臺(tái)海網(wǎng)3月10日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 何瑩） 只要打開手機(jī)、點(diǎn)點(diǎn)屏幕，新鮮的果蔬、海鮮、生活用品等，就能快速送到家。在疫情后經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，消費(fèi)者購(gòu)物方式也發(fā)生了不小的變化，線上買菜逐步成為消費(fèi)者日常生活的選擇，消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)持續(xù)，購(gòu)物方式日趨優(yōu)化，售后問題也進(jìn)一步凸顯。
網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量參差不齊
線上購(gòu)物在滿足消費(fèi)者的生活需求下，質(zhì)量、價(jià)格問題也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，導(dǎo)報(bào)記者收到不少市民的熱線“網(wǎng)上有時(shí)候買的產(chǎn)品價(jià)格比線下的貴”“上次買的一盒西紅柿里面摻著快壞的次品，質(zhì)量參差不齊沒法保證，沒有菜市場(chǎng)來的新鮮”……“網(wǎng)上買菜，雖然大多時(shí)候比較便宜，但有時(shí)也比菜市場(chǎng)貴，不過能搶到平臺(tái)優(yōu)惠券的話，價(jià)格就不錯(cuò)了。”市民孫小姐是寶媽也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)人，手機(jī)里同時(shí)裝了好幾個(gè)購(gòu)物軟件，不僅有淘寶、京東到家、美團(tuán)等知名平臺(tái)，還有廈門本地平臺(tái)樸樸來進(jìn)行選購(gòu)。“一般給孩子買東西會(huì)比較注意平臺(tái)和品牌的選擇，給大人買東西還是以實(shí)惠為主。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量只能說碰運(yùn)氣，之前在某寶買過李子干，非常酸澀，不過價(jià)格確實(shí)便宜，就懶得退貨了。”
據(jù)了解，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在線上買菜中也扮演重要角色，如美團(tuán)優(yōu)選、淘寶買菜等平臺(tái)，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，可以聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)，進(jìn)行售后處理。一般大平臺(tái)購(gòu)買的商品，能7日無理由退換，針對(duì)貨品售后問題處理比較方便。
直播朋友圈套路多
隨著近年來電商+直播的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播下單成了“買買買”的新陣地，主播通過對(duì)產(chǎn)品營(yíng)造稀缺的營(yíng)銷氛圍，促使消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。在校生李同學(xué)表示：“每次聽到主播說‘秒殺’‘限量’之類的詞，腦袋一熱就沖動(dòng)下單了，本來是為了省錢，沒想到越買越多，最后不得不在二手平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣。”
除了在平臺(tái)和直播間購(gòu)物，如今的朋友圈變成不少人的“生意圈”。市民江女士表示“為支持朋友，曾經(jīng)在他的朋友圈買過椰青，價(jià)格比購(gòu)物平臺(tái)來的貴，收到實(shí)物后覺得非常失望，椰青根本就不新鮮。之前身邊的朋友也通過朋友圈購(gòu)買過包包，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是假貨，想聯(lián)系賣方退貨卻被拉黑，最后只能吃啞巴虧。”如今，朋友圈里可購(gòu)買的物品越來越豐富，其中不乏物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)還需謹(jǐn)慎。
律師教你維權(quán)
遇到問題先保存證據(jù)
網(wǎng)購(gòu)時(shí)需要注意哪些問題？碰到商品質(zhì)量、欺詐等問題該如何維權(quán)？對(duì)此，導(dǎo)報(bào)記者采訪了福建典格律師事務(wù)所林毅彬律師。
林律師分析，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)涉及到《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等多部法律。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既可適用《民法典》對(duì)民事主體權(quán)益保護(hù)的一般性規(guī)定，也可依據(jù)總則編第一百二十八條規(guī)定，適用《消法》的具體規(guī)定。
林律師提醒，遇到商品質(zhì)量、欺詐，以至人身損害等問題，應(yīng)及時(shí)保存交易路徑的相關(guān)證據(jù)，可向銷售者或者服務(wù)者索賠，讓其承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，也可以向平臺(tái)索賠；平臺(tái)作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
平臺(tái)明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施的，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
