在廈門(mén)集美新城的海翼智造園，自2023年8月交付以來(lái)，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)客戶滿意度100%的亮眼成績(jī)，成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。這背后，是國(guó)貿(mào)服務(wù)以“新質(zhì)服務(wù)力”推動(dòng)園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。

一直以來(lái)，國(guó)貿(mào)地產(chǎn)秉持“以客戶為中心”理念，將“服務(wù)力”視為塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，不斷深化客戶服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，為客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。

國(guó)貿(mào)服務(wù)作為國(guó)貿(mào)地產(chǎn)打造服務(wù)力的重要抓手，積極探索符合時(shí)代需求的服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型路徑，以標(biāo)桿創(chuàng)建為契機(jī)，拉開(kāi)了自我革新、自我超越的序幕，旨在通過(guò)標(biāo)桿建設(shè)提煉、復(fù)制、推廣優(yōu)秀的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)打造具有國(guó)貿(mào)特色的標(biāo)桿項(xiàng)目，推動(dòng)服務(wù)力再次迭代升級(jí)。

01 智慧領(lǐng)航：無(wú)人機(jī)重塑園區(qū)運(yùn)維高度

面對(duì)園區(qū)鋼結(jié)構(gòu)廠房和屋頂光伏設(shè)施的高空巡檢難題，國(guó)貿(mào)服務(wù)引入無(wú)人機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率的跨越式提升。搭載高清攝像與熱成像設(shè)備的無(wú)人機(jī)，可精準(zhǔn)識(shí)別屋面隱患，并將信息實(shí)時(shí)回傳系統(tǒng)，工單響應(yīng)速度顯著加快。巡檢時(shí)間從原本的2小時(shí)縮短至30分鐘，效率提升顯著。

在臺(tái)風(fēng)季節(jié)，無(wú)人機(jī)高頻次巡查有效預(yù)防雨水倒灌風(fēng)險(xiǎn)；遇突發(fā)火情時(shí)，更能快速傳回現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，為應(yīng)急救援提供關(guān)鍵支持。同時(shí)，無(wú)人機(jī)還承擔(dān)光伏設(shè)備的“健康守護(hù)者”角色，通過(guò)精準(zhǔn)定位故障點(diǎn)，配合專(zhuān)業(yè)維護(hù)，保障綠色能源穩(wěn)定輸出。

02 安全筑基：“國(guó)貿(mào)鐵衛(wèi)”織密立體防護(hù)網(wǎng)

國(guó)貿(mào)服務(wù)打造的專(zhuān)業(yè)安保團(tuán)隊(duì)“國(guó)貿(mào)鐵衛(wèi)”，以過(guò)硬素質(zhì)和嚴(yán)明紀(jì)律，構(gòu)建起園區(qū)立體化安全防控體系。團(tuán)隊(duì)每3小時(shí)開(kāi)展一次全覆蓋巡邏，并與園區(qū)消控中心實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，形成“空中監(jiān)測(cè)—快速響應(yīng)—多方聯(lián)防”的應(yīng)急指揮體系。

今年以來(lái)，“國(guó)貿(mào)鐵衛(wèi)”已協(xié)助警方破獲多起盜竊案件，成功處置一起火災(zāi)事故，開(kāi)展各類(lèi)安全演練90余次，被當(dāng)?shù)嘏沙鏊谟?ldquo;優(yōu)秀群防群治單位”稱(chēng)號(hào)。

03 美好共生：精細(xì)化服務(wù)激發(fā)園區(qū)活力

在環(huán)境管理方面，國(guó)貿(mào)服務(wù)通過(guò)引進(jìn)擦窗機(jī)器人、智能停車(chē)系統(tǒng)等設(shè)備，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)；設(shè)備房標(biāo)準(zhǔn)化管理、高壓配電室嚴(yán)格規(guī)程等細(xì)節(jié)，彰顯專(zhuān)業(yè)運(yùn)維水準(zhǔn)。

在軟性服務(wù)上，國(guó)貿(mào)服務(wù)推行“美好共創(chuàng)計(jì)劃”，通過(guò)定制化招商接待、月度企業(yè)走訪、政策培訓(xùn)推送、節(jié)慶文化活動(dòng)等舉措，為企業(yè)營(yíng)造有溫度的發(fā)展環(huán)境。一面面錦旗，見(jiàn)證著園區(qū)企業(yè)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可。

國(guó)貿(mào)服務(wù)以科技賦能服務(wù)、以匠心筑牢安全、以溫度鏈接企業(yè),深度融入海翼智造園發(fā)展的每一寸肌理。未來(lái)，國(guó)貿(mào)服務(wù)將持續(xù)深化“新質(zhì)服務(wù)力”，以專(zhuān)業(yè)、智慧和熱忱，讓卓越服務(wù)成為看得見(jiàn)的生產(chǎn)力，與海翼智造園所有伙伴攜手，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的美好未來(lái)。

服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)觸點(diǎn)在不斷變化革新，但“以客戶為中心”的理念始終不變，國(guó)貿(mào)服務(wù)將以標(biāo)桿創(chuàng)建為契機(jī)不斷向“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化““標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化”“產(chǎn)品品牌化”邁進(jìn)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。