臺海網(wǎng)6月12日訊 據(jù)廈門日報報道，今年端午小長假，我市12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報91件，咨詢514件，與去年同期基本持平。網(wǎng)上購物、食品等投訴量位居前列。
統(tǒng)計顯示，消費者投訴量居前五位的商品(服務(wù))分別是:網(wǎng)上購物、食品、通訊產(chǎn)品、家用電器、汽車消費。
市場監(jiān)管部門表示，假日期間消費者投訴的主要特點為:網(wǎng)上購物類投訴高居首位，網(wǎng)購商品與約定不符、經(jīng)營者送貨不及時等問題較突出。同時，食品類投訴同比增幅明顯，主要涉及食品過期、變質(zhì)、有異物等問題。例如，消費者潘女士反映她在湖里區(qū)某大賣場購買了九個粽子，回家后發(fā)現(xiàn)其中2個粽子沒有標(biāo)注保質(zhì)期。她與商家協(xié)商退換，但遭到拒絕。
此外，消費者投訴還涉及經(jīng)營者售后服務(wù)不到位等問題。如多名消費者反映，在節(jié)前購車并預(yù)繳了定金，但4S店既不及時協(xié)助提車，也不履行約定，提供上牌等服務(wù)還收取額外費用等。
目前，申(投)訴、舉報均已轉(zhuǎn)派至基層市場監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解、查處。
