臺海網(wǎng)3月11日訊（海峽導報記者 吳鵬波 通訊員 楊心亮 實習生 邵麗芬 文/圖）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，同安區(qū)信訪局主動迎戰(zhàn)，狠抓落實，以群眾和企業(yè)熱切關心和需要解決的具體問題為“切入口”，暢通信訪舉報渠道，化解防控風險隱患，創(chuàng)新網(wǎng)上信訪評理方式，取得了2350件涉疫信訪事項百分百辦結的亮眼成績。同時，積極協(xié)調解決入駐難、住宿難的問題，為同安區(qū)復工復產(chǎn)提供了扎實保障。

1 暢通信訪舉報渠道涉疫信訪事項百分百辦結

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，在不能進行面對面接訪的情況下，同安區(qū)信訪局積極采用線上信訪的方式，回應老百姓的訴求，幫助他們解決實際問題。

　　據(jù)介紹，從大年初一開始，同安區(qū)信訪局就狠抓主業(yè)，壓緊壓實信訪工作責任制，狠抓落實各項防控措施，保證信訪舉報渠道暢通。除了原有的12345便民服務平臺和網(wǎng)上投訴平臺保持24小時暢通外，還專門針對新冠肺炎疫情，設立了24小時（0592-7231082）熱線電話。熱線電話專人專管，做好群眾來電內容登記工作；對信訪事項辦理情況跟蹤督辦，通過電話回訪、現(xiàn)場查看方式，提高事項處置效率和群眾滿意率。截至目前，同安區(qū)兩平臺一熱線，共接到涉疫信訪事項2350件，信訪事項辦結率達到百分之百。

　　同時，同安區(qū)信訪局充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深入到社區(qū)疫情防控一線，承擔設卡檢查、測量體溫等具體工作，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出積極的貢獻。

2 創(chuàng)新網(wǎng)上評理制度 及時疏解和回應百姓訴求

　　解“事結”化“心結”。在疫情防控期間，同安區(qū)信訪局堅持將回應群眾的“關切”，作為高質量辦理信訪事項的標準，創(chuàng)新網(wǎng)上信訪評理工作方式，取得良好效果。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，湖北籍群眾成為眾人關注的焦點。何女士原先住在同安區(qū)西柯鎮(zhèn)西柯社區(qū)，春節(jié)期間并未回過湖北，而是到海滄鳳山社區(qū)和父母過年。由于疫情原因，海滄鳳山社區(qū)不讓居住，只能返回原來居住點，但西柯鎮(zhèn)西柯社區(qū)卻以疫情防控為由不讓進村，無奈之下，何女士只能向信訪部門求助。

　　為推進“案結事了”，實現(xiàn)“最多投一次”的工作目標，同安區(qū)信訪局組織各方進行網(wǎng)上評理。大家在微信群里各抒己見，求同存異，主持人結合各方意見，拿出了當事雙方都認可的解決方案，那就是讓何女士到海滄開具一張近期一直居住在海滄鳳山社區(qū)（14天）的證明，然后根據(jù)該證明由西柯鎮(zhèn)協(xié)助其辦理入住手續(xù)。

　　“已經(jīng)入村了，真是太感謝你們了！”何女士將情況告訴信訪局工作人員時，喜悅之情溢于言表，壓在心頭多日的憂愁也煙消云散了。

3 協(xié)調解決住宿難入駐難為復工復產(chǎn)提供保障

　　抓防疫的同時，經(jīng)濟發(fā)展也不能放松。目前，同安區(qū)復工復產(chǎn)提速提效進行得有聲有色，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全部復工復產(chǎn)，復工率為100%。同安區(qū)信訪局針對復工復產(chǎn)，尤其是重大工程、重點項目復工過程中出現(xiàn)的住宿難、入駐難等問題，按照“特事特辦，急事急辦”的原則，積極協(xié)調，解疑釋惑，穩(wěn)定情緒，推動事情的解決。

　　同安祥平街道轄區(qū)內的一家服飾廠，在2月10日就已經(jīng)開工了，但30名非重點疫區(qū)的工人返廈后，不能進去工廠工作。工廠負責人打了一圈電話、跑了幾個地方還是沒有人幫忙解決問題。同安區(qū)信訪局接到企業(yè)負責人的訴求電話后，積極聯(lián)系訴求人，引導該企業(yè)到工信局進行報備，開具復工證明和承諾書，然后到社區(qū)統(tǒng)一申領臨時出入證，在很短的時間內，就解決了三十名工人集體的入駐問題，該企業(yè)的負責人對信訪局高效的工作效率連聲稱謝。