臺海網(wǎng)11月19日訊（海峽導(dǎo)報記者 陳捷 林彬彬 通訊員 同法/文 楊希/漫畫）有的快遞員為了提高配送效率，未經(jīng)收件人允許就將快遞存放在門口或驛站，甚至直接點(diǎn)了“簽收”。遭遇這種情形，“被簽收”的快遞發(fā)生損壞，賠償責(zé)任誰來承擔(dān)呢？近日，同安法院開庭審理了這樣一起買家訴快遞公司侵權(quán)責(zé)任糾紛案。讓我們來看看，法院是怎么判的。

案情

“被簽收”的快遞損壞，消費(fèi)者告上法庭

　　此前，王先生從網(wǎng)上購買了黃金首飾，賣家委托S快遞公司發(fā)貨，并備注“當(dāng)面驗貨，確定本人簽收”。今年1月11日，S快遞公司快遞員在沒有與王先生聯(lián)系的情況下，將快遞放置在收貨地址門口，并在快遞底單上簽字確認(rèn)簽收。

　　王先生說，該快遞物品系足金首飾，購買價為505元，發(fā)現(xiàn)時已被浸濕，拆開后發(fā)現(xiàn)紅繩焊點(diǎn)發(fā)黑。隨即與賣家聯(lián)系維權(quán)，但賣家稱快遞顯示已簽收，無法判定責(zé)任，不予處理。王先生要求快遞公司出具《快遞紅單證明》，但是快遞公司拒絕出具。

　　于是，王先生將S快遞公司訴至法院，要求賠償其快遞貨品購買金額505元及精神損失費(fèi)3500元。

　　被告S快遞公司辯稱：一是物品的簽收是應(yīng)原告收件地址一樓門口兩張A4紙打印告示“遠(yuǎn)程監(jiān)控、請勿進(jìn)入、請勿敲門”“快遞、外送請放地板”的要求放在其門口的地板上，不是我方不按規(guī)定送貨物上門；因公司派送完整流程需要，公司員工在簽收底單補(bǔ)簽“王”。二是原告提供的損壞證明是“首飾紅繩焊點(diǎn)發(fā)黑，無法使用”，其買賣合同關(guān)系出現(xiàn)的矛盾是原告自己不按時與賣方溝通造成，與我方無任何關(guān)聯(lián)性。

判決 

未當(dāng)面簽收有過錯，快遞公司應(yīng)補(bǔ)償

　　法院審理認(rèn)為，根據(jù)已查明的事實(shí)，被告快遞員于今年1月11日派送案涉快遞時，未采取電話等方式通知收件人、未經(jīng)收件人同意，即將快遞流程信息顯示為“已簽收”并代簽簽收底單，顯然與實(shí)際投遞情況不符。另，原告設(shè)置在鞋柜及墻面的告示牌內(nèi)容，明確指示“快遞、外送請放地板”，這也在一定程度上造成快遞員誤解。雖原告實(shí)際收到快遞，但被告未通知收件人、未給予收件人當(dāng)面驗收，未全面履行完整派送流程，在提供快遞服務(wù)過程中確實(shí)存在一定的過錯。

　　原告主張財產(chǎn)權(quán)益損害主要體現(xiàn)在紅繩焊點(diǎn)發(fā)黑，但其舉示的證據(jù)尚不足以證明被告投遞行為與該損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系，故原告應(yīng)承擔(dān)舉證不能后果。關(guān)于原告主張被告行為造成其精神痛苦，結(jié)合查明事實(shí)可知，原告向有關(guān)部門投訴被告快遞失誤，相關(guān)部門亦作出處理，被告工作人員向原告已承認(rèn)工作失誤，并協(xié)商采取一定補(bǔ)償措施。基于此，在原告未舉證被告存在重大過失情形，原告訴請被告支付精神損失費(fèi)，亦缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)，不予支持。

　　法院指出，由于被告前述工作失誤，導(dǎo)致原告無法當(dāng)面驗視貨物，未能全面保障收件人利益。因此，法院一審依法判令被告支付王先生經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償100元，駁回其他訴訟請求。

法官說法

遭遇虛假簽收該如何維權(quán)？

　　法官說，當(dāng)前快遞收發(fā)方式越發(fā)多樣，快遞企業(yè)通過代收方式送達(dá)快遞的，或?qū)⒖爝f放置于指定地點(diǎn)的，應(yīng)提前征得收件人同意，未征得收件人同意，不可代收件人簽收。特別在快遞高峰期，快遞公司應(yīng)當(dāng)主動規(guī)范公司員工的投遞行為。

　　收件人對于代收的快遞也應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)，對于放置快遞、外賣的指示標(biāo)識應(yīng)清楚明晰，一旦發(fā)現(xiàn)虛假簽收情況，應(yīng)當(dāng)及時與快遞員取得聯(lián)系，做好證據(jù)固定，并及時向快遞公司進(jìn)行反映投訴。另外，快遞驗收也要做到全程留痕，當(dāng)面打開查驗無損后再簽收。