臺(tái)海網(wǎng)9月20日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 林華建）近日，集美市場(chǎng)監(jiān)管部門接到一起投訴：張女士因重復(fù)購(gòu)買電影票，向售票方申請(qǐng)退票退款，售票方客服以“該電影票為特惠票，且購(gòu)票時(shí)網(wǎng)頁(yè)有明確告知退票規(guī)定”為由，拒絕全額退款，退票需扣除70%手續(xù)費(fèi)。
受理投訴后，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局集美所執(zhí)法人員立即前往售票方調(diào)查。售票方負(fù)責(zé)人表示：“公司通過(guò)抖音直播銷售電影票，票價(jià)相比較線下的影院有較大優(yōu)惠，且購(gòu)票時(shí)會(huì)先提示詳細(xì)的購(gòu)票須知與退票規(guī)定，購(gòu)票人需點(diǎn)擊‘我已知悉’后才可付款購(gòu)知情權(quán)票。電影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，會(huì)造成難以避免的損失。”現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員點(diǎn)開“購(gòu)票須知”后，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上未標(biāo)注手續(xù)費(fèi)的具體金額，該行為違反了明碼標(biāo)價(jià)原則；且設(shè)置過(guò)高門檻造成事實(shí)上難以退票，造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令售票方立即對(duì)退票手續(xù)費(fèi)加以明確說(shuō)明，對(duì)相關(guān)違規(guī)行為及時(shí)整改，并妥善處理好張女士的退票退款訴求。目前，售票方已同意全額退款，該投訴件得到圓滿處理。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電影購(gòu)票平臺(tái)應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者服務(wù)信息與相關(guān)規(guī)則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果發(fā)現(xiàn)影院有利用退票規(guī)則損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
