臺(tái)海網(wǎng)6月12日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 康澤輝 通訊員 葉生明 張薇）近日，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局收到一封感謝信，信中感謝了思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員。
寫信的，是家住湖北省宜昌市的張先生。原來，張先生正在讀小學(xué)的兒子，瞞著家長(zhǎng)在“三國(guó)殺”游戲中充值消費(fèi)了27900元。
張先生得知此事，便找到該網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司要求退款，但商家不同意。無奈之下，張先生撥打12315投訴，向廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助。
投訴件轉(zhuǎn)到了該游戲運(yùn)營(yíng)公司所在地的思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所受理，負(fù)責(zé)處理投訴工作的陳孟福著手進(jìn)行處置。
陳孟福帶著工作人員吳綠香，向張先生了解情況，并及時(shí)約談了該網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司的負(fù)責(zé)人，并聽取雙方的陳述和意見。經(jīng)調(diào)查得知，在“三國(guó)殺”游戲充值的，確實(shí)是一名年僅12歲的未成年人，家長(zhǎng)對(duì)其充值行為一無所知。
調(diào)解人員從中調(diào)和雙方分歧，后續(xù)又打了20余次的電話來回溝通。陳孟福還特別向該公司說明：張先生妻子失業(yè)，丈母娘手術(shù)面臨高額醫(yī)藥費(fèi)，家庭困難。
經(jīng)過多次調(diào)解，最終該公司退還張先生2.5萬元，家長(zhǎng)也對(duì)孩子批評(píng)教育。日前，張先生已收到了退款。
