何從？魏道軍說(shuō)，因?yàn)槭窃圏c(diǎn)階段，管理人員肯定不會(huì)撒手不管，將主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核。為此，中心特別制定了綠地養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)及考核、公園環(huán)境衛(wèi)生管理、安全秩序管理、園林設(shè)施維護(hù)管理等試行辦法。

　　“我們將會(huì)把兩者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。”魏道軍說(shuō)，公園管理方和物業(yè)公司有各自的長(zhǎng)處，比如公園管理方在園林綠化方面有經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)在日后加強(qiáng)輔導(dǎo)物業(yè)公司，而物業(yè)公司在服務(wù)和管理細(xì)節(jié)的把握上會(huì)做得更好。

　　據(jù)了解，在物業(yè)公司接手后，南湖公園原有簽約企業(yè)的綠地養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生、安保工作人員將轉(zhuǎn)移到松柏公園和江頭公園，充實(shí)這兩座公園的運(yùn)營(yíng)維護(hù)力量。

　　管理模式

　　一個(gè)中心四個(gè)班

　　上崗時(shí)須佩戴工作牌

　　實(shí)行公園經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)公園的管理。

　　按照計(jì)劃，未來(lái)南湖公園將設(shè)置公園服務(wù)中心，下設(shè)“一個(gè)中心四個(gè)班”，即:客服中心和維修班、安全秩序班、衛(wèi)生班、綠化班，按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。

　　物業(yè)人員要身穿統(tǒng)一的制服，上崗時(shí)必須佩戴工作牌，面對(duì)游人應(yīng)隨時(shí)保持微笑。

　　合作方式

　　“1+1+1”簽約形式

　　做好第一年才簽第二年

　　筼筜湖管理中心持很謹(jǐn)慎的態(tài)度，本次與物業(yè)公司的合作簽約是“1+1+1”形式。也就是說(shuō)，物業(yè)公司做好了第一年，才有可能續(xù)簽下一年，以此類推。如果物業(yè)公司表現(xiàn)得不佳，那么就很可能無(wú)法再拿到第二年的合同。