廈門(mén)市湖里區(qū)湖里街道康樂(lè)社區(qū)位于廈門(mén)市湖里街道南部生活區(qū)，是由9個(gè)物業(yè)小區(qū)和4個(gè)單位宿舍樓組成的純生活住宅型社區(qū)，現(xiàn)有樓房188幢，住戶3752戶，總?cè)丝?9241人，下設(shè)6個(gè)黨支部和1個(gè)非公黨組織，在職黨員168人。社區(qū)先后獲得全國(guó)優(yōu)秀基層僑胞之家、全國(guó)示范性老年人友好型社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
今年2月份以來(lái)，康樂(lè)社區(qū)作為湖里區(qū)網(wǎng)格化試點(diǎn)社區(qū)，嚴(yán)格按照統(tǒng)一使用平臺(tái)、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一移動(dòng)終端、統(tǒng)一辦公設(shè)置的“六統(tǒng)一”要求，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)網(wǎng)格平臺(tái)，科學(xué)劃分網(wǎng)格，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下沉小區(qū)服務(wù)，及時(shí)處理問(wèn)題，創(chuàng)新工作機(jī)制，全面提高社區(qū)治理能力，更好地服務(wù)居民群眾，打造了可復(fù)制、可推廣、可借鑒的社區(qū)網(wǎng)格化治理體系。湖里區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)門(mén)在康樂(lè)社區(qū)召開(kāi)了網(wǎng)格化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)道。兄弟省、市、區(qū)多次組織人員到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)參觀。
湖里區(qū)社會(huì)治理綜合網(wǎng)格建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
一、強(qiáng)化組織建設(shè)，健全管理服務(wù)體系
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。專(zhuān)門(mén)成立了以社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、其他成員為組員的網(wǎng)格化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)組織協(xié)調(diào)工作，堅(jiān)持每周召開(kāi)工作會(huì)議，分析存在的問(wèn)題，提出改正措施，確保了社區(qū)網(wǎng)格化試點(diǎn)工作有序推進(jìn)。
康樂(lè)社區(qū)網(wǎng)格化管理人員編配示意圖
二是科學(xué)劃分網(wǎng)格。 按照1500人至2000人劃分一個(gè)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合人口分布、小區(qū)區(qū)域邊界，科學(xué)合理劃分了7個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格安排2名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格的日常事務(wù)。制定了網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)、網(wǎng)格員工作職責(zé)、例會(huì)制度、考核制度、工作流程等8項(xiàng)內(nèi)容，繪制網(wǎng)格圖，統(tǒng)一制作了工作牌、監(jiān)督臺(tái)。在劃分網(wǎng)格基礎(chǔ)上，并分片劃分小組、樓宇，形成了“社區(qū)有片、片中分組、組中有樓”的層級(jí)管理格局，確保了社區(qū)觸角直接延伸到樓宇、覆蓋到每個(gè)樓道，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格覆蓋無(wú)盲區(qū)、社區(qū)管理無(wú)死角。
康樂(lè)社區(qū)總網(wǎng)格示意圖
三是突出數(shù)據(jù)排查。 建立了社區(qū)網(wǎng)格化、信息化的綜合管理服務(wù)平臺(tái)，組織發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員對(duì)轄內(nèi)房屋、單位、機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行全覆蓋排查摸底，先后核實(shí)房屋6012處，居民群眾9241人，單位350家，達(dá)到了全員、全面、全域的目標(biāo)。把所有的數(shù)據(jù)錄入到社區(qū)網(wǎng)格化、信息化的綜合管理服務(wù)平臺(tái)，打通了網(wǎng)格服務(wù)和管理“雙通道”，使原來(lái)分散的管理格局變得更加系統(tǒng)有序，確保事件任務(wù)橫向協(xié)調(diào)處置，縱向互聯(lián)互通，有效提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“管理網(wǎng)格化、平臺(tái)生活化、治理多元化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”，推進(jìn)社區(qū)工作又好又快發(fā)展。
康樂(lè)社區(qū)數(shù)字網(wǎng)格化管理平臺(tái)
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)實(shí)際工作能力
一是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。緊緊圍繞民生服務(wù)、疫情防控、綜治平安、垃圾分類(lèi)、城市管理、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、平臺(tái)操作等日常工作，堅(jiān)持每?jī)芍荛_(kāi)展一次集中培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)文件資料、傳達(dá)會(huì)議精神、分享工作經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)展座談交流，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格員從單一到全面、從單項(xiàng)到全能、從單科到全科的轉(zhuǎn)變，不斷提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平。
