最近市民蘇女士反映,她的孩子在SM商場的“美吉姆”教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課,最近商場貼出告示說,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)店鋪合同即將到期,12月底即將終止?fàn)I業(yè),她才知道,這家門店準(zhǔn)備關(guān)門了。蘇女士十分擔(dān)心,孩子繳交的學(xué)費(fèi)會“打水漂”。
12月15日上午,記者來到了美吉姆SM店,在店內(nèi)前臺,有十幾個(gè)前來咨詢退費(fèi)的家長,蘇女士也在其中。她說,美吉姆這家早教機(jī)構(gòu),開設(shè)有歡動課、音樂課、藝術(shù)課等等,主要針對于0到8歲的小朋友。因?yàn)檫@家門店已經(jīng)在SM商場開了十多年,出于對機(jī)構(gòu)的信任,她在去年8月為孩子報(bào)了班,并購買了15998元的課包。
蘇女士:就是有88節(jié)課,然后他贈課是贈10節(jié),平均下來也要160元一節(jié)。
報(bào)名之后的這一年多來,孩子蠻喜歡這里的課程,蘇女士也對這家機(jī)構(gòu)挺放心的。直到12月7日,她突然看到商場貼出的這份“溫馨提示”才知道,美吉姆與商場的租約即將在12月底到期,而之前美吉姆也沒有任何通知。
蘇女士:他應(yīng)該更早讓我們知道說,他不續(xù)租了。那現(xiàn)在想法就是完了,這些課上不了了,要閉館了。我平均一下差不多5600元沒上完,31節(jié)。
蘇女士說,這家美吉姆門店的學(xué)生不少,很多家長都有和她一樣的擔(dān)心,他們先前也和美吉姆方面協(xié)商,希望能夠退還剩余的學(xué)費(fèi)。但當(dāng)時(shí)門店負(fù)責(zé)人只提出了轉(zhuǎn)課這一解決方案,說會和其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,之后孩子可以轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)上課。但這個(gè)方案,并沒有得到大家的認(rèn)可。
蘇女士:要么就是轉(zhuǎn)課, 退費(fèi)都沒有說過,我們大部分都不想轉(zhuǎn)課,因?yàn)槲覀冎幌肷线@家。像他(轉(zhuǎn)課的機(jī)構(gòu))都是偏大孩子才會去上,轉(zhuǎn)過去比例還不是很好, 因?yàn)檫@邊要1.5節(jié)課才能換楊梅紅(機(jī)構(gòu))1節(jié)課,像龍格,就是一家游泳館,他要這邊的3節(jié)課換他那邊的1節(jié)課 。
家長 曹先生:有的機(jī)構(gòu)也有家長去問,它不接受,只是(美吉姆)單方面口頭上說,我給你轉(zhuǎn)哪里去 ,人家不接受你怎么轉(zhuǎn)。
另外,家長們還查詢了這家美吉姆的機(jī)構(gòu)的經(jīng)營信息,發(fā)現(xiàn)這家機(jī)構(gòu)已經(jīng)在11月更換了法定代表人。恰恰是那段時(shí)間,機(jī)構(gòu)里還在開展賣課活動。
家長 蘇女士:近期推出的雙十一活動,有很多人報(bào)名了,他們11月的時(shí)候就進(jìn)行了股東的變更,而且也知道了12月31日就不開了,但是他們還在銷售、賣課,這種我覺得是有點(diǎn)涉嫌詐騙了,因?yàn)樗呀?jīng)沒有辦法履行他的服務(wù)了。
家長們說,令他們頭疼的還有報(bào)名時(shí)簽訂的《課程銷售協(xié)議》,機(jī)構(gòu)方在署名的時(shí)候用的都是銷售人員的昵稱,《上課須知》里,針對在協(xié)議有效期內(nèi)且在正式課包尚未使用完的情況下,只提及了“轉(zhuǎn)課”這一種方式。此外,續(xù)課繳費(fèi)也不是轉(zhuǎn)入固定的賬戶。
家長 蘇女士:像廈門美吉姆早教中心,有美高邁,還有邁駿什么的這種很多,跟他的營業(yè)執(zhí)照都是不一致。所以我們?nèi)绻鹪V的話,對我們來說也是得不到一個(gè)權(quán)益的保障。
美吉姆SM門店工作人員回應(yīng)
明知租約到期,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為什么不提早告知家長?家長們提出的退費(fèi)問題,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是如何回應(yīng)呢?
正尋求與其他機(jī)構(gòu)合作 轉(zhuǎn)課事宜還在商討
記者向SM商場負(fù)責(zé)人了解到,美吉姆與商場的租約是12月31日到期,并且明確表示不再續(xù)租。SM商場先前也通知美吉姆,應(yīng)當(dāng)主動向家長告知租期將近,與家長商討合適的解決辦法。但是他們沒有看到美吉姆貼出相應(yīng)告示,于是他們才在商場的墻上貼出了“溫馨提示”,將情況告知家長。
廈門SM新生活廣場營運(yùn)經(jīng)理 陳一民:我們沒有見到這個(gè)告示,其實(shí)我們第二天就及時(shí)地作為對大眾的告知,因?yàn)槲覀円矒?dān)心會對顧客有進(jìn)一步的沖擊,或者是其他不利的因素,所以我們是第一時(shí)間做這個(gè)動作。
美吉姆SM門店的工作人員告訴記者,他們也是在看到商場貼出告示后,才知道這家店要關(guān)閉。目前,他們了解到的進(jìn)展是,老板還在和商場溝通租金的問題,并不清楚具體情況。
美吉姆SM門店前臺經(jīng)理:我們這里的話一直有虧損,我們有引進(jìn)新的投資人進(jìn)來。
退費(fèi)需負(fù)責(zé)人簽字 但負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上
面對家長的退費(fèi)訴求,工作人員說,他們確實(shí)有在找其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尋求合作,讓大家把剩余課時(shí)上完,但最終機(jī)構(gòu)名單還在商討中。如果有家長提出退費(fèi),他們也會提供一份《退款申請單》,目前已經(jīng)有二三十位家長填了這份申請單,但是還需要等待負(fù)責(zé)人的簽字才能通過。
美吉姆SM門店前臺經(jīng)理:家長要求填完退費(fèi)單,然后要負(fù)責(zé)人(簽名),但是因?yàn)槲覀冐?fù)責(zé)人現(xiàn)在的話,我們也聯(lián)系不上。
美吉姆SM門店校長:因?yàn)槲疫@個(gè)新的老板也是剛換,跟我們團(tuán)隊(duì)接觸也沒多久,所以我沒有跟他有太多的聯(lián)系,然后對于這個(gè)事件他比較沒有采取積極的態(tài)度吧。
隨后,記者嘗試聯(lián)系美吉姆相關(guān)負(fù)責(zé)人,但對方的電話始終無法接通。記者了解到,目前,市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)解,后續(xù)進(jìn)展我們欄目也將持續(xù)關(guān)注。(來源:特區(qū)新聞廣場)
