臺海網(wǎng)8月20日訊 據(jù)廈門廣播電臺報道  廈門市從2016年起，開始逐步推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，截止今年六月底，全市簽約服務(wù)人群接近80萬。近三年，廈門市各家公立基層醫(yī)療機構(gòu)的門診量持續(xù)上漲，但同時，基層全科醫(yī)生所面臨的壓力也與日俱增。從7月1日開始，新一年度的家簽服務(wù)又如期開始，如何在壓力之下保證診療服務(wù)質(zhì)量，為緊張的基層醫(yī)療資源找到新的突破口？19日是第二個中國醫(yī)師節(jié)，從19日開始，我們將連續(xù)關(guān)注廈門市各級衛(wèi)生健康部門緩解全科醫(yī)生工作壓力，提升家簽服務(wù)質(zhì)量的新舉措。首先我們來關(guān)注一下，集美區(qū)政府向相關(guān)企業(yè)采購的互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生簽約特色服務(wù)平臺。

　　家庭醫(yī)生助手接聽電話：你好，這邊是集美區(qū)家庭助手，很高興為您服務(wù)。 

　　上午十點左右，在集美區(qū)家庭醫(yī)生呼叫與服務(wù)中心里，家庭醫(yī)生助手正在接聽轄區(qū)居民打來的電話。近日，這個全市首個互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生簽約特色服務(wù)平臺正式上線運營，其中最值得注意的，就是這個家庭醫(yī)生呼叫服務(wù)助手。

　　集美區(qū)家庭醫(yī)生助手 林素婷：比如說他有身體不方便的想咨詢醫(yī)生的，我們也可以做一個幫他轉(zhuǎn)接給他的家庭醫(yī)生。

　　服務(wù)助手，顧名思義，就是搭建在簽約居民和家庭醫(yī)生團隊間的溝通橋梁。不管是居民想要預(yù)約專家門診，還是咨詢疫苗接種，都可以撥打這個咨詢熱線0592-6708090。在與廈門i健康平臺互通的前提下，系統(tǒng)還可以自動識別居民電話號碼，并調(diào)取居民的信息將電話轉(zhuǎn)接給簽約的家庭醫(yī)生。

　　集美街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)生 李娜：我們每個家庭醫(yī)生是有一個廈門i健康的一個醫(yī)生端，那天有個居民，我剛好是在開會沒有時間，居民他就通過呼叫平臺聯(lián)系到我了，這個居民是需要預(yù)約的，然后呼叫平臺就給我留言了，我看到后及時給這個居民回復(fù)了，然后給他預(yù)約到了，這樣一個第一時間給居民解決問題。

　　呼叫響應(yīng)機制，不僅填補了醫(yī)生們因為坐診、休息等原因無法接聽電話導(dǎo)致的服務(wù)空白，還能夠幫助醫(yī)生對居民，尤其是慢性疾病患者進(jìn)行健康管理。

　　集美街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)生 李娜：里邊有接收的功能，還有派發(fā)的功能，我們可以給呼叫平臺派發(fā)一個任務(wù)，比如說指導(dǎo)居民怎么自測血壓，指導(dǎo)居民如何喂養(yǎng)之類的。

　　記者了解到，此次推出的全市首個互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生簽約特色服務(wù)平臺，是集美區(qū)衛(wèi)健局向第三方企業(yè)所購買的服務(wù)。

　　集美區(qū)衛(wèi)健局局長助理 李拓江：一系列的考核機制包括服務(wù)我們都是以工作量來核定它的成效，每年都會做一個考核，考核完了我們才會支付這個購買服務(wù)的資金，家簽服務(wù)平臺其實最主要的是減輕家庭醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，提高了家簽服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　除了試水政府采購服務(wù)來提升家簽服務(wù)的質(zhì)量，集美區(qū)衛(wèi)健局還加強基層醫(yī)療機構(gòu)的人才隊伍建設(shè)，今年，集美轄區(qū)的六家基層醫(yī)療機構(gòu)將招聘13名全科醫(yī)生，更好地推動新一年度的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

　　集美區(qū)衛(wèi)健局局長助理 李拓江：目前全區(qū)柔性引進(jìn)退休的人員已經(jīng)有十來名了，曾經(jīng)都是三級醫(yī)院的專家退休的，目前有的是心血管專家、泌尿科專家，有些是康復(fù)專家，他其實起了一個傳幫帶的作用，還有一個就是把一些病人吸引到基層來，落實基層首診。