康樂(lè)社區(qū)組織網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
二是抓素質(zhì)培訓(xùn)。定期組織網(wǎng)格員開(kāi)展思想作風(fēng)、心里素質(zhì)、文明禮儀訓(xùn)練。通過(guò)走隊(duì)列，練軍姿，強(qiáng)化心里疏導(dǎo)，講解溝通技巧，學(xué)習(xí)文明用語(yǔ)，提升個(gè)人形象，不斷強(qiáng)化網(wǎng)格員的素質(zhì)養(yǎng)成，展現(xiàn)網(wǎng)格員良好形象，取得了居民群眾好評(píng)。
康樂(lè)社區(qū)組織網(wǎng)格員隊(duì)列訓(xùn)練
三是抓業(yè)務(wù)競(jìng)賽。專(zhuān)門(mén)對(duì)基層黨建、文明創(chuàng)建、疫情防控、平安創(chuàng)建、人民調(diào)解、民生保障、安全生產(chǎn)、物業(yè)管理、垃圾分類(lèi)等工作中常見(jiàn)的政策法規(guī)進(jìn)行匯總，編寫(xiě)了《網(wǎng)格員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè)，發(fā)放給社區(qū)網(wǎng)格員學(xué)習(xí)使用。為了提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)知識(shí)，社區(qū)組織網(wǎng)格員開(kāi)展結(jié)對(duì)活動(dòng)，互相提問(wèn)，相互抽考，堅(jiān)持每月組織網(wǎng)格員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，評(píng)出好中差，有效加深了網(wǎng)格員對(duì)政策規(guī)定的理解。
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康樂(lè)社區(qū)組織網(wǎng)格業(yè)務(wù)知識(shí)考核
三、強(qiáng)化服務(wù)下沉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題
一是收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。安排網(wǎng)格員每半天走訪一次網(wǎng)格,實(shí)地查看，了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的人員、機(jī)構(gòu)、企業(yè)、商鋪?zhàn)兓闆r，先后更新維護(hù)數(shù)據(jù)730次，并錄入網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，確保底數(shù)清楚，數(shù)據(jù)鮮活。
康樂(lè)社區(qū)網(wǎng)格員到轄區(qū)機(jī)構(gòu)了解人員變化情況
二是收集居民需求。 定期走訪重點(diǎn)人群，收集網(wǎng)格內(nèi)生 育登記、殘疾人登記、兵役登記、就業(yè)困難登記等便民事務(wù)需求，主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)相關(guān)部門(mén)，幫助解決生活困難和提供便民服務(wù)，打通服務(wù)居民“最后一百米”，增強(qiáng)了居民群眾的幸福感。
康樂(lè)社區(qū)網(wǎng)格員到企業(yè)了解服務(wù)需求
三是收集存在問(wèn)題。 主動(dòng)聽(tīng)取居民意見(jiàn)建議，針對(duì)小區(qū) 存在的問(wèn)題，能夠解決的第一時(shí)間解決，不能馬上解決的，立即協(xié)調(diào)聯(lián)系小區(qū)警察、小區(qū)城管、小區(qū)調(diào)解員等包保干部和區(qū)街下沉力量，深入開(kāi)展多元共治共管，消除各類(lèi)矛盾糾紛和安全隱患，實(shí)現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街道的目標(biāo)，維護(hù)社區(qū)和諧。
四、強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，提高實(shí)際工作效率
一是建立網(wǎng)格化工作例會(huì)制度。社區(qū)堅(jiān)持每周一上午召開(kāi)一次網(wǎng)格員工作例會(huì)，聽(tīng)取網(wǎng)格員上周走訪小區(qū)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題的情況，確保社區(qū)對(duì)小區(qū)各項(xiàng)工作情況明、底數(shù)清。
二是建立錯(cuò)時(shí)上下班工作制度。網(wǎng)格員在完成網(wǎng)格內(nèi)的基本事務(wù)外，還要負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門(mén)、社區(qū)布置的其他階段性任務(wù)。有時(shí)白天忙于工作無(wú)法入戶，需要晚上開(kāi)展走訪，了解居民家需求，傾聽(tīng)居民心聲。為了確保網(wǎng)格員合理安排工作時(shí)間，社區(qū)建立《網(wǎng)格員錯(cuò)時(shí)上下班制度》，以八小時(shí)上班時(shí)間為基點(diǎn)，晚上累計(jì)加班達(dá)到8個(gè)小時(shí)，可以休息一天，確保網(wǎng)格員在忙于工作的同時(shí)，能得到休息。
三是建立網(wǎng)格員日?？己酥贫取?/span>結(jié)合網(wǎng)格員的工作開(kāi)展情況、任務(wù)完成情況、數(shù)據(jù)維護(hù)情況、群眾評(píng)價(jià)情況，根據(jù)德、能、才、績(jī)、廉五個(gè)方面綜合評(píng)定，制定《康樂(lè)區(qū)網(wǎng)格員考核制度》，考核成績(jī)作為年度評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)，績(jī)優(yōu)者可優(yōu)先被街道推薦為社區(qū)兩委后備人選，這不斷調(diào)動(dòng)了網(wǎng)格員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
康樂(lè)社區(qū)網(wǎng)格工作制度
（來(lái)源：中國(guó)社區(qū)工作網(wǎng)；供稿：廈門(mén)市湖里區(qū)湖里街道 作者：鄧美雄（廈門(mén)市湖里區(qū)湖里街道黨工委委員、二級(jí)調(diào)研員）、黃劍雄（康樂(lè)社區(qū)居委會(huì)黨委書(shū)記、主任）
