■消費(fèi)者投訴之后事情得以解決

■市消保委警示:看清條款謹(jǐn)慎選擇家政服務(wù)

臺(tái)海網(wǎng)8月18日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)昨日發(fā)布今年第三號(hào)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，選擇家政服務(wù)公司時(shí)要簽訂合同，維護(hù)權(quán)益。

汪女士近日與位于仙閣里的一家家政服務(wù)有限公司約定好上門打掃房屋，清潔費(fèi)為1800元?？稍摴痉?wù)人員上門進(jìn)行清潔時(shí)，卻將清潔大理石的清潔液噴在客廳一臺(tái)價(jià)值18000元的三星LED電視上，導(dǎo)致電視機(jī)無(wú)法正常使用。汪女士認(rèn)為，家政公司派出的服務(wù)人員專業(yè)性差，要求其賠償損失。不料家政服務(wù)公司和服務(wù)人員相互推諉，始終無(wú)人愿意承擔(dān)責(zé)任。汪女士只好撥打12315熱線投訴。

接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)調(diào)解，家政公司同意免除汪女士1800元服務(wù)費(fèi)，并另外賠償其5000元損失費(fèi)。

市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在簽訂家政服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意細(xì)化條款。同時(shí)，選擇家政服務(wù)公司時(shí)，要注意以下幾點(diǎn):

一、看其是否具備合法經(jīng)營(yíng)資格，服務(wù)人員是否具備健康證、工作證等，要盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的家政公司，而不要選擇在小區(qū)貼廣告或流動(dòng)的“野家政”。

二、仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議，看清條款。盡可能地將條款細(xì)化，如約定好服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目以及出現(xiàn)侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

三、看家政公司安全防護(hù)措施，注意在高空作業(yè)時(shí)是否為服務(wù)人員購(gòu)買人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者承擔(dān)不必要的損失。

四、索要發(fā)票，留存協(xié)議等有效憑證，不要與家政服務(wù)人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)難。

五、一旦發(fā)生家政服務(wù)糾紛，應(yīng)先與提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決，協(xié)商不成可向相關(guān)行政部門申訴或向消協(xié)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。