臺海網(wǎng)(微博)10月24日訊 據(jù)廈門日報報道（見習記者 袁舒琪）近日，央視報道出三星手機設計存有漏洞，售后維修漫天要價的新聞后，引起熱烈反響。昨日，記者暗訪了我市多家三星維修店，包括官方三星電子服務中心和一般維修店，發(fā)現(xiàn)官方服務中心對于同一癥狀的“問題”手機，給出的說法與回應有所偏差，甚至在維修報價上都不盡相同。

　　暗訪: 正常機器被檢出“有問題”？

　　昨日，記者拿著一臺使用過半年的正常三星NOTE2手機，走訪了廈門宏業(yè)大廈、SM城市廣場、金榜大廈三家三星官方售后服務中心，報稱手機出現(xiàn)偶爾死機和開機閃屏的現(xiàn)象。三家三星官方售后服務中心的報修流程都十分規(guī)范，但卻把記者的正常手機“診斷”出了問題。

　　這三家三星官方售后服務中心都回應屬“隱性故障”，卻在能否刷機的問題上大相徑庭；稱解決方法是刷機，但在刷機是否存在風險的回應上也有所差別。三間官方售后服務中心在診斷結果的回饋上，不僅各有不同，甚至有些還相互矛盾。

　　廈門宏業(yè)大廈的服務中心診斷手機有“隱性故障”，但表示經(jīng)過檢測，記者的手機已經(jīng)是最高版本，無法再刷機，于是不予受理。

　　而SM城市廣場的服務中心，在經(jīng)過專業(yè)維修人員的檢修后，前臺售后人員回應確實檢測出了死機的情況，唯一解決方法就是刷機，但刷機后并不保證能夠完全修好。記者詢問，“手機不是已經(jīng)是最高版本了嗎？是否還能再刷機？”前臺售后人員給了記者肯定的答復。隨后，記者追問檢修過程中是否真的檢測出死機現(xiàn)象，對方顯得有些支吾，稱“手機死機可能是偶爾現(xiàn)象，也不太好說。”

　　金榜大廈官方服務中心同樣表示可刷機解決，但對風險等方面內容只字未提。

　　然而，當記者將此手機送至百腦匯以及電子城的兩個手機維修點檢修時，都被告知一個答復:手機一切正常，出現(xiàn)的問題可能是由于同時開太多軟件造成的，并不需要進行檢修。

　　質疑: 維修要價相差大，售后無統(tǒng)一標準？

　　在各三星官方售后服務中心給出診斷結果后，各售后人員都給出了刷機所需要的價格，但記者發(fā)現(xiàn)，都是官方認證的服務點，維修價格卻不一致。

　　SM城市廣場的服務中心提出的“刷機”價為120元，但金榜大廈的服務中心卻稱只要80元就能夠“刷機”。記者詢問為什么價格上會有這樣的反差，金榜大廈服務中心前臺售后人員稱，“其他官方售后怎么標價，我們不清楚?！?/P>

　　記者走訪了各大手機維修店，發(fā)現(xiàn)商家給出的同款手機刷機價格都為50—80元，普遍比官方售后維修點的價格便宜。

　　昨日下午，記者撥打了三星行業(yè)用戶服務熱線，在記錄下記者的反饋后，熱線員稱將會把情況反映給相關負責人。在約1個小時后，記者接到了來自三星總公司某負責人的電話，對方稱將會仔細調查，并將于昨日下午對此事作出回應。但截至記者發(fā)稿前，仍未收到任何來自三星公司的回應電話。

　　爆料: 三星手機維修“竅門”多

　　記者輾轉找到一位在手機維修行業(yè)工作多年的業(yè)內人士，他透露了幾處三星手機的維修“竅門”。

　　首先是配件原裝問題。該業(yè)內人士稱，三星手機配件仿品眾多，市場上原裝與非原裝的配件混雜，一般消費者難以覺察。許多不法商家為了牟利，將非原裝的配件當原裝來賣。“原裝與非原裝價格差別大，其中牟利的空間不小?！?/P>

　　其次，維修報價虛高，該名業(yè)內人士說，不少商家利用消費者惜物的心理，故意抬高維修價格，或是謊稱要進行配件更換，而實際可能只是維修了一個小零件，卻索要超過成本十倍的維修費。

　　最后，該業(yè)內人士重點指出“霸王條款”對消費者權益造成的損害，許多三星售后中心都會貼出一些《手機維修須知》，表達出如下意思:“因進水、跌落損壞的手機，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負”。該業(yè)內人士稱，這些都是維修者逃避自身風險的一種“手段”，若維修者不留心發(fā)生“意外”，就能利用這些條款，將責任推至消費者身上。

　　同步

　　三星道歉

　　7款問題機型將延保一年

　　據(jù)中新網(wǎng)電  日前，央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》再批三星手機，稱中國消費者遭痛宰，三星Note和S系列手機存在“字庫門”設計缺陷，機主維修費用高昂維權困難。對此，三星公司昨晚發(fā)布聲明正式向中國消費者道歉，聲明中還表示，央視報道中涉及的7款問題機型將延長一年保修期。

　　三星公司就報道中涉及的7款手機型號“S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)”做出聲明:對于涉及到的產(chǎn)品，已經(jīng)采取有效的預防措施，對已經(jīng)發(fā)生問題的手機進行免費修理，如確有消費者在指定的售后服務中心維修時已付費的情況，將進行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品。本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期。

　　新聞背景

　　三星手機

　　深陷“質量門”

　　一月內遭央視三次曝光

　　9月29日，央視《每周質量報告》以“被預裝的風險”為題，曝光了手機內置軟件的種種黑幕。央視指出，三星手機預裝軟件正常途徑無法刪除，而如果用戶通過取得ROOT權限，自行刪除這些預裝軟件，手機廠商客服人員表示手機將不再享受保修服務。

　　10月10日，央視新聞曝光三星手機外屏維修暴利，稱Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后開價1650元，外屏下的液晶屏沒壞也得花錢一起換掉。

　　10月21日，央視《經(jīng)濟半小時》再次曝光三星手機存設計缺陷，維修漫天要價欺瞞消費者。據(jù)報道，三星Note、S系列存重大設計缺陷，一天死機三十次。從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經(jīng)成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。（據(jù)中新社）